Grafik/Moderkort bränt igen... Garantin slut

Nu är det så att jag har ett litet problem.

Jag har en Asus G1S laptop som fått grafikkortet och moderkortet bränt.

Och garantin är slut.

Normalt sett borde det bara vara att ge upp vid det här laget, men nu kommer vi till det roliga:

Den har tidigare haft EXAKT samma problem, och blivit inlämnad för det under garantitiden. Det verkar också vara ett väldigt vanligt fel på produkten. Så det enda deras reparation gjorde var att skjuta upp problemet tills garantin gick ut? Sånt kan ju göra en förbannad.

Så jag har talat med supporten som inte alls var positiv med att hjälpa mig, och det skulle kosta ofantliga mängder pengar att fixa den om jag betalar utanför garantin (5000+ kr? Nej tack).

Så nu skickade jag ett mail till dom:

"*Note: the date of Purchase might not be 100% correct.
Hello. I recently got a black screen on my computer (Asus G1S), and having a local computer shop check it out they noticed it was the motherboard and the graphics card that was burnt.

The problem is that the warranty is out.

Now, the thing is, that I have sent it in once before this when I had warranty, and the EXACT same problem happened back then. I have been looking more and more into this and it seems to be a normal problem for this model/graphics card. Now, I'm not sure. But perhaps those that repaired my computer even knew that this was bound to happen again? So in truth the computer was never truly repaired, but the problem was only delayed?

And now I'm supposed to pay a ridiculous amount of money to fix a problem that by no means is my fault (and this was a problem that also appeared long before the warranty was out, but was sloppily fixed/delayed)?

I don't know how far I want to take this, but I can't imagine a respectable company like Asus to ignore something like this. I guess it all depends on the answer I get..."

Tror ni att jag har nån chans i detta ärende? Tycker det är helt sinnessjukt att jag ska behöva betala för det här, trots att garantin är slut.

Jag får se vad dom svarar, och får fortsätta utifrån det.

Har inte så stor koll på den 3-åriga reklamationsrätten, men jag gissar att den även funkar då jag köper saker från utlandet? Jag tror inte att jag kommer ha några problem med att övertyga dom att det inte är ett användarfel om dom börjar prata mer om det.

Anledningen till att jag "hotade" dom var att jag gissade att dom förmodligen annars skulle skicka ett vanligt "vi kan inte göra nåt bortom garantin" eller så (som killen jag ringde till sa) och att dom skulle fixa det för 400 euro (och förmodligen kommer samma fel hända igen? Som att kasta pengar i sjön).

Har jag tur så kanske dom fixar det gratis, men som sagt så kommer det säkert hända igen ändå. Kanske köper mig en Notebook-kylare då och hoppas på det bästa. Men mina 400 euro vill jag ha kvar.

Aja, mitt "hot" var endast där för att undvika autosvaret (tar dom upp till 48 timmar att svara på mailen) och kändes jobbigt att direkt behöva skicka ett nytt (och vänta ytterligare 48h).

Jag tror onekligen att den är köpt genom nåt företag i Sverige (var över 2 år sen jag köpte den, så tänkte inte så mycket på vilket företag jag köpte den från, sökte bara upp det billigaste alternativet) och kan nog försöka ta reda på vilket om det nu behövs.

Mitt hopp ligger mycket på den här tråden:
http://www.nvidiadefect.com/asus-g1s-problems-t112.html
Där folk faktiskt har fått gratis reparationer, och Asus har erkänt att problemet är deras (trots att garantin gått ut).

Jag funderar på att länka den där tråden i vidare konversationer, men jag gissar att dom inte klickar på länkar man skickar dom (annars skickar jag dom en virus länk om dom inte hjälper mig. Då får jag min hämnd. Nä, skämtar bara )?

Det är väl bara att vänta och se.

Jag fick mitt fruktade "autosvar" trots allt.

"Dear valued customer

This unit has only been repaired once by us, that time we exchanged the keyboard and motherboard.
GH863922

Since both the normal warranty and the repair warranty is out we can only take this unit in for an out of warranty repair.

WBR
Sam
ASUS Support"

Jag vet inte vad han snackar om med "this unit has only been repaired once by us"? Hade jag sagt något annat? Kanske hade fel om att det var grafikkortet dock.

Tyckte dock det var ett allmänt dåligt svar på mitt mail. Förutom kkl så har jag inga rättigheter i detta fall?

Jag verkar dock kunna fortsätta konversationen (kanske tar 48h till dock...) och jag undrar vad jag bör dra upp?

