Apples undermåliga kundservice

Har en Macbook Pro med ett batteri som har expanderat. Den har gjort åverkan på trackpaden samt lämnat en buckla i plåten på baksidan av datorn. Datorn är drygt två år gammal och garantin har gått ut. Dock märke jag redan efter ett år att batteriprestandan var dålig.

Jag anser att detta är ett produktionsfel och att Apple borde stå för kostnaden. Men för att ta reda på om detta är ett goodwillärende måste supporten undersöka datorn och ta bilder. Om Apple inte vill ersätta detta måste jag betala en undersökningsavgift på 700 kronor.

Så nu har jag att välja på följande:
1. Lämna in datorn och riskera att få betala 700 för ingenting
Eller
2. Köpa ett batteri på ebay för 400 kronor.

Jag tycker inte det är rimligt upplägg för något som är så uppenbart och jag är väldigt besviken på Apple. Det blir inga mer produkter från dom i fortsättningen. Tack!

Karlzon: förstår jag dig rätt i att du inte rekommenderar ett ebay batteri?

Självklart kontrollerar jag ampere timmar och spänning. I vissa fall är det också uppenbart av bilderna att döma att det inte är original.

I övrigt ger jag inte mycket för metoden att ta betalt för en undersökning som är överflödig. Jag hade batteriet i handen. Det var uppenbart för alla vad som hänt. Jag ska få ett svar på stående fot om Apple ersätter detta eller inte. De har tillräckligt mycket kunder och erfarenhet för att kunna svara på den frågan. Och en snabb sökning på Google antyder att jag inte är den första med batteriproblem.

Ja jag åkte till butiken eftersom jag tidigare fått beskedet via telefon att komma in med datorn. Jag frågade då specifikt om jag riskerade att få stå för en undersökningkostnad och svaret jag fick var nej. Annars hade jag inte gjort mig omaket att ta mig dit. Väl framme fick jag ett annat besked.

Karlzon. Hongkong blir det ej. Funderar på USA.

Det stavas långsam degradering av batteriet (boiled frog syndrom), oklarheter om det är ett eller två års garanti samt stressad småbarnspappa som försöker hinna med allt annat. Det är lätt att vara efterklok.

Jag har haft ett antal laptops i jobbet. Min tidigare laptop, en Dell, hade fortfarande ett fullt fungerande batteri efter fem år i tjänsten.

Det är just det där med att "Apple brukar åtgärda det". Återförsäljaren i det här fallet borde vara påläst och ge mig ett besked. För mig framstod dom som lite vimsiga. Med en sådant tveksamt besked är jag ej beredd att chansa och sen eventuellt betala 700 spänn för ingenting. Och det är inte så mycket pengarna heller, utan slöseriet med min tid, att först ge mig ett besked via telefon och sen ge mig ett annat besked när jag är på plats som irriterar mig. Är jag inte viktigare som kund?

Har nu suttit i Apples halvtimmes-långa telefonkö. Pratade med en dock väldigt trevlig support som inte kunde göra något pga Apples policy.

Batterier är en förbrukningsvara och ursprungsfel går ej att åberopa. Ingen goodwill. Inte ens en demolerad dator är skäl nog.

Märkligt nog känns det skönt att få klara besked. Dags att gå vidare. Släpper detta nu. Nu har jag fått besked och är en erfarenhet rikare. Och den erfarenheten lär inte gynna Apple.

Ja det blev ett ebay batteri. Första gången jag köper nåt därifrån så det blir spännande.

Touchpaden är som sagt lite tilltufsad men det är inte värre än att den fortfarande funkar.