Inet.se

Först och främst får jag säga att det är tråkigt att du upplever att du fått dålig kundservice. Denna tråden är inte riktigt till för att ta upp enskilda fall och ärenden men ska försöka kommentera kort.

Att vi behöver verifiera grafikkort innan det byts ut är praxis hos oss och vi tycker faktiskt inte det är orimligt. Det händer på nästan daglig basis att vi får in ärenden där "komponent x" är fel enligt kund men visar sig vara något annat i systemet som felar. Så det är helt enkelt inte hållbart att skicka ut dyra komponenter utan att själva kunna verifiera fel på produkten. Det blir snabbt stora kostnader att sitta på begagnade komponenter som vi inte kan sälja som nya och kanske viktigast av allt - det löser inte kundens problem!

Att grafikkortet du fick med dig var öppnat och saknade tillbehör var för att grafikkortslådan som du kom in med saknade tillbehören. Så dom tog ut dessa ur den nya förpackningen och la med det trasiga grafikkortet för att göra en s k "komplett RMA" till tillverkaren. Att butiken inte var tydliga nog eller glömde informera om detta till dig är ju dock högst olyckligt..

Angående paketering och emballage så håller vi på att undersöka varför hårddisk och DVD-läsare låg löst i ditt paket. Det ska det verkligen inte göra och vi ska kolla igenom övervakningskameror och se om vi kan se om något brustit under paketeringen.

Sen generellt angående vår paketering:
All vår paketering och emballage har tagits fram i samarbete med Posten och är fullt godkänt. Vi skickar mycket kollin på daglig basis och det är extremt liten andel som blir fraktskadad. Vårt nya paketeringssystem är väldigt effektivt och fungerar riktigt bra. Dock så är vi medvetna om att det kanske inte ser "snyggt" ut alla gånger - i vissa fall är det då Posten är ibland lite hårdhänta i sin hantering av våra paket vilket gör att när det kommer fram så ser det värre ut än när det gick iväg från oss. Och eftersom det är människor som packar så är det såklart även den mänskliga faktorn som spelar roll i vissa fall..

Sammanfattningsvis så får jag säga att vi har skickat våra ordar med nya paketeringen under en längre tid och sett att fraktskador inte ökat utan snarare minskat sen bytet samtidigt som vi snabbat upp och optimerat själva packningsprocessen vilket gör att ni kunder får era ordar snabbare än förut och även i tid! Att det inte är estetiskt snygga paket alltid är något som vi hoppas ni kan ha överseende med.

Att produkter är trasiga när dom kommer fram kommer vi tyvärr alltid att få leva med. Det går helt enkelt inte att garantera till 100% oavsett hur mycket emballage man har för det kommer alltid finnas en viss procent som är trasigt från fabrik..

En liten rolig notis att vi inte för så länge sedan fick kritik för att vi använde för mycket emballage när vi skickade mindre komponenter. Det är alltså inte helt lätt att göra alla nöjda

Om man aldrig kan emballera för mycket så undrar jag lite varför du inte använder trippla kartonger? Skämt å sido, självklart kan man emballera ännu mer än vad vi gör. Men när vi har en försumbar andel som faktiskt blir fraktskadade så är det inte ekonomiskt försvarbart att använda mer emballage. Speciellt när vi erbjuder gratis frakt..

Och som sagt, vår emballering är godkänd av Posten och hittills på dom få kollin som faktiskt blivit fraktskadade så har vi fått ersättning för det. Vi har en bra dialog med Posten då vi skickar så otroligt många kollin per år så ligger i bådas intresse att vår emballering ska fungera. Fraktskador på grund av dåligt emballage kommer i slutändan vara störst kostnad och problem för oss så finns inget riktigt syfte att vi skulle medvetet emballera "dåligt".

Värt att tilläggas är också att i princip alla produkter kommer med egen kartong samt emballering och är gjort för att hantera en hel del..

Du kan väl vara vänlig ta ditt ärende genom direkt än att fylla tråden.

Kommer i lager om 2-3 veckor preliminärt

Tyvärr inte som det ser ut nu, men inköpsavdelningen ska hålla ett öga uppet.

Först och främst får jag säga att det är tråkigt att du upplever att du fått dålig kundservice. Denna tråden är inte riktigt till för att ta upp enskilda fall och ärenden men ska försöka kommentera kort.

Att vi behöver verifiera grafikkort innan det byts ut är praxis hos oss och vi tycker faktiskt inte det är orimligt. Det händer på nästan daglig basis att vi får in ärenden där "komponent x" är fel enligt kund men visar sig vara något annat i systemet som felar. Så det är helt enkelt inte hållbart att skicka ut dyra komponenter utan att själva kunna verifiera fel på produkten. Det blir snabbt stora kostnader att sitta på begagnade komponenter som vi inte kan sälja som nya och kanske viktigast av allt - det löser inte kundens problem!

Att grafikkortet du fick med dig var öppnat och saknade tillbehör var för att grafikkortslådan som du kom in med saknade tillbehören. Så dom tog ut dessa ur den nya förpackningen och la med det trasiga grafikkortet för att göra en s k "komplett RMA" till tillverkaren. Att butiken inte var tydliga nog eller glömde informera om detta till dig är ju dock högst olyckligt..

Angående paketering och emballage så håller vi på att undersöka varför hårddisk och DVD-läsare låg löst i ditt paket. Det ska det verkligen inte göra och vi ska kolla igenom övervakningskameror och se om vi kan se om något brustit under paketeringen.

Sen generellt angående vår paketering:
All vår paketering och emballage har tagits fram i samarbete med Posten och är fullt godkänt. Vi skickar mycket kollin på daglig basis och det är extremt liten andel som blir fraktskadad. Vårt nya paketeringssystem är väldigt effektivt och fungerar riktigt bra. Dock så är vi medvetna om att det kanske inte ser "snyggt" ut alla gånger - i vissa fall är det då Posten är ibland lite hårdhänta i sin hantering av våra paket vilket gör att när det kommer fram så ser det värre ut än när det gick iväg från oss. Och eftersom det är människor som packar så är det såklart även den mänskliga faktorn som spelar roll i vissa fall..

Sammanfattningsvis så får jag säga att vi har skickat våra ordar med nya paketeringen under en längre tid och sett att fraktskador inte ökat utan snarare minskat sen bytet samtidigt som vi snabbat upp och optimerat själva packningsprocessen vilket gör att ni kunder får era ordar snabbare än förut och även i tid! Att det inte är estetiskt snygga paket alltid är något som vi hoppas ni kan ha överseende med.

Att produkter är trasiga när dom kommer fram kommer vi tyvärr alltid att få leva med. Det går helt enkelt inte att garantera till 100% oavsett hur mycket emballage man har för det kommer alltid finnas en viss procent som är trasigt från fabrik..

En liten rolig notis att vi inte för så länge sedan fick kritik för att vi använde för mycket emballage när vi skickade mindre komponenter. Det är alltså inte helt lätt att göra alla nöjda