Återkommande reparation av produkt?

@dlq84: Det framkommer inte av lag utan av allmänna reklamationsnämndens praxis. Mer info finns här. http://lawline.se/answers/11103

"Att du måste reklamera tre gånger innan du kan kräva att köpet hävs är således korrekt då säljaren i detta fall haft tillfälle att åtgärda felet vid de två första reklamationerna och vid tredje reklamationen är säljarens rätt att åtgärda felet alltså förbrukad om det är fråga om samma fel. I vissa fall kan fler än två reparationsförsök tillåtas, t ex om felet inte visat sig då varan är hos säljaren för åtgärd, eller om det är fråga om olika fel. "

Hoppas detta svarar på TS fråga.

Såtillvida att det är samma fel som uppstår en tredje gång bör det inte vara något problem att häva köpet efter att felet konstaterats.

Exakt vilka villkor som gäller i det här fallet är upp till återförsäljaren, men generellt innebär det att om det fel som reparerats uppstår igen inom tre månader efter reparationen så täcks det av denna reparationsgaranti, även om ordinarie garanti/reklamationsrätt löpt ut.

Hade exakt likadant med min z5 premium, hörlursuttaget gick sönder 2 gånger och 3:e gången blev de reklamation, valde att ta en s7 edge istället och är kanonnöjd! Så är väl bara att "hålla tummarna" att det går sönder för dig igen

Skickades från m.sweclockers.com

Svar ja,

"Reparationsgaranti" är ifall telefonens vanliga garanti gått ut efter reparationen, då har du iallafall "reparationsgaranti" kvar om telefonen skulle gå sönder igen inom den tiden. Och du har 3 års reklamationsrätt i Sverige.

Det är en tomte som skriver det svaret. För det första heter det Konsumentköplagen. Och konsumentköplagen säger inget om hur många gånger de får lov att reparera, det är ARN som satt en standard för det.

Men ännu har du inte rätt att häva köpet, så du får snällt låta dem fixa den och vänta på att den går sönder igen tyvärr. Tredje gången du får samma fel har du enligt flera utslag i ARN rätt att häva köpet.

Jag jobbar hos en operatör som har följande rutin "kundlöfte" -om kund har skickat in sin mobil till verkstad 2 gånger och ska skicka in den ytterligare en gång för samma fel som har blivit åtgärdat tidigare har kunden rätt att byta ut telefonen, antingen likvärdig modell( sony då t.ex.) men om kund önskar att byta till en annan tillverkare så går det också givetvis. (Något i den stilen). Då fick jag ju byta till en annan telefon med samma pris som jag köpte min för, och kunde även ta något dyrare och betala den mellanskillnaden också! Hoppas allt går vägen för dig tillslut!

Skickades från m.sweclockers.com

Det är en tomte som skriver det svaret. För det första heter det Konsumentköplagen. Och konsumentköplagen säger inget om hur många gånger de får lov att reparera, det är ARN som satt en standard för det.

Men ännu har du inte rätt att häva köpet, så du får snällt låta dem fixa den och vänta på att den går sönder igen tyvärr. Tredje gången du får samma fel har du enligt flera utslag i ARN rätt att häva köpet.

Man får garantera vad man vill, men villkoren får inte vara sämre än Konsumentköplagen. ARN's utslag är tolkningar av Konsumentköplagen och alla seriösa aktörer följer deras utslag.

När jag läser dina frågor till och svar från Inet så undrar jag om det är en sommarjobbare som svarat, men lite får man väl svar som man frågar. Korrekt svar borde vara.

1. När du lämnar in telefonen för tredje gången med samma fel inom tre år (tre års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen) har du direkt rätt att häva köpet eller kräva att få en ny motsvarande produkt istället för en reparation. Inet har rätt att undersöka varan så att felet verkligen föreligger, men har inte rätt att ta flera veckor på sig att komma fram till det svaret. Du har fått lida tillräckligt.
2. Garantin gäller kanske inte, men enligt Konsumentköplagen har du tre års reklamationsrätt, dvs rätt att påtala och få fel åtgärdade under tre år. Efter sex månader måste du göra det troligt att det är ett tillverkningsfel, dvs varan är hel och ren och skött enligt tillverkarens instruktioner.
3. Tre års reklamationsrätt gäller. Går varan sönder efter det så är det kört oavsett vad felet är.

