Asus kundtjänst?

På din fråga om den är bra, så kan jag säga att den är det!

Jag fick skärmen på min Nexus 7 sprucken. Jag ringde då kundtjänsten för att få information om vår man kunde skicka in den och få skärmen bytt. Killen i telefonen var trevlig och visade medlidande. Det gick också smidigt att få informationen om och kontaktuppgifterna till reparationsstället.

Ett ärende blir mycket roligare och enklare när det går till som mitt gjorde!

När jag fick reda på vad det skulle kosta så struntade jag i att reparera den. Jag fick nämligen en ny billigare än vad det skulle kosta att få den lagad.

Men i mitt fall så hade ju jag orsakat skadan. Så som jag förstod det så fick du din nya produkt levererad trasig. Detta ska naturligtvis inte du behöva betala.

Håller med ovan.

Det spelar ingen roll vad killen som står vid kassan tycker. Har det inte gått mer än 6 månader (om jag kommer ihåg rätt) så är det upp till dom att bevisa att det är du som orsakat felet. Så han kan vara hur sur som helst men kan han inte bevisa att du har orsakat felet så måste dom ta hand om reklamationen.

Min erfarenhet dålig, jag hade någon fråga ang grafikkortet men var tvungen att uppge serienr, osv med mera med mera med mera så jag kom aldrig vidare till supporten. Sket i det istället.

Som Giplet skrev: "Tillverkarens garantier har ingenting att köra med svensk konsumenträtt. Tillverkaren kan ha vilka garantier de vill utan att följa svensk lag."

Tillverkarna lämnar oftast bara ett års garanti, men enligt svenk lag så kan du reklamera under 3 årstid.
Sen vad händer om produkten får samma fel flera gånger, enligt konsumenträtten så kan man häva köpet efter 3 gånger om man får samma fel och har du gått via tillverkaren direkt så kan det bli ett problem där.
Säljaren kan säga att du har inte meddelat dom om några problem tidigare och tillverkaren kan säga att dom inte har sålt något till dig så hur ska du kunna häva köpet?
Jag tycker att det är bättre att gå bara via säljaren även om produkten skickas till tillverkaren i slutändan oavsett.

Min erfarenhet av ASUS-supporten är helt och håller med garantiärenden och det har fungerat helt okej.
Ringde dom och berättade vad problemet var (tangentbord på laptop som slutat funka), dom skickade en fraktsedel.
Skickade in den, fick tillbaka den några dar senare med utbytt tgb.

Jadu....Jag har inget direkt förtroende för att affärer och reklamation/support längre.
Jag råkade ut för en "buggig" smartphone köpt på elgiganten för ett tag sen och jag fick kämpa som en gris innan jag till slut fick pengarna tillbaka.
Den skickades in på service 3-4 ggr innan jag till slut fick kontakt med en tekniker på serviceföretaget här via detta forum som sen tog hand om ärendet och till slut skickades telefonen från servicestället till samsung som sen skickade ett beslut till El-Giganten att jag skulle få pengarna tillbaka.

HP må kanske inte ha de bästa eller billigaste produkterna produkterna men deras support har jag bara haft bra erfarenheter från.

Man får väl börja filma själva öppnandet av paketet i full hd film så att man kan bevisa om en produkt råkar vara trasig från dess att man öppnar paketet.

TS har förvisso inte återkommit sedan igår, men när jag läste TS första inlägg i tråden, främst följande:

tyckte jag att det inte fanns en alldeles självklar tolkning av exakt vad som hade hänt. Inte för att det med nödvändighet ändrar slutresultatet.

Såg TS detta när den packades upp, d.v.s. någon form av transportskada eller liknande, eller hade den använts någon dag, för att sedan när den öppnades vara full med sprickor (som t.ex. kan uppstå p.g.a. spänningar vid montering, i andra sammanhang än datorer). Har dessbättre sluppit omfattande erfarenheter av liknande, men kan tänka mig att det blir något olika om det är ren transportskada eller DOA inom en vecka, men likväl, i de fallen, inom en vecka, måste det vara butiken som TS ska tala med.

Diskussionen om vart TS skall vända sig, kommer förstås av frågan i OP, men diskussionen om reklamationsperioder i Sverige etc. är väl ointressant. Är det transportskada eller DOA inom vecka så är det butiken. Är det däremot t.ex. massivt pixelfel på något inom något år, så brukar väl butikerna många gånger hänvisa till tillverkaren. Men den diskussionen verkar vara överkurs här.

Så kanske bäst att TS vänder sig till butiken igen, och kanske även förtydligar något om vad som hände.

Hej!
Läs min tråd där jag och min sambo råkade ut för samma sak.
http://www.sweclockers.com/forum/13-konsumentratt/1282870-kopte-ny-asus-t100-pa-siba-defekt-vid-kop-men-inget-gensvar-fran-butiken/

Dock var vår tablet helt oanvändbar. Likadant för oss med sprickor och sådant.
Det är bara att trycka på återförsäljaren. Kontakten med ASUS var inte värd så mycket.
Vi fick Siba att bjuda på avgiften för oberoende undersökning där de i sin tur godkände ett utbyte.
De ansåg att vi inte kunde ha skapat skadorna själva utan att det var någonting som kommit från fabrik.
Kanske värt att snacka med Webhallen lite mer?

enligt svensk lag så ska affären ta i emot ärendet där du köpte den. om dom hänvisar till tillverkaren kan du hänvisa till svenskreklamationslagsmojjs!

har du ringt deras kundtjänst?

Läs dina rättigheter i konsumentköplagen på nätet.
http://www.konsumentverket.se/lagar--regler/lagar/konsumentko...

Kontakta konsumentvägledaren i din kommun och fråga om råd
http://www.konsumentverket.se/Vagledning--kontakt/Hitta-vagle...

Du kan ju be muppen på webhallen som inte tog emot din reklamation att själv ringa och prata med konsumentvägledaren så får han det på svart o vitt vad som gäller.

Kräv att få prata med webhallens butikschef. De om någon bör vara insatta i konsumentköplagen. Annars kan du ju gå till pressen o ta upp detta. Då får han väl garanterat sparken.