Inet spårar upp användare som ger dåliga omdömen på prisjakt o erbjuder mutor ?

Men snälla, att folk inte håller med dig betyder inte att du blir smutskastad...

@pandana Fin halmdocka du gjorde där.

Snarare så svarade Inet "Hej, gör så här för att skicka tillbaks det", varpå svaret blev "Nej det orkar jag inte, såvida ni inte ger mig pengarkompensation"

Det säkraste sättet att undvika oseriösa företag är att gå ut i vildmarken och gräva fram sitt egna råmaterial och börja tillverkning hemma i garaget

@pandana @coopish
Suck, varför ger ni er in i en diskussion och börjar argumentera när ni bevisligen inte har hängt med från början?

Här:

- - - -

1) Personen i fråga har bil. (se ovan).
2) Inet har inte bett honom att transportera paketen till närmsta postombud, utan bett honom boka upphämtning från PostNord (se nedan.) och skriva ut fraktsedlar. Något som inte tar särskilt lång tid att göra.
Har han ingen skrivare dock så är det inte mer än rätt att Inet skickar ut fraktsedlar till honom.

Hej allesammans!
Vi besvarar normalt sett aldrig enskilda ärenden publikt men här är det faktiskt på sin plats att upplysa om att det inte är riktigt hela sanningen som framkommer utan endast utvalda delar av kommunikationen. I sak stämmer båda ärendena.

"Pucko"
Den här kunden var redan innan leverans väldigt missnöjd och som synes även efteråt, jag personligen har försökt göra allt vi kan för att göra honom nöjd och ja det stämmer att jag erbjöd 1 000kr plus vad datorn kostade, jag vill inte gå in på detaljerna och orsakerna bakom ett sådant exceptionellt erbjudande publikt.

”Ohdear”
Vi råkade leverera 3st för mycket av en skärm med budbee, vår personal på lagret hade helt enkelt klantat sig i stressen som blir i dessa tider för att alla våra kunder ska få leverans innan jul. Självklart upptäcker vi detta väldigt snabbt och försöker då få tag på berörd kund som då först nekar till att ha tagit emot några skärmar och slutar därefter svara i både telefon och via Messenger. Självklart skickar vi returfraktsedlar och gör det så smidigt som möjligt och bäst hade varit om kunden inte tog emot dom extra skärmarna från budet från början men nu är i alla fall det hela löst och vi har våra skärmar på väg tillbaka och lagerkillen som råkade missa kan andas ut. Tråkigt att vår teamleader på kundservice var tvungen att ”skärpa” tonen för att få respons men nu är allt i sin ordning.

Överlag kan sägas, ja vi kontaktar kunder som är missnöjda och kommer fortsätta göra så, det handlar inte om att muta utan förstå vad som gått fel och vad vi kan göra bättre/annorlunda hur ska vi annars kunna bli bättre?

Vårt mål är att erbjuda den bästa kundupplevelsen i branschen, detta är inget nytt utan det är något vi gjort ända sedan vi startade företaget för drygt 18 år sedan, jag personligen började min karriär på Inet som servicetekniker och har sedan jobbat med allt inom bolaget och är sedan 6 år tillbaka VD.

Vi har totalt sett väldigt nöjda kunder (NPS 65) men tyvärr kan vi inte göra alla nöjda hur vi än försöker och det verkar vara något som vi helt enkelt får leva med som dagens samhälle ser ut. Jargonen i sociala medier blir väldigt hårt och onyanserad när man kan ”gömma sig” bakom en skärm och tangentbord och vill inte prata om vad som gått fel och hur vi kan lösa det.

Min personliga erfarenhet är att det oftast är enklast att komma fram till en lösning som fungerar för båda parter är att prata om vad som gått fel och vad vi kan göra för något för att lösa ärendet och viktigast av allt, vad kan vi göra för att det inte ska inträffa igen. Att hela tiden lyssna på våra kunder ligger högt upp på dagordningen vilket är anledningen till att jag som VD fortfarande tar kundserviceärenden, står på lagret och kontaktar missnöjda kunder och vissa kontaktar även mig.
Det som gör mig mest ledsen är när våra grymma medarbetare på kundservice får utstå allt från hot, svordomar, dåligt bemötande och taskig ton när det enda dom försöker göra är att hjälpa våra kunder när något gått fel, och det gör det ibland det är ofrånkomligt det som avgör om det är bra kundservice eller inte är hur man löser felet.

Min mailadress och mitt mobiltelefonnummer står publikt på hemsidan och jag håller alltid koll på vad som skrivs här är det någon som är missnöjd ta inte ut det på våra kundtjänstmedarbetare dom förtjänar det inte, ta det direkt med mig istället! Jag lovar att du får svar men kan inte lova några ”mutor” och om någon har lust så går det utmärkt att komma förbi kontoret på en kopp kaffe för att prata om hur vi kan bli bättre, det är bara genom att göra fel vi kan lära oss bli bättre!

Med det sagt hoppas jag ni alla får en riktigt God Jul och Gott Nytt År, ta hand om era familjer och vänner!

Vänligen
Erik Wickman
VD

Tendens i samhället i Sverige 2018: gnäll och upprördhet.

Är det bara jag som gillar mutor? la en dålig review på en pizzeria nära mig (Onlinepizza) eftersom jag fick pommes istället för ris på min kebabtallrik. Blev uppringd och de sa ifall jag tar bort den så är nästa beställning gratis (med hemkörning). Grymt värt, 2 svingoda pizzor + utkörning

Jag är fascinerad både av att folk skriver recensioner och att folk läser dem! Det borde alla veta att det är gnällspikarna, och handen på hjärtat oftast de som själva har stor skuld i hur de blir bemötta, som skriver. Inget bra underlag att fatta beslut utifrån.

*Tråd låst*
Julen skall vara fridens tid.

Tror inte det krävs att man ska vara en moderator för att se att tråden har lämnat sitt ursprungliga syfte.
Varje konflikt har två sidor och Sweclockers varken kan, vill eller bör ta sidor utan låsningen är strikt för att tråden har lämnat sitt syfte och inte medför något positivt längre.

Till er som vill har en tvist med återförsäljare rekommenderar jag att ni tar kontakt med dessa i första hand, konsumentombudsman i andra hand och om det inte fungerar ARN. Att lägga ut endast ena sidan av historian på Sweclockers leder bara till onödiga häxjakter, både på konsument och återförsäljare.

Nu tar vi lite julledigt från denna tråden och hoppas på hårda klappar istället!
/David, - Moderator