Dessutom försöker man i det längsta att undvika att reklamera till tillverkaren. Tillverkaren har inga förpliktelser gentemot dig eftersom det inte finns något avtal mellan er. Du har ingått ett avtal med Inet när du köpte produkten och det är de som ska stå för alla reklamationer.

@Inet är det så här ni behandlar era kunder? Kan vara bra att veta till nästa gång man ska shoppa något.

På https://lagen.nu/1990:932 står följande att läsa i kommentarerna till KKöpL 26§:
"Som regel brukar säljaren få maximalt två gånger på sig att reparera varan enligt fall hos ARN och Konsumentombudsmannen men det beror på om det för köparen är en väsentelig olägenhet, t.ex kanske kunden kan få ett låneexemplar under reparationstiden. Ett fel kan bli hävningsgrundande, dvs. väsentligt, om felet kvarstår efter två avhjälpningsförsök."

Om du verkligen fick det svaret av Inet så har dom noll koll på konsumenträtt och ARNs egna rekommendationer. Rätt skrämmande när man tänker på hur många här på Sweclockers som hyllar detta företag, år efter år.

På fråga ett, om det är samma fel för tredje gången och butiken bekräftar det så har du rätt att häva köpet, inte 4 gånger som Inet hävdar. 4 ggr gäller om det handlar om olika fel och vid fjärde tillfället så kan du häva köpet.
Så det räcker alltså att butiken bekräftar att det rör sig om samma fel för tredje gången, då ska inte produkten repareras igen, utan köpet hävas. Ville bara vara extra tydligt med detta.

Punkt 2. Vad är det för vits med reparationsgarantin om den inte går över den vanliga garantin? Det logiska är att du får extra garanti om det vanliga garantin har gått ut under tiden.

Punkt 3. Reklamation görs till återförsäljaren, inte till tillverkaren...

Bara en fråga här. Vad tjänar du på att tjafsa med dem? Din telefon är inne på reparation för andra gången om jag har fattat det rätt, så detta är inte alls aktuellt. Bättre vänta på att telefonen i så fall går sönder igen och då komma med sina krav. Det kanske aldrig händer.

Det bör vara tydligt för dig efter svaren du fått här att Konsumentköplagen gäller oavsett vad Inet säger. Du behöver inte ha det svaret från Inet. Vad Inet svarar nu spelar ingen roll, de kan trilskas senare även om de säger att du har rätt nu och tvärt om. Det är helt och hållet en teoretisk diskussion.

Edit: Jag kan förstå din oro, men jag kan också inse att man som säljare kan tröttna på tjatiga kunder och erbjuda sämre service även om det inte ska vara så. Var inte den kunden när det inte betyder något för det som händer nu.

@Inet

KKöpL är en icke-dispositiv lag (dvs kan ej förhandlas bort), så ngt specialfall om vad du måste acceptera under garantitiden, 2-årig eller ej, finns inte, utan lagen gäller. Tillverkaren har heller inga rättigheter ö.h.t., det är med säljaren du har ett avtal.

Under de 3 år som du har reklamationsrätt så gäller följande enligt KKöpL 22§:
Vid en (godkänd) reklamation så är det kunden som väljer påföljd mellan
1. Reparation/åtgärdande
2. Omleverans
3. Prisavdrag/ersättning för att avhjälpa felet
4. Hävning av köpet

Det finns dock ett par undantag:
Om köparen väljer alternativ 1 eller 2 så har säljaren rätt att istället välja det andra av dessa alternativ om han kan visa att det av kunden valda är väsentligt dyrare (KKöpL 26§).
Om köparen väljer alternativ 3 eller 4 så har säljaren rätt att istället välja alternativ 1 eller 2 (KKöpL 27§).

