Inlägg

Så var datorn hemma igen, fixad och klar.

Om dom inte nu skickar någon konstig faktura (fast jag spammat dom att dom inte skulle reparera om det inte var gratis före reparationen) så är jag faktiskt mycket nöjd.

Det tog ett tag. Mest det här med att beställa in delar till datorn, men jag gissar att dom inte hade så mycket gamla grejer på lager.

Dom verkar även ha lyssnat på mig med det här om att den blev för varm, och bytt fläkt också.

Så sparade man in 5000+ kronor

Snipp, snapp, snut - så var sagan slut.

En sista fråga:
Vad händer egentligen om återförsäljaren gått i konkurs och man vill reklamera en vara? Finns en risk att det var Datorbutiken jag köpte från, så vad hade hänt om jag inte reparerat genom Asus som jag gjorde nu?

Jag förstår dock Misco lite, för det är inte alltid lätt att förstå vad du säger med den information du ger ut (som t.ex i denna tråd). Försök vara så tydlig som möjligt i framtiden, annars händer något sånt här garanterat igen.

Jag måste dock säga att det var modigt av dig att visa dig i tråden igen efter allt tjafs. Sällan häxan kommer frivilligt till häxbålen :). De flesta flyr direkt från trådar om det blir tungt.

Skickade du mail till dom om returen eller pratade du med dom i telefon? Mailade du skulle det vara kul att veta exakt vad du skrev.

Edit: Småfix

Det här med att folk verkar tro att allt hänger på hur nöjd kunden är har gått för långt. Företagen kan ju inte ge allt man ber om. Annars frågar jag nästa gång jag beställer något om dom inte kan vara så snälla och skicka med en gratis DVD-spelare på köpet, för att det skulle verkligen göra mig jättenöjd. Och gör dom det inte köper jag helt enkelt inte. Då har dom tappat en kund!

Varför skulle företaget vilja betala frakten? Dom förlorar redan pengar på att kunden tar emot och öppnar paketet, sen ska dom betala pengar för att kunden beställt fel grejer och vill skicka tillbaks? Företag måste sätta gränser.

Speciellt i det här fallet då trådskaparen verkar vara en riktig skojare, som ljuger ihop en snyfthistoria som inte ens är sann bara för att få företaget att se dåligt ut.

Tragiskt...

Lyckligt slut på en olycklig historia.

Det var fruktansvärt av dom att komma med anklagelser innan dom var 100% säkra. Hoppas dom gav killen en rejäl varning. Falska anklagelser är bland det värsta man kan göra.

Så ha det roligt med din gratis kamera och hårddisk.
Nej, vänta nu...

Exakt hur gjorde du när du skickade tillbaks grafikkortet?

Dom hade först sagt nej till att du skulle få skicka tillbaks det, och ändå skickade du det?

Jag anar att ett missförstånd började här nånstans...

Är du inom 14 dagar så har du rätten att skicka tillbaks det. Såvitt jag vet får dom helt enkelt inte neka dig.

Däremot beroende på hur du skickade det, så kan dom tvinga dig att betala avgiften...

Jag tror ångerrätten håller på all hårdvara, så dom kan inte neka dig.

Det skulle vara kul att veta hur konversationen har gått, om det är som du säger ska du uppenbarligen inte betala för testet på kortet.

Hur skickade du tillbaks det? Vad sa du när du skickade tillbaks det?

Jag tror det mesta handlar om ett missförstånd.

Jag förstår dig till 100% snurre_sprätt

Jag har för tillfället uppe en lite spännande tvist mellan mig och Asus (och har inte ens garantin kvar). Men som det ser ut nu så kan den lösa sig:

Tråden
http://www.sweclockers.com/forum/showthread.php?threadid=9035...

Som jag nämnde i den tråden är telefon supporten fruktansvärd. Jag fattade direkt att han inte ville hjälpa mig och det blev ett kort samtal (han ville att jag skulle punga ut 5000kr för reparationen).

Så jag mailade tech support istället.
Efter mycket tjat så har jag kommit till där jag är nu. Får se om dom erkänner att felet är deras eller inte...

Efter min första reparation som jag fick under garantin var jag ganska nöjd, trots att den skulle repareras i Holland så gick det relativt fort (såg på RMA grejen att den blev reparerad nästan DIREKT den kom dit ner, men tog ett tag innan den kom ner dock). Tyvärr tänkte jag ju inte på att det bara bytte ut grejerna mot likadana grejer... Som brann upp igen.

Den icke-svenska supporten är egentligen inte alls så dålig. På ett sätt förstår jag att dom inte vill reparera allt som folk vill ha reparerat gratis. Det finns många skojare som försöker utnyttja detta.
De flesta köpare tänker "hur dyrt kan det vara (för ett stort företag) att undvika detta tjafs och kritiken dom får är inte bra för företaget. Det är väl lika bra att dom ger mig en ny dator?". Men om företagen är för snälla kommer skojarna utnyttja detta till 100%.
Det finns dom som tjänar stora pengar på snälla företag. Samt att om din kompis har fått en ny förbättrad dator gratis förväntar du dig också ha en om nåt händer med din dator som du köpt på samma ställe som din kompis. Företagen måste låta "ovilliga" ibland.

