Reklamation eller ångerrätt?

EDIT: Läste inte ordentligt.

Tyvärr. Det är nog som Inet säger. Hade du köpt datorn på Elgiganten hade du kunna lämna tillbaka den utan några frågor.

Det står väldigt tydligt att du inte får använda ångerrätten på en färdigbyggd dator när du köper den. Det här kan du alltså inte göra något åt.

Du säger att det är ett reklamationsärende och inte ett ångerrättsärende och dessutom att "istället får lämna in den för reparation". Reklamation och lämna in den på reparation är samma sak.

Du kommer enbart kunna häva köpet om Inet har lagat den 3 gånger på samma fel.

Det finns helt enkelt inget annat att göra än att bita i det sura äpplet och felsöka datorn själv för att fixa fläktarna eller skicka in datorn.

Skruva inte själv om du inte är helt säker. Risken är att Inet inte tar tillbaka den för reparation eftersom du har pillat i den.

Om du har problem med att match posten borde du kunna få hämta ut den i någon av inets butiker, ser att bu bor i Helsingborg, Malmö är väll hyfsat nära?

Du får läsa på Konsumentverket, har citerat texten ovan.

Ångerrätt är inte tillämpbar i TS fall.

Det hela är väldigt enkelt. Ångerrätten som är en del av distansköplagen finns till för att kompensera för att man som konsument inte har någon möjlighet att se själva varan innan köp när man handlar på distans. Till exempel om du beställer en tröja och det visar sig att färgen inte riktigt stämmer med bilden eller om passformen inte riktigt var perfekt. Då kan du använda ångerrätten eftersom det är saker som inte är ett direkt fel på varan men ändå något som du inte hade kunnat se på en bild. Hade du sett samma vara i en butik hade du direkt kunnat konstatera att färger inte var det du ville ha eller att passformen var fel.

Reklamationsrätten är en del av konsumentköplagen. Den använder man när saker är trasiga. Om en vara är trasig ska man aldrig någonsin använda sig av ångerrätten. Jag ser folk säga det ibland och det är fel och kan ge dig som köpare diverse problem eftersom det är köparen som ansvarar för returfrakten. Om man då bara skickar tillbaks en trasig vara kan säljaren hävda att den skadats under transporten tillbaks och du som köpare kan få stå för kostnaderna. Vidare missar man helt det juridiska skyddet man har som köpare genom konsumentköplagen. Detta är ett solklart reklamationsfall. Chassit är trasigt och datorn ska därför reklameras och inget annat. Exakt hur det fungerar kan man läsa på konsumentverkets hemsida men lite kort har du fyra alternativ.
1, Omleverans. Inet skickar en ny dator till dig.
2, Reparation. Inet reparar datorn åt dig.
3, Prisavdrag. Inet kompenserar felet genom att dra av en del på priset.
4, Hävning av köpet. Du skickar tillbaks datorn och får tillbaks alla pengar.

Generellt är det du som köpare som i första hand väljer påföljd med vissa undantag. Om du häver köpet har säljaren rätt att på egen bekostnad försöka avhjälpa felet först. Säljaren har tre försök på sig innan denne inte längre kan neka hävning. Notera att antalet försök inte är reglerade i lag utan det är en rekommendation från konsumentverkat och ARN som i princip alla följer. Vidare kan säljaren neka en påföljd om denne kan visa att det skulle innebära en orimlig kostnad. Som i detta fallet är det enkelt för Inet att visa att det är orimligt dyrt att kräva att hela datorn byts ut om det är chassit som är trasigt. De har då rätt att istället ta in datorn och montera om det i ett nytt chassi. Detta ska dock vägas mot köparens behov och det får inte utgöra en betydande olägenhet för köparen. Om du till exempel inte har tillgång till någon annan dator för att betala räkningar med mera så blir läget annorlunda. Blir nog däremot svårt att hävda betydande olägenhet om det bara gäller slösurf och datorspel. Prisavdrag är inte lämpligt i det här fallet men det finns lägen då det är smidigast. En annan relevant detalj är att du har rätt till ersättning för alla kostnader som reklamationsfallet orsakar. Till exempel extra resor, telefonsamtal, utebliven samtalstid med mera. Notera att du kan behöva styrka dina kostnader. Till exempel genom kopia på telefonräkning eller intyg från chefen om det gäller förlorad arbetstid. Det är alltså inte ett skadestånd utan bara ersättning för kostnader. Vid hävning kan säljaren göra ett avdrag för nyttan köparen haft av varan under tiden varan fungerat. Inte ovanligt att det kvittas mot kostnaderna. Den biten är dock inte relevant nu eftersom du inte använt datorn. Den är mest relevant om varan går sönder efter en längre tid.

