Mina erfarenheter är snarlika
Jag:
Hej,
jag är visserligen bara kund i en vecka till (för denna gång), men skulle ni kunna nollställa vilka enheter mitt konto är kopplat till?
Har bland annat uppgraderat operativsystem så flera enheter är i själva verket samma dator och jag vill gärna börja om från början om jag blir kund igen. Tack!
Hälsar,
***
Viaplay
Hej ***!
Tack för ditt mail.
Jag har nu tagit bort en av dina registrerade dator enheter och du ska nu kunna använda tjänsten på samma dator utan problem. Det kan vara bra att känna till att man i dagsläget kan ta bort en enhet per 90 dagar hos oss på Viaplay.
Bekräfta vänligast om du har ett rensningsprogram på din dator som heter CCleaner eller Advanced SystemCare!
Du är alltid varmt välkommen att återkomma till oss om du skulle ha några fler frågor eller funderingar.
Önskar dig en fortsatt trevlig dag!
Jag:
Hej,
ja, jag har kört CCleaner en gång. Men jag har också bytt mellan flera
olika operativsystem (först windows 7, sen windows 8 beta, sen riktiga
windows 8), samt både kört både i webbläsare och i appen, vilket tydligen
räknas som flera fysiska enheter. Igår kunde jag exempelvis titta på
Viaplay i appen, men fick ett nej i webbläsaren - känns inte riktigt som
att detta är hur upphovsrättsinnehavarna tänkt sig det hela.
Jag är klart tveksam till att komma tillbaka som kund om jag inte ens kan
bli av med låsen ni lägger på genom att sluta vara kund.
Hälsar,
***
Viaplay:
Hej igen **!
Tack för återkopplingen!
Man bör kunna använda webbläsaren + applikationen på samma enhet utan att få enheten dubbelregistrerad, vi har testat att kolla material från en mobils webbläsare och sedan från applikationen, då registrerades endast en enhet! Det måste vara en bug av något slag.
Det är nog lättast i ditt fall att skapa ett nytt konto ifall du vill återkomma, då nya kontot är helt tom och du kan registrera om dina enheter utan problem! Återkom ifall det skulle bli dags så kan jag se till att du kan använda samma epost adress igen!
Vänligen notera följande när det gäller Ccleaner:
När samma dator registreras om och om igen brukar detta bero på ett program som heter Ccleaner. Detta program söker igenom din dator och rensar ut de senast sparade filerna från internet, inklusive filer från Viaplay.
Det betyder att nästa gång du loggar in efter den senaste rensningen kommer Viaplay inte att komma ihåg din dator. Då kommer du få din dator registrerad som en dubbel kopia. För att förhindra att detta händer igen behöver vi exkludera en mapp i Ccleaner.
1. Öppna Ccleaner
2. Klicka på kvasten, tryck sedan Applikationer
3. Gå sedan till rubriken multimedia, ta bort markeringen i Microsoft Silverlight.
Skriv gärna tillbaka ifall det ser annorlunda ut!
Gå in på www.viaplay.se igen efter detta och starta tjänsten som vanligt.
Om du har fler frågor eller funderingar är du varmt välkommen att återkomma.
Med vänliga hälsningar
K
Viaplay Support
support@viaplay.se