Jag rekommenderar att inte ta den svenska supporten så seriöst. Fixar det sig där är det bra, men bli inte ledsen om det inte gör det och maila Tech Support istället.

Jag skrattade rakt ut när jag läste det där om skruvarna i Kaptens post :D. Jag gissar att det var svenska supporten?

Sen kom jag just på första gången jag ringde dom (första reparationen) och blev kopplad till någon med bland den värsta brytning jag hört.

Han: "Vll d' ta deta pa inglska ella svenskaa? Jg kn' praata bada"
Jag: "Let's take it in english..."

Skulle jag köpa en till Asus? Det är möjligt (fast beror på hur mitt nuvarande ärende slutar), men jag skulle inte rekommendera det till folk som kräver svensk support.

Har du en trasig Asus så är det Tech Support som gäller.

Jo, det är en NVIDIA GeForce 8600M GT (vilket nog är grunden till detta fel).

Har snackat lite fram och tillbaks (skrev lite på en annan dator som har skrivare, och orkar inte länka allt skrivits).

Kortfattat så ska jag skicka ner datorn på RMA och dom ska kolla den (får snart veta när dom ska hämta den, har redan gjort klart formuläret).

Försöker dock starkt övertala dom att byta ut laptopen, eftersom att annars brinner den upp igen tyvärr. Har också sagt åt dom att om den är för varm när jag får tillbaks den skickar jag ner den igen (minns att man kunde rent få brännskador om man höll på ett visst ställe under laptopen förr. Ganska säker på att det är grafikkortets fel).

Tror jag ska köra några tester om dom reparerar den. Men om den går upp mot typ 100°C under press är det bara att skicka ner den igen. Inte ett risk att den klarar sig då.

Edit: Småfix

Nu har jag skickat ännu ett mail.

Hi again.

Now that was the answer I was looking for :).

Assuming that it is a manifacturer problem (of which I certain, even the guys at the local computer shop thought that too) the sad thing is that even if the model is repaired, it will eventually burn out again. Any chance to recieve a replacement instead? While you cannot comment other cases, it still seems like it's not unlikely that you offer another laptop at a discounted price (like in the thread I posted last time)?

If we assume the Very unlikely event that it isn't a manifacturer problem, I do not want it repaired (I assume that I have to pay for the investigation and stuff though). I have no intention of paying 400 euro for something that will burn out again (and believe me, it will).

Egentligen borde man kräva en ny laptop gratis, men efter lite research så verkade det lite väl bra för att vara sant (dom är mycket emot detta). Även om jag skulle behöva betala lite mellan skulle inte tacka nej till en Asus g50vt-x5 (modellen dom brukar erbjuda) istället för min nuvarande Asus som bara kommer brinna upp igen.

Sen förmodar jag att 512MB Nvidia GeForce 9800M GS är hästlängder bättre än min 256 MB NVIDIA GeForce 8600M GT?

Får se vad dom svarar, men historien lutar mot ett lyckligt slut om dom inte börjar försöka anklaga mig för att ha gjort nåt.

Nu börjar det bli lite spännande faktiskt.

Fick just ett nytt svar:

Dear valued customer

We can take this unit in for a repair but before we get it into one of our support center we can not say if we can repair this as a manifacturing problem.

We can not comment other cases.

Nor can we give you any promises before we have had a change to investigate the problem with this specific notebook.

If you wish for us to take it in we will.
If our support technicians judge it to be a manifacturing problem we will repair the problem free of charge but if not we are forced to take a service charge.
Please contact our support hotline for RMA instructions
(08) 587 69 407

WBR
Sam
ASUS Support

Om det nu är ett känt fel på modellen, finns det nån risk att det inte är ett "manifacture" problem? Det är ett känt problem och jag kan satsa min högra fot och min vänstra arm på att jag inte gjort nåt för att skapa det här problemet.

Visst bör jag acceptera det här?
Man vet ju aldrig vad dom har att säga, men om dom vägrar erkänna felet och försöker få mig att punga ut 400 euro blir det ju inte så roligt.

Jag fick mitt fruktade "autosvar" trots allt.

"Dear valued customer

This unit has only been repaired once by us, that time we exchanged the keyboard and motherboard.
GH863922

Since both the normal warranty and the repair warranty is out we can only take this unit in for an out of warranty repair.

WBR
Sam
ASUS Support"

Jag vet inte vad han snackar om med "this unit has only been repaired once by us"? Hade jag sagt något annat? Kanske hade fel om att det var grafikkortet dock.

Tyckte dock det var ett allmänt dåligt svar på mitt mail. Förutom kkl så har jag inga rättigheter i detta fall?

Jag verkar dock kunna fortsätta konversationen (kanske tar 48h till dock...) och jag undrar vad jag bör dra upp?

Funderar på att nämna att andra har fått hjälp med detta problem och varför jag behandlas annorlunda. Samt att det i till 0% är ett användarfel.

