Asus kundtjänst?

Inte nödvändigtvis, beror på hur webhallen vill göra med supporten, de kan hänvisa till tillverkaren om de så vill.

Det är klart att de kan hänvisa till supporten, men det är inget du behöver acceptera. Blanda inte ihop en reklamation med generell produktsupport. Detta handlar inte om produktsupport.

TS motpart är Webhallen eftersom det är dem han har betalat till. Min bild är att det sällan är av godo att gå direkt till tillverkaren vid en reklamation. Tillverkarens garantier har ingenting att köra med svensk konsumenträtt. Tillverkaren kan ha vilka garantier de vill utan att följa svensk lag.

Jag rekommenderar att köra ärendet helt genom Webhallen och enligt svensk konsumenträtt till att börja med. Om den processen fallerar så vänd dig till ASUS för att höra om detta täcks av deras garanti.

Frågan är ju hos vem bevisbördan kommer att ligga enligt Webhallen?
Men klart TS inte ska stå för något!

Just för att jag är rädd för sådant här så dokumenterar jag alltid paket när de hämtas, och när jag sedan öppnar dem.

Visst, skicka in till Webhallen så de kan skicka vidare den till Asus sen.. Istället för att gå direkt till rätt part. Låter som det snabbare förfarandet. No?

Jaja, man gör som man vill.

Nej, det har du ju rätt i.. Asus lär säkert anse att en söndersmashad produkt är helt och hållet 'som det ska vara'.

Oavsett vad - efter att produkten skickats in till Webhallen så KOMMER den gå till Asus. Om Asus stått emot svensk lagstiftning så hade de inte kunnat sälja sina produkter här, ingen hade köpt dem.

Tyck vad man vill om det, det är såhär det går till. Asus fixar biffen.

Hej,

Om det var häromdagen du köpte den, alltså för mindre än 7 dagar sedan, så ska du vända dig till Webhallen med en DOA-anmällan. DOA = Dead on Arrival och omfattar alla fel som uppstod innan du köpte den.

Självfallet kommer du få en servicerapport på din produkt även från Asus.
Jaja, man gör precis som man själv vill, jag bara påpekar att det NÄR det finns möjlighet att gå direkt till tillverkaren (vilket det oftast gör) 97 gånger av 100 så är det bättre och absolut snabbare att göra så.

Är det en reklamation så ska det tas med Webhallen. Är det däremot en garanti, så vill Asus att Webhallen hänvisar kunderna till deras egna support.

Blev så när min Nexus 7-platta gick sönder. Vände mig till Webhallen, fick info om att Asus själva vill hantera garantin. Kom en UPS-herre och hämtade plattan dagen efter, kördes till Tjeckien...(för byte av batteri..) och tillbaka.

Hej,

Hade ett liknande ärende med Asus, skärmen på min Padfone sprack plötsligt utan att jag hade sönder den.
Skickade iaf in den på reparation där jag fick svaret: "Du tog sönder den själv, du måste betala"

Deras svenska support kan inte ta hand om ärendet, endast deras Nordic. Alla som jag var i kontakt med på Nordic har varit väldigt fyrkantiga, undvikit frågor och endast hänvisat mig till ARN om jag inte är nöjd. Du kan läsa min tråd om detta här: http://www.sweclockers.com/forum/13-konsumentratt/1279578-nek...

Tog ca 2 veckors kamp med x antal mail och telefonsamtal men tillslut så löste det sig genom att jag fick kontakt med deras representant här på sweclockers. Det var utan tvekan den värsta upplevelsen jag någonsin i mitt liv haft gällande ett supportärende.

Asus använder sig av reparationsverkstaden LetMeRepair som totalt vägrade att ens fundera på om det fanns ett annat sätt för skärmen att gå sönder än att jag tagit sönder den själv. De använder bevisligen inga andra metoder än "ögonmått" för att se om skärmen gått sönder via yttre åverkan eller inte, annars hade de snabbt insett att jag inte tagit sönder den själv, de vägrade också svara på vilka metoder de använt för att fastställa att jag tagit sönder den själv, enda svaret jag fick var att det var "teknikerns bedömning".

Alltså, om du lämnar in den så tror jag de kommer att be dig betala och påstå att du tagit sönder den själv.
Jag tycker trotts det att du ska skicka in den på garanti och sen kämpa tills du får det du har rätt till.

Har exakt en erfarenhet av Asus kundtjänst och den var usel. Frågade om problem med ett Asus Xonar U7 USB till min HTPC som inte fixade 5.1 ljud som specarna utlovade. Svaret jag fick från en svensk representant innehöll absolut inga försök att lösa problemen utan han tyckte jag skulle lämna tillbaka ljudkortet. Precis vad jag gjorde så där försvann den försäljningen för Asus...

Let Me Repair är (enligt mig) näst intill okompetenta, de lyssnar inte och missar dessutom alla möjliga typer av uppenbara fel. Bilder verkar underlätta något, men mest får man svaret att enheten har blivit testad under whatever antal timmar och att inga fel utanför specificationen har funnits. Har skickat samma enhet till dom flertalet gånger och fick samma svar om och om (pågick i ett par månader). Sedan när man hade i princip direktkontakt med dom och dessutom packade på dom en bunt med bilder så kunde de naturligtvis inte förstå hur teknikerna kunde ha missat detta, pinsamt!

För er som sitter och funderar på var TS ska vända sig

Reklamationer skall utföras till säljaren
Det är knappast asus som är säljaren här ?
Eller har någon här på forumet sett dem sälja en enda pryl till kunder direkt utan att gå via mellanhänder förutom i vissa andra länder (Läs USA) så får ni gärna visa det

Vad jag vet sen jag jobbade i butik och sålde asus produkter så går de alltid via distrubitörer och importörer och enligt vad jag har för mig så står det klart och tydligt i konsumentköpslagen att man ska reklamera direkt till sin säljare eller till nästa steg i försäljningsledet eller något sådant

Så, hm, ni som tycker att TS självklart ska vända sig till asus, får gärna motbevisa det här för mig med lagtexten i högsta hugg