Netonnet 2 månader reklamation

Hejsan alla klockare.

Året var 2016.

Julen är över och hade extra pengar över till att köpa en ny dator som jag hade tänkt att använda som redigeringsdator när jag inte kan vara på plats på jobbet.

10 september 2018 anmälde jag datorn till Netonnet efter att den stängde av sig hela tiden och då började berg och dalbanan.
Här är sista mailet jag skickade till dom.

"Hejsan Netonnet.

10 September 2018 skickade jag tillbaka min Asus GL502vt som jag hade köpt via eran hemsida efter att datorn stängde av sig själv när man öppnade spel eller redigeringsprogram.

Jag ringde er och påpekade noggrant till er att datorn används i förstahand till jobb som redigeringsdator och andrahand privat. Jag berättade att det är viktigt att jag får hem datorn reparerad och klar inom dom utlovade 3 veckorna, för annars kommer flera arbetsdagar utebli. Ni sa att det inte är någon fara och att datorn borde vara hemma innan den utsatta tiden. Jag skickar in datorn och följer servicen noggrant via Serviceinfo.se.

När jag tillslut fick hem datorn så hade inte datorn bara samma fel med att starta spel eller redigeringsprogram (Memory access error) , den började få program att krasha, blåskärm med error meddelanden och så frös den utan förvarning vid inloggningsrutan. Allt detta har skickats till er med bilder och videon. Jag har själv jobbat som IT-tekniker i 7 år och visste direkt att detta var ett hårdvarufel.

Jag kontaktade då kundservice via telefon om att få häva köpet då datorn är ytterst viktig för att jag ska klara av mitt jobb, och att jag var orolig för att förlora arbetsdagar som kommer i oktober.
Men enligt eran kundservice så har ni rätt att försöka reparera den ännu än gång, vilket ledde till tre veckors väntan igen, då enligt service infos hemsida låg datorn på kö för att bli reparerad i 2 veckor trots att det var ett backjobb. Sedan blev den reparerad på exakt samma sätt som sist, moderkortet böts ut. Fick vänta totalt 3 veckor igen.

När jag får hem datorn så rensar jag den med en färsk kopia av Windows och uppdaterade drivrutiner för att testa om felet återkommer. Utan min förvåning återkom memory access error igen vilket pekar mot fel på ram-minnet eller grafikkortet, detta hade kunnat åtgärdats från början! Den rimliga tiden för försök och reparation har passerat för längesedan då det nu är 2018-11-05 och ärendet med denna datorn har pågått sedan 2018-09-10.

Dessutom bad ni mig att skicka datorn till Netonnets Tekniska kundtjänst sista gången där datorn skulle kontrolleras för felet. och när jag följde serviceinfo's hemsida på det sista ärendet så hade datorn kommit in till er. Men sedan skickades den ännu en gång iväg till en verkstad... Förstår ni att det här tar alldeles för lång tid? Jag vet att ni försöker dra i lagen så långt ni kan som ett gummiband som är på väg att brista. Men tänker ni inte på att kunden lider avsevärt? Jag investerade en stor summa pengar via ert företag, och det enda jag har blivit bemött av hittills är löften som brutits och förlorade förlorade arbetsdagar pga att jag inte haft min dator.

2 månader har nu gått jag är otroligt besviken över hur ni hanterat ärendet. Jag har inte gjort något annat än att vara trevlig mot er, men jag känner att ni har utnyttjat den trevligheten.
jag har jag kontaktat er nästan varje dag under 2 månader för att påminna om att jag har fler jobbdagar uppbokade där jag kommer att behöva en dator.

Eran rimliga tid har gått ut och alla era löften har blivit brutna. Jag tänker inte vänta längre.

-- MVH
"

Jag undrar om man ska ta nästa steg till ARN? Vad skulle ni göra?? Är helt utbränd från att ha ringt dom varenda dag.

Datorn är privat och används till privatbruk, men eftersom jag är redigerare händer det att jag får projekt att klippa över ett spann över 3 dagar, därför köpte jag en dator som skulle klara av både och. Datorn köptes privat av mig.

Och varför skulle jag inte ringa varje dag? Jag har betalt 12000kr för en fungerande dator och Netonnet manipulerar och tolkar lagen så den fungerar till deras fördel, även fast det står i lagen att jag hade rätt att häva köpet för längesedan så vägrar dom.
Kom överens med netonnet att det skulle ta max 3 veckor, det har nu totalt tagit 2 månader.

"13 § Köparen får häva köpet, om säljarens dröjsmål är av väsentlig betydelse för köparen eller om köparen före avtalets ingående har meddelat säljaren att avlämnande av varan senast en viss dag är avgörande för att han eller hon ska ingå avtalet. Köparen får också häva köpet, om säljaren meddelar att han eller hon inte kommer att avlämna varan.

[S2]Om köparen har krävt att säljaren avlämnar varan inom en bestämd tillläggstid och om tilläggstiden inte är oskäligt kort, får köparen även häva köpet om varan inte avlämnas inom tilläggstiden. Medan tilläggstiden löper får köparen häva köpet endast om säljaren meddelar att han eller hon inte kommer att fullgöra köpet inom denna tid.