EDIT: Om jag reklamerar varan, kommer Asus i längden att behöva betala för den eller bara företaget? Det är väl egentligen inte företagets fel att den är trasig i "grunden"?

EDIT2:

Nu har jag mailat dom igen som svar på det där.

"Hi again.

At first I want to make it clear that this is a 100% manufacturer problem, as there are countless people with the same problem with this model (just type Asus G1s Black Screen on google for instance). And I guarantee that I did nothing to "produce" this problem. I shut the computer down at night, and could not start it at the morning (Black Screen).

I find it strange that I cannot recieve the same treatment as many who have had the same problem:
http://www.nvidiadefect.com/asus-g1s-problems-t112.html - This is a thread with people with almost the exact same problem as me (with Asus G1S), but they got help (yes, out of warranty).

Please explain to me what is so different in my case?"

Jag kanske låter lite grinig, men man måste visa att man är missnöjd också. Hoppas bara dom klickar på länken annars pajar ju hela mitt mail.

Vill väldigt gärna ha svar på min första "Edit" så att jag kan övertyga dom om att dom behöver betala ändå genom mina rättigheter här i Sverige.

Synd att jag har så dålig koll på kkl, men vi får se om jag kommer behöva använda mig av den ändå.

Aja, mitt "hot" var endast där för att undvika autosvaret (tar dom upp till 48 timmar att svara på mailen) och kändes jobbigt att direkt behöva skicka ett nytt (och vänta ytterligare 48h).

Jag tror onekligen att den är köpt genom nåt företag i Sverige (var över 2 år sen jag köpte den, så tänkte inte så mycket på vilket företag jag köpte den från, sökte bara upp det billigaste alternativet) och kan nog försöka ta reda på vilket om det nu behövs.

Mitt hopp ligger mycket på den här tråden:
http://www.nvidiadefect.com/asus-g1s-problems-t112.html
Där folk faktiskt har fått gratis reparationer, och Asus har erkänt att problemet är deras (trots att garantin gått ut).

Jag funderar på att länka den där tråden i vidare konversationer, men jag gissar att dom inte klickar på länkar man skickar dom (annars skickar jag dom en virus länk om dom inte hjälper mig. Då får jag min hämnd. Nä, skämtar bara )?

Det är väl bara att vänta och se.

Jag får se vad dom svarar, och får fortsätta utifrån det.

Har inte så stor koll på den 3-åriga reklamationsrätten, men jag gissar att den även funkar då jag köper saker från utlandet? Jag tror inte att jag kommer ha några problem med att övertyga dom att det inte är ett användarfel om dom börjar prata mer om det.

Anledningen till att jag "hotade" dom var att jag gissade att dom förmodligen annars skulle skicka ett vanligt "vi kan inte göra nåt bortom garantin" eller så (som killen jag ringde till sa) och att dom skulle fixa det för 400 euro (och förmodligen kommer samma fel hända igen? Som att kasta pengar i sjön).

Har jag tur så kanske dom fixar det gratis, men som sagt så kommer det säkert hända igen ändå. Kanske köper mig en Notebook-kylare då och hoppas på det bästa. Men mina 400 euro vill jag ha kvar.

Nu är det så att jag har ett litet problem.

Jag har en Asus G1S laptop som fått grafikkortet och moderkortet bränt.

Och garantin är slut.

Normalt sett borde det bara vara att ge upp vid det här laget, men nu kommer vi till det roliga:

Den har tidigare haft EXAKT samma problem, och blivit inlämnad för det under garantitiden. Det verkar också vara ett väldigt vanligt fel på produkten. Så det enda deras reparation gjorde var att skjuta upp problemet tills garantin gick ut? Sånt kan ju göra en förbannad.

Så jag har talat med supporten som inte alls var positiv med att hjälpa mig, och det skulle kosta ofantliga mängder pengar att fixa den om jag betalar utanför garantin (5000+ kr? Nej tack).

Så nu skickade jag ett mail till dom:

"*Note: the date of Purchase might not be 100% correct.
Hello. I recently got a black screen on my computer (Asus G1S), and having a local computer shop check it out they noticed it was the motherboard and the graphics card that was burnt.

The problem is that the warranty is out.

Now, the thing is, that I have sent it in once before this when I had warranty, and the EXACT same problem happened back then. I have been looking more and more into this and it seems to be a normal problem for this model/graphics card. Now, I'm not sure. But perhaps those that repaired my computer even knew that this was bound to happen again? So in truth the computer was never truly repaired, but the problem was only delayed?

And now I'm supposed to pay a ridiculous amount of money to fix a problem that by no means is my fault (and this was a problem that also appeared long before the warranty was out, but was sloppily fixed/delayed)?

I don't know how far I want to take this, but I can't imagine a respectable company like Asus to ignore something like this. I guess it all depends on the answer I get..."

Tror ni att jag har nån chans i detta ärende? Tycker det är helt sinnessjukt att jag ska behöva betala för det här, trots att garantin är slut.