Praxis har blivit att köparen får stå ut med några reparationsförsök innan annan åtgärd kommer ifråga, då reparation allt som oftast är betydligt billigare än utbyte för säljaren, även utan att säljaren visar oskäligheten med kundens val.

Enligt konsumentombudsmannens och ARNs riktlinjer (om jag minns rätt grundar de sig i KKöpLs förarbeten...de nämns iaf i kommentaren till (KKöpL 26§) så kan hävning ske i samband med 3:e reklamationen för samma fel (vid olika fel brukar det vara 4:e reklamationen som gäller för hävning).

När Inets representant skrev "3 samma fel och 4 olika fel är konsumentverkets linjer och det är dessa vi följer" så blandade han troligtvis ihop reparation med reklamation, vilket inte är samma sak.

För att tydliggöra:
Reklamation 1 -> Reparation 1 -> Reklamation 2 -> Reparation 2 -> Reklamation 3 -> Hävning (ej reparation 3)

Självklart får säljaren ta in varan för att verifiera felet vid den tredje reklamationen, men kunden kan neka fler reparationsförsök.

Vad gäller nyttoavdrag så läs KKöpL 44§ tillsammans med KKöpL 33§ (rätten till täckningsköp).

------

Inet, precis som många andra företag, har ibland lite svårt för konsumenträtt (vilket är förståeligt, det kan vara snårigt...kanske borde de låta en jurist specialiserad på detta område fixa köpvillkoren), t.ex så står det i deras villkor, under rubriken 'Ångerrätt vid distansavtal (privatkonsument)':
"Kunden har rätt att öppna och kontrollera varan. I de fall där värdeminskning skett vid öppnandet och kontrollen av varan kommer Inet AB debitera kunden för denna värdeminskning."

Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler 2 kap 15§ säger dock:
"15 § Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska konsumenten ersätta näringsidkaren för
...
2. en varas värdeminskning i den mån den beror på att konsumenten hanterat varan i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion, under förutsättning att näringsidkaren har gett konsumenten information enligt 2 § första stycket 9 på det sätt som anges i 3 § eller 5 § första stycket," (min understrykning).

De har alltså inte rätt att debitera för en värdeminskning som är orsakad av öppnande och kontroll av varan (då detta generellt krävs för fastställande av egenskaper och funktion), utan bara för en värdeminskning orsakad av ett användande utöver detta.

------

Nu brukar Inet på intet sätt vara svåra att resonera med, så jag skulle absolut inte undvika att handla där p.g.a. dessa små felaktigheter.

"Om din vara har reparerats för samma fel 3 gånger eller 4 gånger för olika fel behöver du som konsument inte acceptera mer försök att laga din produkt (2 gånger är inget som är lagstadgat, 3 samma fel och 4 olika fel är konsumentverkets linjer och det är dessa vi följer)"

Stämmer inte, om varan har reparerats 2 gånger, och du skickar in den igen för samma fel, så behöver Inet endast bekräfta att det rör sig om samma fel och därmed sker ingen ytterligare reparation, utan kund kan häva köpet. Och det stämmer att det ej är lagstadgat men om man går efter ARNs rekommendationer, som de flesta återförsäljare följer, så stämmer det som jag skrev ovan.
Och visst butiken kan kräva nyttjande avdrag men du som kund kan även kräva ersättning för den tiden du varit utan produkten, så man brukar kvitta dom två omkostnaderna mot varandra och då får kunden tillbaks hela summan, det är även vad ARN brukar rekommendera i sina utlåtanden.
Dessutom är ditt avtal med återförsäljaren, inte tillverkaren. Så förstår inte varför Inet ens nämner tillverkaren överhuvudtaget. Det är Inets uppgift att lösa problemet, inte tillverkaren, och isånnafall skulle man ju kunna köpa alla sina varor direkt från tillverkaren och undvika mellanhänder.

Otroligt att du fortfarande inte får ett 100% korrekt svar, fast du varit i kontakt med en högre person inom företaget.
Själv sluta jag handla från Inet för flera år sen efter dom misskötte ett reklamationsärende grovt och tillochmed drog till med metoden att ljuga för ARN för att få rätt.