[S3]Om köparen har krävt fullgörelse av köpet utan att ange någon tilläggstid, får köparen häva köpet om varan inte avlämnas inom en skälig tid efter det att kravet framställdes. Lag (2014:11). "

En dator som köps privat också kan användas till jobb, speciellt redigering som är ett jobb man kan få uppdrag att jobba hemifrån på, och då måste jag ha en dator hemma som pallar att spegla en teradici server jag kopplar upp mig mot. Redigerare använder sina vanliga privata hemmadatorer för detta. Och hur har du räknat när du säger 3 veckor? 10 september var för två månader sedan och jag har haft datorn hemma totalt kanske 2-3 dagar under den tiden eftersom den har skickats direkt tillbaka på service, det är dom som har segat och krånglat.

Netonnet säger att de har 3 veckor per reparationstillfälle men det står inte någonstans i lagen specifikt att det är "per gång". Det har gått 2 reparationer och nu sista "kollen" verkstaden ska göra har dragit ut på tiden igen. Först skickar dom datorn till deras egna tekniker för att kolla den, men sedan ändrar dom sig och skickar ut den till en extern verkstad. Jag menar verkligen att de ena dagen säger att de sjävla ska kolla den, sen efter att de tagit emot paketet skickar de vidare den externt, det var inte såhär det skulle gå till enligt deras support och berg och dalbanan fortsätter.

Jag skriver inte det här för att få "rätt". Jag skriver det här för att varna andra om deras usla reklamationshantering.

Så lösningen till hela netonnet's reklamations-bergochdalbana är att jag pungar ut 12000kr till en ny dator och glömmer det hela? Jag har spenderat 12000kr redan och då förväntar jag mig en fungerande dator.

Kontaktade min lokala konsumentombudsman igår (Tack dl380g7), och jag förklarade i detalj om hela reklamationsförloppet, om hur samma fel uppstått 2 gånger, vilka datum datorn skickades in och vilka datum de skickades tillbaka
Jag förklarade att jag informerade netonnet från början hur viktigt det är att jag får ha en fungerande dator inom 3 veckor OCH att jag frågade efter en lånedator ifall det skulle dra ut över tiden, vilket de inte bistår med sa dom.

Hon hänvisade då till paragraf 13 i lagen.

Rätt att häva köpet
13 § Köparen får häva köpet, om säljarens dröjsmål är av väsentlig betydelse för köparen eller om köparen före avtalets ingående har meddelat säljaren att avlämnande av varan senast en viss dag är avgörande för att han eller hon ska ingå avtalet.
https://lagen.nu/1990:932#P23

Jag ringde och pratade med deras support, men de låtsades som att paragrafen inte ens existerar och att de kan hålla datorn i ytterligare 3 veckor, vilket skulle bli nästan 3 månader utan dator.

Det enda jag gjort är att vänta på datorn, kollat deras statussida, kontaktat netonnet för att de ska skynda på sig och påmint om hur viktigt det är att jag får hem datorn.

Om detta är ett "fel från min sida" så kanske man helt enkelt skulle ta bort konsumentlagen och låta företagen bete sig som de vill eller hur?

Ja tyvärr så har du helt rätt.

Är trist, och ångestdrivande att ge bort en dator som kostar en halv månadslön till ett medvetet krånglande företag som Netonnet.
I slutändan de enda som förlorar av det här är kunden och företaget kommer fortsätta att vara usla med reklamationer.

Väldigt bra inlägg tack så mycket.

På måndag har det gått 2 veckor sen jag skickade in datorn för 3e gången för att "konstatera fel".
Hur lång tid får den processen ta egentligen? Är det 3 veckor igen?

Summan av det hela blev:

Netonnet's verkstad är inkompetenta, deras kundtjänst gör sitt bästa men de måste jobba mot en extern verkstaden vilket leder till att alla ärenden dom får kommer att dra ut på tiden till max. Har du otur som mig, att de misslyckas att reparera varan så kommer du att hamna i 2-3 månaders limbo mellan deras kundtjänst och verkstad.

De följer reglerna, lag är lag, men utan tanke på att kunden blir utan varan i nästan 3 månader.
Det finns något i branchen som kallas för "service-minded" och Netonnet har inte en procent av det.

Jag skulle inte handla från Netonnet igen även om jag skulle spara tusentals kronor.

10 bankdagar har nu gått och inga pengar tillbaka ännu. Allting krånglar med dom.

Nu har jag totalt väntat 30 bankdagar för att få pengarna tillbaka från Netonnet. Har ringt dom var 10e bankdag och då har det "strulat med systemet" och de får "Köra in bank-nummret och försöka igen".

Nu har de försökt i 30 bankdagar, de har kasserat datorn och sagt att de ska häva köpet, men har varken sett ett spår av pengarna tillbaka ELLER den trasiga datorn.

Vad ska jag ta mig till?