Postnord - en logistisk katastrof

KB Hifishopen (Ågrens Hifi) www.ågrens.se

Fick ytterligare ett mail med hot om stämning om jag inte tar bort mitt omdöme på prisjakt. Tackar mitt yngre jag som valde läsa några år juridik. Man kan inte förtala ett företag. Det finns ett gammalt rättsfall där man överflyttat så kallad ekonomiskt förtal till förtal, men då gäller det ett litet bolag som är starkt förknippat med en person och där även bolaget heter samma som personen som äger det. Det är inte aktuellt i detta fallet.

Mitt svar var iaf att publicera ytterligare en recension, fast på Google där jag även kunde bifoga bilder på postkvitto och att det levererats. Fortsätter dem kommer jag börja publicera mailkonversationerna också (givetvis utan personliga uppgifter i enlighet med GDPR)

ARN blir väl första instans och sen får kronofogden och domstol avgöra ärendet.

Företaget svarade inte på mitt mail om hur de ville att jag skulle returnera. Så till slut valde jag att skicka det med PostNord. Det är ju såklart lite dumt att inte vänta, men hur länge ska man egentligen behöva vänta?

Domstol? Sådana mål avgörs i ARN sen är det upp till företaget om de vill hamna på svarta listan eller inte.

Det räcker att man skriftligt meddelat ångern inom ångerperioden. Normalt sett ska man också skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att man meddelat ångern. ARN brukar döma till konsumentens fördel och menar att det är företaget som ansvarar för returen så vida konsumenten inte varit vårdslös. Skickar du varan till julgubben i Rovaniemi istället för till företaget kan du räkna med att du står utan, dröjsmål som beror på företaget som inte skriftligt lämnar instruktioner för retur eller svarar på frågor om dito kommer du inte belastas av.

Detta fall är nog lite svårt då han gick emot företagets villkor och information. "Kunden står själv för returkostnader och returer skall skickas som paket med utkörning till vår postadress.".

Nja ARN kan man förvisso använda men det blir mer en social rättvisa. Deras utlåtanden är inte juridiskt bindande.
Om man tvistar med ett företag som konsument och företaget väljer att inte följa ARN kan man begära att domstol avgör tvisten.

Jag ska inte gå in för mycket i detaljer i mitt fall men det är uppenbart för mig iaf att detta företag inte har koll på sina ut- eller utleveranser. Alternativt att de är medvetna men ljuger så gott de kan.

De står på sig att de skickat varorna med DHL till mig.
När jag påtalade att jag hämtade varorna på deras lager säger de att jag ljuger och att de ska skicka mig DHL-avin imorgon.

Detta är intressant eftersom min orderbekräftelse säger ”hämtas lager” och jag har digital körjournal i bilen som visar när jag åkte till deras lager och hämtade varorna utan att få kvittens på att varorna hämtats.

Vill man tvista om det kan man – har inte sagt något annat – men det är upp till företaget om de vill hamna på svarta listan eller inte. ARN och domstolen behöver inte göra samma bedömning dock.

Om du hämtat varorna eller inte har ingen betydelse, så länge du ingått avtalet och betalat på distans har du 14 dagars ångerrätt från när du hämtade varorna.

Alla speditörer agerar på samma sätt, deras avtalspart är säljaren och det är upp till säljaren att stå för risken.

Men det är bara postnord som dröjer 3 månader med att hitta ens paket, missar att påtala att det kommit fram och skickar tillbaka det till asiatiska världshalvan. Har mejlat butiken iallafall.. Tar väl 3 månader för dem att få sin vara i retur också.

Nej, alla företag gör fel.

Du får titta på hur du köper varorna, att säljaren eller plattformen är de som tar risken och återbetalar vid utebliven leverans.

Ja jag vet att det inte har någon betydelse om jag hämtade varorna själv för ångerfristen. Det har dock betydelse när företaget hävdar att man skickat varor med DHL till mig och att jag därför ska förstå att jag borde använt DHL.

Om det gäller Ågrens så står det inget om DHL i deras köpvillkor men de skriver faktisk uttryckligen att man ska skicka paket med utkörning.

returer skall skickas som paket med utkörning
https://www.ågrens.se/kopvillkor

Det står också att man ska kontakta dem före retur vilket jag gjort utan att få svar...

Jag bad om utkörning när jag lämnade in paketet. Om jag misslyckats skicka korrekt eller PostNord inte försökt köra ut det så kan naturligtvis företaget välja att inte hämta paketet. Då skulle det eventuellt ha uppstått en situation där företaget kan hävda att de inte mottagit varorna inom rätt tid.

Men tvisten gäller inte om jag skickat tillbaka varorna i tid. Varorna har lämnats ut mot godkänd legitimation enligt PostNord.

Det kan också argumenteras att ett företag som kräver en viss speditör och avtal med speditören också bör tillhandahålla konsumenten med en sådan fraktsedel.

Det är bara att ta det till ARN, kostar inget.

