Dåligt packat paket från GTek

Ursprungligen inskrivet av hanneswallin
Som ni kanske förstår så blir man mycket bekymrad och besviken på sina medarbetare när man ser en sådan här tråd men givetivs även manad att försöka reda ut de specifika problem som ni kunder i denna tråd råkat ut för.

Först och främst vill jag säga till Yago, NeBulan, Micronesia m.fl. att sådana här trådar sällan, om någonsin, en rättvisande bild av ett företag. Tyvärr är det ju så, vilket även diskuterats tidigare, att de som är nöjda med sin service väldigt sällan uttrycker denna på forum medan de som är förgrymmade, arga och känner sig dåligt behandlade väldigt ofta gör det. Liknande trådar har dykt upp på både detta och andra forum gällande datorbutiker som misskött sig. Det är givetvis väldigt bra att missnöjda kunder kan ventilera sitt missnöje, men ibland kan det slå fel och ge blivande kunder en bild av att företaget (som det diskuterats i denna tråd) har hög felpackningsprocent, alltid är långsamma med utbetalningar och dylikt. Hos företag med stora ordervolymer kan det tyvärr inträffa att fel görs, vilket ju endast är mänskligt. Jag är övertygad om att även datorbutiken och komplett, som nämns i denna tråd, även har packat fel.
Nu är ju detta givetvis inte en ursäkt. Fel skall minimeras och vi jobbar hela tiden på att förbättra vår service och kvalitet.

GTEK har funnits i mer än 2 år nu och har expanderat kraftigt (vi har t.ex. ökat från 5-10 produkter till över 600st!!) under dessa år, både på gott och ont. Företag under kraftig expansion får ofta problem till följd av detta, som t.ex. underbemanning och andra tillfälliga förseningar i hantering. Detta har även drabbat andra företag tidigare (läs datorbutiken.com för ett, två år sedan) och i denna tråd nämns ju även att kylning.com och overclockers.se, vilket är våra största konkurrenter, haft problem med packningen. Vilket jag dock självklart också tror beror på underbemanning.
Vad som dock kännetecknat GTEK är att vi har en mycket god och, mestadels, personlig service. Hade vi varit lika dåliga och inkompetenta som skribenterna i denna tråd vill påvisa hade vi aldrig klarat oss fram till dagens dato. Sanningen är den att vi dagligen får feebdack från kunder som är ypperligt nöjda och samtidigt meddelar att de är trogna kunder. Hade vi haft så pass många trogna kunder om vi ständigt haft dålig service tror ni? Jag skulle gärna vilja kunna presentera en undersökning gjord av en oberoende part, t.ex. SIFO, men det har vi inte i dagsläget - men när man läser sådana här trådar får man god lust att genomföra en sådan!

Ett annat faktum som vi märkt är att en del kunder ibland går *direkt* till forum för att uttrycka en negativ åsikt. T.ex. hade vi ett fall för ca ett halvår sedan då jag personligen pratade med den som hade "råkat illa ut" samma dag som han postade tråden på forumet. Under samtalet uttryckte han inte något som helst missnöje, istället häver han ut sig det på forumet vilket jag uppriktigt sagt är att inte ge oss någon chans! Detta är dock inget som jag beskyller skribenterna i detta forum för, utan bara en generell tendens som jag noterat.

Nu hjälper ju inte detta de kunder som, av en eller annan anledning, råkat illa ut utan jag vill därför gå igenom dessa fall, ett och ett!

Zarwox: Det finns absolut ingen giltig ursäkt till att du fått ett paket som var så uselt packat som du beskriver. Men vad jag tror ligger bakom är en tillfälligt underbemannad orderavdelning som kanske stressat ut din order eftersom vi har krav på att alla order skall packas samma dag som de går att packa (dvs när allt finns på lager). Normalt sett har vi mycket goda packningsrutiner och vi får mycket sällan rapporter om fraktskadat gods.
Jag vill gärna undersöka detta fall närmare och ber dig därför maila dina uppgifter såsom fakturanr och kundnr till mig på hannes.wallin@gtek.net så ska jag ta tag i detta genast. Jag kan redan nu lova dig att det kommer bli en hel del skäll på den/de som packat din order. Faktum är att vi tidigare faktiskt t.o.m. avskedat folk som packat fel, då har det dock rört sig om återkommande felpackningar.

