Tele2-tråden (f.d. Com Hem)

Bor du i en BRF eller samfällighet? Jag hade ett i princip identiskt problem, pendlade mellan 10-25% packetloss varpå support bara stängde ärende efter ärende utan att något hände. Visade sig senare att även grannarna inom samfälligheten hade problem med både uppkoppling och en support som inte lyfte fingret mer än att stänga ett ärende.

Lösningen för oss blev att jag ringde till deras support för fastighetsägare / BRF. Där fick jag direkt betydligt mer hjälp och dom kunde bekräfta att man ser fel, vilket normala kundtjänst aldrig gjort.
Felet löstes 3 veckor efter min felanmälan, ungefär, då hade felet legat i över ett halvår utan åtgärder från tele2.

Vet inte om du citerade fel person, inte påstått något annat mer än ett "tyvärr".

Vet inte vad som är normalt eg. Har snarare upplevt att avtal hävs om man flyttar - tex elabonnemang, hemförsäkring - just för att de inte kan leverera tjänsten till dig längre. Jag skulle personligen aldrig ta betalt för en tjänst jag inte levererade. Känns ohederligt.

Men men, det är bara undvika att ha att göra med dem i fortsättningen.

Precis så tänker jag. Men grattis till dem för att ha hittat ett kryphål att tjäna en hacka på mig. (Kortsiktigt!:))

EDIT: Tittade på alla andras bredbandsleverantörer i området och de kör på 0/1 månads uppsägningstid (oavsett eventuella rabatter första året.) Så de verkar vara alla förutom just tele2.

Borde ju gå att stämma dem för dålig leverans av tjänst eller något

Antar att det är ett skämt, inte Tele2's fel att han flyttar till annan lägenhet.

Men det är ju precis som att sälja en bil eller flytta från ett elavtal. Jag ser verkligen inte varför just kabel-adsl skulle vara annorlunda. De kan inte längre leverera tjänsten, då ska han inte behövs betala. Jag förstår inte alls hur du tänker, varför försvara ett mångmiljardbolag?

Men det är ju precis som att sälja en bil eller flytta från ett elavtal. Jag ser verkligen inte varför just kabel-adsl skulle vara annorlunda. De kan inte längre leverera tjänsten, då ska han inte behövs betala. Jag förstår inte alls hur du tänker, varför försvara ett mångmiljardbolag?

Det är mycket du inte förstår. När TS skaffade bredband via Tele2 skrevs ett avtal. Det är det som gäller och vid det tillfället godkände TS villkoren i avtalet. Att börja dra in bilförsäljning är bara trams.

Jag har mailat analysavdelningen angående uncorrectable errors i samband med övrig felsökning, men fick inget svar på det. Har även nämnt det varje gång jag pratat med vanliga supporten.

Packetlossen är intermittent, så analysavdelningen verkar inte se den med sina mätningar. Jag har beskrivit hur jag mäter för att se den (20 pings per minut över ett minsta intervall på ett par dagar) och förklarat att jag ser den så väl inifrån mitt nät som utifrån.

Men analys vägrar svara hur länge de mäter och hur ofta de skickar ICMP-paket, så det blir omöjligt att diskutera varför jag ser något och inte dem. De har stängt flera av mina ärenden inom mindre än ett dygn, vilket givetvis gör det svårt att se ett fel som kan uppstå flera gånger en dag för att sedan inte synas på ett par dagar igen.

Efter månader av att öppna nya ärenden och prata med supporten begärde jag ett chefssamtal, men det visade sig vara ännu svårare person att ha en konversation med. Det enda chefen gjorde var att bokstavligen repetera vad som redan stod skrivet från analysavdelningen, vilket gjorde att vi inte kunde komma framåt en millimeter.

Som exempel sa chefen att det är "omöjligt" att beskriva hur ofta eller hur länge de skickar ICMP-paket (för att analys skrivit det). Han vägrade uppge sitt namn eller något annat som referens för att vi haft samtalet och det enda konkreta han kunde säga var att jag skulle öppna ännu ett vanligt ärende med kundtjänst.

Så jag upplever att jag nått vägs ände. Modemet visar upp att något är fel. Mina interna mätningar visar att något är fel. Mina externa mätningar visar att något är fel. Men Tele2 låtsas som att det regnar och stänger mina ärenden utan att återkoppla.

