Hej, följande information är delvis hämtad från de loggar som kundtjänst använder sig av vid avbokningar, ändringar av order etc. Som alltid finns det "two sides of the story"...
När kunden lade sin order 26/9-2005 fick han information om att vissa produkter inte fanns i lager och att det bara fanns preliminära (osäkra) leveransdatum på dessa alltå ingen utlovad leveranstid.
När kunden slutförde sin order fick han två olika val:
Alt1: Leverera de produkter som finns i lager och skicka restade varor i en senare leverans
Alt2: Leverera när alla produkter finns i lager.
Kunden valde alternativ 2
21/10 har alla varor kommit in och datorn går till produktion. 26/10 ringer kunden och vill avbeställa ordern. Han får då information om att datorn har gått till produktion och att den inte längre är möjlig att avbeställa utan kostnad, vilket är helt i enlighet med de villkor som framgår på www.komplett.se, distansavtalslagen samt konsumentköplagen.
Ångerrätt (Information tagen från www.komplett.se )
Vid köp av en tjänst börjar ångerfristen löpa den dag då avtalet ingås. I de fall en tjänst, efter överenskommelse med kunden, påbörjas inom tiden för ångerrätten mister kunden rätten att åberopa denna lag. Ex. komponerar kunden en egen PC via PC-byggaren på Komplett.se, är produktionen att likställa med tjänst, vilken påbörjas så fort samtliga valda delar finns i lager. I samband med att kunden slutför sin PC-byggarorder godkänner han/hon att vi påbörjat tjänsten snarast möjligt och kan därför inte åberopa ångerrätten på detta köp, dvs. PC-n
Ångerrätt (information ur distnasavtalslagen)
5 § Avser distansavtalet en vara som skall tillverkas eller
väsentligt ändras efter konsumentens särskilda önskemål eller
som annars skall få en tydlig personlig prägel, får konsumenten
och näringsidkaren skriftligen avtala att det inte skall finnas
någon ångerrätt.
Avbeställning (information ur konsumentköplagen)
37 § Om köparen avbeställer varan innan den har avlämnats, har säljaren
inte rätt att hålla fast vid köpet och kräva betalning. I stället har
han rätt till ersättning enligt 41 §.
41 § Häver säljaren köpet eller avbeställer köparen varan enligt 37 §
har säljaren rätt till ersättning för
1. särskilda kostnader som han har haft för att ingå och fullgöra
avtalet till den del han inte kan tillgodogöra sig dessa på annat sätt,
2. särskilda kostnader till följd av hävningen eller avbeställningen,
samt
3. förlust i övrigt med ett belopp som är skäligt med hänsyn till priset
för varan, tidpunkten för hävningen eller avbeställningen, omfattningen
av nedlagt arbete och omständigheterna i övrigt.
Summering
Kan inte se att vi i någon del i detta ärende har avvikit från de försäljningsvillkor och de lagar som reglerar handel (distansavtals-/konsumentköplagen)
I enlighet med distansavtalslagen 5 § har kunden ingen möjlighet att hävda ångerrätten vad gäller PC´n. Detta framgår även i de försäljningsvillkor som finns på www.komplett.se.
Avbeställning av varor kan göras fram till dess att varan avlämnats men säljaren har rätt att fakturera kunden för den merkostnad avbokningen orsakat. I detta fall skulle det t.ex innebära produktionskostnad + demontering + återpackning.
Kunden har alltså i detta ärende 2 möjligheter.
Alt1: Ångra köpet på ordern och ersätta Komplett.se för merkostnaderna.
Alt2: Behålla varorna
Vidare kommentarer rörande ärendet kommer inte att framföras i detta forum.
I det fall kunden önskar vidare information är han välkommen att kontakta Roger på rem@komplett.se
Vill även tillägga att det är tråkigt att detta ärende skall dras så långt, men så blir det ibland.
Mvh
Sebastian
Komplett.se