HP vill inte täcka kostnad för EC chip

Det här bemötandet har jag fått av hp och jag är inte imponerad är det någon mer som har haft det här problemet så hör av er. Min konversation med snubben på customer relations kan ni se nedan

————————————————————————-

Hej Johan

Jag har blivit kontaktad av HP support ang detta service ärende xxxxxxxxxxx. Jag har nu gått igenom ärendet och kommer tyvärr inte kunna godkänna en service inom garanti utan det är som HP Support redan informerat dig om att när detta problem uppstår så är det ingen garanti som gäller utan HP Support kan ge er ett kostnadsförslag på en service. Återkom till mig om du vill att jag skall be HP Support återkomma till dig med detta eller om vi skall stänga ärendet

Best regards

Magnus Almér
Nordic Lead, Commercial
PPS EMEA CSS Customer Relations Team

————————————————————————-

Tycker att det är mycket intresserat att det är mitt fel att där är ett bios lösenord när jag ringde er suport och garanti inte täcker det. Jag vet om att jag inte satt något lösenord och är mycket insatt i elektronik med att felsöka kretsar. Har gått igenom moderkortet och konstaterat att bios ec är kass och tycker det är väldigt dåligt att hp kan tala om för mig att jag satt ett lösenord och garanti gäller inte när det är ec chippet som är kass. Komponentfel borde täckas av garanti kan jag tycka men ja jag kan förstå att jag har ju inte lyssnat på er support som sa att jag har satt lösenordet själv det det borde jag väll förstå. Varenda gång jag läser ut ec chippet så är datan olika = kasst chip. Vilka fler hårdvarufel täcker inte garantin?. Fungerar hp:s garanti på det här viset så behöver ni ju inte stå för något. Jag har väll förmodligen gjort garantin ogiltig när jag felsökt och hittat komponentfel på ec chippet också men garantin tänkte ju inte om man satt lösenord i bios vilket inte är satt utan är ett hårdvarufel så er garanti är med andra ord värdelös.

Jag kan byta ec chippet som är kass och få en fungerade dator igen. Hårdvarufel som borde täckas av garanti och inte något som jag borde behöva lägga tid på. Men jag har kanske fel men förklara gärna för mig så jag förstår. Det är långt ifrån alla som kan fixa det här själva och får det dåliga alternativet att köpa ett nytt system board för en massa pengar när det är komponentfel det gör mig förbannad.

/Mvh Johan K

————————————————————————-

Hej igen

Jag har ingen ny information i ärendet mer det du har fått men jag behöver få veta om du vill att jag skall be HP Support skicka dig ett kostnadsförslag eller om vi skall stänga ärendet, återkom så jag vet hur vi ska göra

Best regards

Magnus Almér
Nordic Lead, Commercial
PPS EMEA CSS Customer Relations Team

—————————————————————————

Hej! Tror inte att du och jag kan komma överens då du inte kan svara på något som jag skrev och inte verkar vara öppen för något men det är helt ok för mig men du kan gärna få hjälpa mig att fylla i den här ”länk längre ner”. Jag vet om att värdet vi kommer att tvista om är under ett halvt basbelopp så var och en kommer att få stå för sina egna rättegångskostnader jag är hyfsat insatt i juridiken men era advokater är säkert duktigare men jag kommer att företräda mig själv och era advokater jobbar inte gratis. Så blir det dyrt för er så är jag nöjd och jag kan laga min dator själv. Eller är du öppen för en diskussion? För vad jag har förstått så är jag inte ensam om detta problem och det avslöjade även er support i telefon.
Tack och trevlig kväll på dig
/Mvh Johan K

https://www.domstol.se/globalassets/filer/gemensamt-innehall/...

Det är ett litet eeprom på moderkortet som är kasst vilket gör att datorn tror att där är ett lösenord fast där inte är det visa bitar ändrar sig var gång man läser av den. Men det går att beställa nya och jag kan programmera dem så. Hade det bara varit ett lösenords problem så ha jag kunnat programmera om chippet som sitter där idag och då hp säkerhet på det sättet är rätt medioker. Men det är kass så jag kan inte få liv i datorn förren jag har ett nytt chip. Cmos reset fungerar inte på business laptopar då lösenorden lagras på eeprom

Datorn är levererad utan lösenord och lösenord är aldrig satt hatar lösenord i bios

Postade en mycket mer detaljerad beskrivning på hp:s forum vad som hänt och hur supporten hanterat det då blev jag bannad så det känns som något dom är rädda för

Ja det nämndes något om hacking inte var tillåtet och mig veterligen har jag inte varit inne på det ämnet.

Ville kanske försöka tipsa andra om hp:s helt enastående och förtretliga support och kanske blir du lite sugen på en ny dator. En av killarna på supporten råkade svara med att han kände till problemet när jag berättade vad som gått sönder och att det var inte helt ovanligt. Så med mina ögon när jag ser felet känns det som att hp blåser folk på pengar för ett nytt moderkort när det borde vara garanti. För min egen del kommer det att lösa sig men jag kan bara prata för vad jag själv har varit med om och råkat ut för. jag kan acceptera att hp inte kommer ge mig någon garanti för jag kan fixa det själv. Men håller dem på på det här sättet så blåser dem folk till både höger och vänster och det är jag inte imponerad över.

Jag har beställt ett nytt eeprom för ca 20kr programmera det och lödda i det tar ca 20min att fixa allt som allt.

Sen är vi igång igen 😊

Hp har vägrat att ta i det här från början så jag har inte fått ut något mer på mail en det från custommer relations. All annan kommunikation har skett via telefon. Men jag lägger ner jag förstår att det är bara jag som är gnällig och dum. Borde ha lagt dem där 6000kr och bara hållit käften. Hp är jätte fina datorer och jag har väll satt mitt lösenord själv bara att jag inte förstår det. Det här kan ju inte hända så. Men kom ihåg att det kan inte hända någon annan heller.