Funderar på att nämna att andra har fått hjälp med detta problem och varför jag behandlas annorlunda. Samt att det i till 0% är ett användarfel.

EDIT: Om jag reklamerar varan, kommer Asus i längden att behöva betala för den eller bara företaget? Det är väl egentligen inte företagets fel att den är trasig i "grunden"?

EDIT2:

Nu har jag mailat dom igen som svar på det där.

"Hi again.

At first I want to make it clear that this is a 100% manufacturer problem, as there are countless people with the same problem with this model (just type Asus G1s Black Screen on google for instance). And I guarantee that I did nothing to "produce" this problem. I shut the computer down at night, and could not start it at the morning (Black Screen).

I find it strange that I cannot recieve the same treatment as many who have had the same problem:
http://www.nvidiadefect.com/asus-g1s-problems-t112.html - This is a thread with people with almost the exact same problem as me (with Asus G1S), but they got help (yes, out of warranty).

Please explain to me what is so different in my case?"

Jag kanske låter lite grinig, men man måste visa att man är missnöjd också. Hoppas bara dom klickar på länken annars pajar ju hela mitt mail.

Vill väldigt gärna ha svar på min första "Edit" så att jag kan övertyga dom om att dom behöver betala ändå genom mina rättigheter här i Sverige.

Synd att jag har så dålig koll på kkl, men vi får se om jag kommer behöva använda mig av den ändå.

Nu börjar det bli lite spännande faktiskt.

Fick just ett nytt svar:

Dear valued customer

We can take this unit in for a repair but before we get it into one of our support center we can not say if we can repair this as a manifacturing problem.

We can not comment other cases.

Nor can we give you any promises before we have had a change to investigate the problem with this specific notebook.

If you wish for us to take it in we will.
If our support technicians judge it to be a manifacturing problem we will repair the problem free of charge but if not we are forced to take a service charge.
Please contact our support hotline for RMA instructions
(08) 587 69 407

WBR
Sam
ASUS Support

Om det nu är ett känt fel på modellen, finns det nån risk att det inte är ett "manifacture" problem? Det är ett känt problem och jag kan satsa min högra fot och min vänstra arm på att jag inte gjort nåt för att skapa det här problemet.

Visst bör jag acceptera det här?
Man vet ju aldrig vad dom har att säga, men om dom vägrar erkänna felet och försöker få mig att punga ut 400 euro blir det ju inte så roligt.

Nu har jag skickat ännu ett mail.

Hi again.

Now that was the answer I was looking for :).

Assuming that it is a manifacturer problem (of which I certain, even the guys at the local computer shop thought that too) the sad thing is that even if the model is repaired, it will eventually burn out again. Any chance to recieve a replacement instead? While you cannot comment other cases, it still seems like it's not unlikely that you offer another laptop at a discounted price (like in the thread I posted last time)?

If we assume the Very unlikely event that it isn't a manifacturer problem, I do not want it repaired (I assume that I have to pay for the investigation and stuff though). I have no intention of paying 400 euro for something that will burn out again (and believe me, it will).

Egentligen borde man kräva en ny laptop gratis, men efter lite research så verkade det lite väl bra för att vara sant (dom är mycket emot detta). Även om jag skulle behöva betala lite mellan skulle inte tacka nej till en Asus g50vt-x5 (modellen dom brukar erbjuda) istället för min nuvarande Asus som bara kommer brinna upp igen.

Sen förmodar jag att 512MB Nvidia GeForce 9800M GS är hästlängder bättre än min 256 MB NVIDIA GeForce 8600M GT?

Får se vad dom svarar, men historien lutar mot ett lyckligt slut om dom inte börjar försöka anklaga mig för att ha gjort nåt.

Jo, det är en NVIDIA GeForce 8600M GT (vilket nog är grunden till detta fel).

Har snackat lite fram och tillbaks (skrev lite på en annan dator som har skrivare, och orkar inte länka allt skrivits).

Kortfattat så ska jag skicka ner datorn på RMA och dom ska kolla den (får snart veta när dom ska hämta den, har redan gjort klart formuläret).

Försöker dock starkt övertala dom att byta ut laptopen, eftersom att annars brinner den upp igen tyvärr. Har också sagt åt dom att om den är för varm när jag får tillbaks den skickar jag ner den igen (minns att man kunde rent få brännskador om man höll på ett visst ställe under laptopen förr. Ganska säker på att det är grafikkortets fel).

Tror jag ska köra några tester om dom reparerar den. Men om den går upp mot typ 100°C under press är det bara att skicka ner den igen. Inte ett risk att den klarar sig då.

Edit: Småfix