Självklart gäller ett påskrivet avtal

Är bara förvånad att det skulle vara tillåtet, för mig är situationen väldigt lik de andra jag nämnde ovan

Till exempel en bunden bilförsäkring gäller inte om bilen ställs av (för att den då inte behövs), eller byter ägare

Sjukt mysko att det ska vara möjligt att sälja saker som aldrig kan utnyttjas. De borde istället jaga den personen som flyttar in

Det kan ju inte vara bara TS som drabbas, har de då en överbeläggning med 10% av avtal som aldrig utnyttjas men måste betalas? Låter sjukt

Sen kanske man inte ska kunna kräva hela beloppet tillbaka, kanske är det någon rabatt som stryks när det inte fullbordas eller någon hårdvara som inte hunnit betalas av, men… nja

Känns som Sverker hade tagit fram soptunnan

Så du menar att den nya gästen i lägenheten ska bli tvingad att ta över föregåendes avtal som han är ansvarig för att själv tagit? Nä har man ingått ett avtal och skrivit under så gäller det i avtalad tid om man inte tar en slutnota och betalar av resterande månader i en klump summa.

Får jag då 13 månader internet i en påse som jag kan ta med mig? Vad är det jag betalar för? Vad händer om ett hus brinner ner? Vad om man blir vräkt?

Känns inte förenligt med övriga konsumentskydd vi har i det här landet bara. Man borde inte behöva betala för något som inte leverantören kan leverera

Jag har verkligen inte sagt att nästa boende ska ta över något, men från operatörens sida är det ju nästa inkomstkälla, inte den som flyttat ut

Tråkigt att höra. Är det uncorrectables på downstream eller upstreamkanalerna förresten?

Downstream, modemet visar inte uncorrectables på upstream, det kan troligen bara mottagaren avgöra. Det är de tre stycken downstream-kanalerna med högst frekvens.

Nu har alla räknare nollställts nyligen, därför är sifforna så låga. Det händer att det uppstår uncorrectables även på övriga kanaler, men inte alls i samma omfattning som de sista tre.
https://i.imgur.com/ZjuYEZe.png

Så här ser signalvärdena ut.
https://i.imgur.com/KXQ799j.png

Jag lackade sönder på dem igår. Har haft regelbundna avbrott (har kört deras bredband via COAX-lösning, pga snål hyresvärd som vägrar dra in fiber). Fullständig katastrof från dag 1. Att hastigheten aldrig varit vad som utlovats, det kan jag leva med, men att få kosntanta avbrott som sätter hela hemnätverket ur spel, där tiltade jag totalt igår. Bestält bredband via 5G från tre istället, och lär aldrig mer ta i Tele2/Comhem med tång.

Erfarenhet gällande "ex" Comhems koax anslutnings uttag:
En vacker dag dog internet. Vi kontaktade Tele2, men de kunde inte förklara vad var det för problemet (inget underhållsarbete pågick i alla fall)
Efter andra dagen utan internet ringde vi igen, men fick inget tydligt svar.
Dag 3 dök internet upp, men den var väldigt ostabilt. Försvann varannan timme på en halv timme, hastigheten och ping var dåliga. Tele2 kunde inte förklara vad var det som orsakar problemet.

Efter en större undersökning av problemet och diskussion med grannarna visade det sig att grannarna i lägenheten under oss hade renovering och anlitade en byggfirma som inte riktigt visste vad de "får" röra. En elektrik demonterade Comhem dosa för att målaren skulle sprejmåla alla väggar den fredag då internet försvann. Och en inte-så-kunnig-elektrikern hade återanslutit dosan tillbaka.
Men varför hade vi störningarna? Jo, pga internet dosor är SERIEKOPPLADE så kopplar man ut en dosa på väg upp till oss, så har vi ingen internet.

Lösningen blev att jag kontaktade Tele2 och förklarade hela problemet. De skickade en tekniker som installerade en ny internet dosa hos grannarna där renoveringen pågick.

Tack för information, bra att hålla i minnet ifall internet försvinner och någon av grannarna samtidigt renoverar 😄

Tack för information, bra att hålla i minnet ifall internet försvinner och någon av grannarna samtidigt renoverar 😄

Ja det är svagheten med Coax, att det är ett delat nät mellan flera hushåll och ibland ett helt område.

Det är inte alla DOCSIS/Coaxinstallationer som är i serie. Vårat nät är ett stjärnnät där varje lägenhet har en coaxkabel från källaren.