Kolsyra: Jag kan direkt meddela dig att ett flertal av landets postorderfirmor faktiskt återanvänder lådor för sina utgående leveranser. Vi har gjort det förut och jag vet även att datorbutiken.com har gjort det (om de gör det längre vet jag inte). Det är både ekonomiskt och miljövänligt att göra det, dock så tycker en del kunder att det ger ett dåligt intryck (vilket uppenbarligen du har gjort). Detta är beklagligt och medför att vi på GTEK har gått över till att *endast* använda nya lådor vid utleveranser. Detta eftersom vi inte vill skada vår "image"...
Om detta var din enda anledning till att du inte handlar hos oss mer tycker jag ärligt talat att du är ganska fåfäng. Hoppas du inte tar illa upp. Men som jag sade så har vi nu ändrat på det.

Frallan: Det som hänt dig är oförsvarbart. Jag vet dock att det varit problem med utbetalningar den senaste månaden beroende på underbemanning hos ekonomiavdelningen, även här en effekt av vår snabba expansion. Ingen ursäkt utan bara en förklaring. Normalt sett sker våra utbetalningar snabbt och vi har ju dessutom enligt lag ett ansvar att återbetala en summa som vi medgivit att återbetala inom senast 30 dagar efter det att vi medgivit återbetalandet.
I sådana här fall, och även i fall som Zworax, erbjuder vi ofta kunderna ersättning i olika form (kan vara fri vara, fri frakt vid nästa order eller rabatt på nästa order) så jag skulle uppskatta om både du och Zworaz kunde sända in en lite mer detaljerad beskrivning av vad som hänt till hannes.wallin@gtek.net så ska jag försöka ta reda på vad som hänt och ge er skälig ersättning!

Heze: Jag hoppas du inte tror att vi går omkring och sparkar på våra lådor på lagret? Att det var en buckla på sidan av ditt chassi beror med all sannolikhet på hur Posten har hanterat paketet. Som ni kanske redan vet så är tyvärr Posten ganska brysk med sin hantering av paket ibland. Gällande förpackningen av chassin så är det ju alltid en standardiserad förpackning som kommer från leverantör, dvs vi packar inte om chassit. Jag kan därmed inte förstå hur du kan tycka att det är vårt fel att chassit har en buckla på sidan!

CLn: Pinsamt packat, medges. Här vet jag faktiskt inte alls vad den som packade tänkte på men jag hoppas innerligen det var den som blev avskedad i somras/tidig höst som packade denna order. I sådana här fall så behöver kunden inte returnera varan utan vi sänder ut ersättningsvara direkt. CLn, vänligen kontakta mig på hannes.wallin@gtek.net så löser vi detta snabbt och enkelt. Jag är dessutom ganska intresserad av att få reda på vem som packade ordern

Raffe: Som jag tidigare skrivit i detta inlägg så ger inte sådana här trådar någon god överblick över ett företags kompetens.

Jag hoppas att detta svar är gott nog för er där ute, om inte får ni gärna kontakta mig personligen på 031-458 555 alt. mail hannes.wallin@gtek.net

mvh

Hannes Wallin | GTEK Cooling

Ursprungligen inskrivet av Apachez

Förvisso men ibland undrar man vad folket på packningsavdelningen pysslar med... efter att ha läst hur mycket droger det flödar inom datorbranschen senaste veckan får man hoppas att så inte är ställt även på alla internetbutikers packningsavdelningar

[B]Intressant att "kraftig expansion" alltid skall anges som bortförklaring till att företag börjar slarva med kundkretsen, kanske är det så enkelt att man inte längre bryr sig om individen eftersom man har så pass många kunder som ger inkomster så om 1 eller 10 försvinner gör mindre - men är då naturligtvis mer påtagligt för en mindre aktör varpå dom mindre aktörerna är mer måna om sina kunder. Om vi ska dra in SIFO i det hela så har vi cirkus 1 miljon människor som är arbetslösa (eller indragna i det som kallas för "marknadspolitiska åtgärder") så det borde teoretiskt och praktiskt drälla av folk som kan fylla era packningsavdelningar.

[B]Troligtvis eftersom folk har mindre tid att vänta och har sett att i många fall så nonscaleras eller ignoreras mailen/korrespondansen med aktuella företag men så fort det dras fram/upp till ytan som på forum eller på siter såsom www.svartalistan.com så får man snabbt hjälp (vilket är bra ur kundens perspektiv).

[B]Varför inte använda en allmän epostadress som tex retur@ eller dyl, även DB verkar köra med den här metoden med "hotline" adresser (vilket ger intrycket av att man inte bryr sig alls om den allmäna adressen alt. att mail till allmäna adressen hamnar längst ner i inboxen). Vilket ytterligare ger orsaker till att folk skriver av sig på forum istället för att vänta 1 månad på svar från en allmän epostadress (nu kan man förvisso även sitta i telefonkö till företagen men många har inte den möjligheten att sitta 30 min i kö utan vill bli hjälpta per epost).

[B]TUUT! "underbemaning" (löses genom att anställa fler)