Så i det här fallet ska du gå in på Inets hemsida och skicka in ett reklamationsärende. Har du köpt via internet har jag för mig att man kan logga in på deras sida och lösa det genom listan på beställningar. Annars kan du ringa dem. Det kommer inte spela så stor roll vad du försöker kräva för det kommer sluta med att Inet skickar en returfraktsedel till dig så de får försöka laga datorn.

För övrigt spelar det ingen roll om det är en fraktskada från posten. Säljaren bär ansvaret för varan fram tills dess den är överlämnad till köparen. Det är Inets problem att bråka med posten. Du ska vända dig till Inet och få datorn fixad så får Inet sen bråka med posten om de vill. Det ska inte du behöva bry dig om.

TL;DR: Använd aldrig någonsin under några omständigheter ångerrätten om varan är trasig.

Trasig knapp på chassit sannolikt transportskada, skruven kan mycket väl vara en transportskada, hörlursuttaget i chassit är inget som Inet monterar så antagligen ursprungligt fel på chassit (inte ovanligt). Har du följt kablarna från fläktarna och sett vart de går? Är de inkopplade på plinten bakom moderkortsplåten så kan det vara så enkelt att kabeln som strömförsörjer dem ramlat ur under transporten. Det är ett stort risktagande att köpa färdigmonterade dator, som enskilt ska skickas med t.ex. Postnord, då ingenting på insidan av datorn längre har något skyddande emballage. Hos t.ex. Postnord så får man räkna med att paketet faller fritt upp till ca 2 meter, när det går från sorteringsmaskinen till en tom postbehållare.
På Konsumentverkets sida "Hallå Konsument" kan man läsa:
Det är som Inet säger...
Reklamera är din enda möjlighet eftersom ångerrätten uppenbarligen inte gäller, men försäljaren har ingen skyldighet att kreditera dig utan kan som sagt reparera datorn åt dig.
Du skulle inte köpt en färdigmonterad från första början om du ville undvika problem.

Du får lära dig av dina misstag här tyvärr, och hoppas på att Inet dels kan rätta till det och att det inte uppkommer nya transportskador under resans gång. Jag känner till fall där de anlitat lokala datormeckar för att montera in nya grejer, bara att hålla tummarna att de kan lösa det så.

@BrusE: Ångerrätt finns inte. Du har returrätt om du beställer över internet men det gäller vanligen lagervaror och inte beställningsvaror, vilket ett specialbygge är.

Du kan häva köpet med motiveringen att är av väsentlig betydelse för dig att du har tillgång till en fungerande dator och att du inte har möjlighet att vänta på reparation. Detta måste kunna styrkas.
Inet är enligt min uppfattning inte pro KKL så du kommer antagligen få driva detta via ARN och det kommer ta tid, så frågan är om du vill ta denna fajt eller svälja stoltheten och gå vidare.

Reklamation är inte detsamma som att häva köpet, det innebär bara att du upplyser säljaren om att vara är felaktig. Vilka åtgärder som är tillämpliga beror på situationen och felets art.

Du har däremot rätt att begära Skadestånd/prisavdrag eftersom säljaren avlämnat en var som är felaktig.

30 § Köparen har rätt till ersättning för den skada han lider genom att varan är felaktig, om inte säljaren visar att underlåtenheten att avlämna en felfri vara beror på ett hinder utanför hans kontroll som han inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder han inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

Eftersom din dator är specialbeställd kan säljaren inte hävda att felen är utanför hans kontroll. Detta är om inte annat ett påtryckningsmedel du kan använda dig av.