En varning: Reparationstider hos ASUS och deras kundservice

Jag såg en annan tråd i detta underforum och vill dela med mig av min erfarenhet av ASUS som en varning för andra samt se om det finns fler med liknande erfarenheter av ASUS support.

För två månader sedan skickade jag in en bärbar dator på reparation via deras hemsida efter en kortare diskussion via mejl där vi kom fram till att det troligtvis rörde sig om ett hårdvarufel. Datorn skickades in som ett garantiärende, inköpsdatumet var för mindre än ett år sedan.

Efter ett initialt mejl om att min dator har tagits emot och "reparation påbörjats" har jag inte sett röken av min dator. ARN har bedömt att en "rimlig reparationstid" för en bärbar är 3 veckor. Jag har vid flera tillfällen även ringt ASUS kundtjänst, men de ger icke-svar och inte mer information än vad man själv kan avläsa från ASUS hemsida för reparationsstatus. De har inte heller försökt hjälpa på något annat vis eller visat förståelse.

Till råga på allt var felen på datorn sådana att den åtminstone delvis gick att använda till vissa vardagssysslor och nu verkar det osäkert om jag någonsin kommer få tillbaka den.

Jag skickade in den direkt via ASUS support, dock efter att jag varit i kontakt med supporten där vi gjorde grundläggande felsökning. Datorn är köpt hos hos en av de större svenska nätåterförsäljare.

Efter att @ASUS_Tommy kontaktade mig och hjälpte mig så gick processen smärtfritt och allt löste sig tillslut. Jag är väldigt tacksam över hans hjälp, men känner ändå viss ambivalens inför ASUS övriga support.