Man har inget större val när man köper unika saker från andra sidan jorden. Posten är det enda företag som gång på gång lyckas göra misstag, så nånting är fundamentalt fel där.

Så är det.

Sen är PostNord långtifrån så dåliga som jag trodde innan jag började jobba för ett företag som anlitar/jobbar med i princip alla stora speditörer i Sverige från PostNord, DHL, Schenker (och dess underleverantörer) osv.
Om du tycker det är är märkligt att man kan slarva med ett mindre paket så vänta tills du ska förklara för din kund hur speditören för andra gången i rad slarvat bort 3 pallar med dörrar.

Det största problemet i alla sådana här situationer är att den som drabbas av leveransen är mottagaren som ofta är privatperson. Du är dock inte kunden till transportföretaget så de är ganska ovilliga att bistå dig med hjälp.
Störst skillnad är det nog hos DHL. Direktnummer och fantastisk service får man som företag om man betalat transporten. Telefonkö? Glöm det. Som mottagande privatperson är det inte riktigt samma upplevelse
Be chauffören ringa 30 min innan leverans? Inga problem om du betalar för transporten, då har alla chaufförer mobiler med sig. Försökt samma sak som privatperson? Verkar omöjligt

Sen kan man ju tycka att PostNord borde vara lite mer konsumentvänliga med tanke på att det ändå är det företaget som har mest kontakt med konsumenter. De har väl inte tillräckligt med konkurrens...

Hej tänkte fråga en sak, ska skicka ett paket och mottagaren vill inte Swisha innan den ser att jag skickat iväg ett rekommenderat paket med spårningsnummer. Det jag undrar över är att om jag inte får en betalning kan jag då ringa till Postnord och stoppa leveransen? För annars är det ju jag som blivit blåst.

Nej det kan nog bli svårt. Skulle aldrig skicka något utan betalning, om det inte är typ "blocketpaket" eller dylikt.

Det låter som om du egentligen skulle skicka som postförskott eller motsvarande via andra speditörer.

Så länge du meddelar inom 2 veckor från mottagandet så ska det inte vara några problem oavsett hur länge butiken tar på sig att svara

Blir ju ett moment 22, du vill inte skicka innan betalning, men personen vill inte betala innan du skickat.. Jag hade inte heller skickat innan betalning, speciellt inte om det är någon för mig okänd person. Är det däremot någon "välkänd" person t.ex här på SweC så skulle jag ha mindre problem med det.

Precis ett moment 22 tyvärr så är det på Facebook och den som är villig att betala bäst för varan vill inte komma till mig face to face även fast jag erbjudit det. Så min känsla säger att jag inte ska skicka nånting innan jag får en Swish. Därför tänkte jag om Postnord hade nån form av tjänst som kunde hindra mottagaren att hämta ut paketet.

Det är nog som @mrqaffe nämde Postförskott du vill ha, men jag vet inte hur det fungerar för sändaren.

DHL och Schenker har inte den tjänsten för privatpersoner, inte är det egentligen möjligt hos Postnord heller. Gör inte affären helt enkelt.

Payson med PaysonGaranti finns förvisso, Blocketpaket är bara alternativ när man säljer via Blocket.

Det som är fel är säljarna, Postnord kan inte stå för risken när grejer skickas oförsäkrat eller säljarna inte bryr sig att reklamera. Risken måste ju byggas in i priset, väljer du att betala till en säljaren som inte byggt in det i sitt pris och inte använder frakttjänster som har försäkring så blir det så.

Paketet kom raka vägen till Sverige, fullt spårbart tills det fastnade i tullen och postnord övertog utkörningen. Fick ett meddelande om tull (allt var i sin ordning fortfarande), det är därefter det brister. Säljaren kan väl inte ansvara för hur posten sköter sin paketutkörning i Sverige?

Förstår inte hur du kan och varför du försöker argumentera för att postnord har gjort rätt i en situation där dom tappar bort paket och låtsas som att de har skickat ut avier men egentligen totalt fuckat upp leveransen och skickat tillbaka paket till kina? Ska vi svenskar räkna med att allting utanför EU har en risk att inte komma fram eller skickas tillbaka för att företagen väljer att använda postnord?

Tänk om det fungerat likadant i skolan eller vården. Skolor eller sjukhus kan efter avslutad utbildning/behandling säga att "risken måste byggas in" när det gått åt helvete.

@rinosaur: Skickas det som brev är det helt oförsäkrad oavsett vilken operatör/land det handlar om. Du kan inte kräva någon ersättning från någon du inte har avtal med.

Vad hemskt att läsa. Jag hoppas du får tillbaka dina pengar.

Har du kollat om banken kan hjälpa dig, t.ex. om du använde Klarna eller gör en kortreklamation?

Jag har kontaktat Svea vars checkout-lösning användes men bör kanske kontakta Mastercard också. Tack för tips!
Det är ju nästa punkt att tänka på som konsument. Handla alltid om möjligt på faktura vid distansköp.