HP reperation, med infocare och Bring.

Hej jag önskar dela med min smärtsamma reparations berättelse med er sweclockare och gärna få råd också om det ens finns något att göra i denna situation.

Min relativt nya HP Pavilion 15 tums slutade plötsligt ca 5 månader efter inköp att fungera. Den luktade bränd plast så jag kontaktade HP. HP bokade en reparation med Infocare och sa att det kunde, men behövde inte, ta upp till tre veckor.

Som förväntat visade det sig att moderkortet hade bränt men som tur var hårddisken oskadd.

Efter fyra veckor meddelade Bring mig att dem hade ett paket till mig, som dem ville leverera mellan 10–16 på en vardag. Jag som de flesta människor hade inte tid att vara hemma 10–16 så jag bad Bring att lämna ut paketet på det utlämningsställe som jag lämnat in paketet på.

Detta kunde de inte göra för de har inga utlämningsställen utan samarbetar i vissa avseenden med DHL vilket är anledningen till att kunder kan lämna hos DHL-ombud men inte hämta ut. Efter ytterligare en vecka bet jag i det sura äpplet och åkte tio mil tur och retur till Brings lager tidigt på morgonen och hämtade datorn för att endast hinna lämna av den hemma innan jag behövde åka till universitetet.

När jag kom hem sent på eftermiddagen och startade datorn ser jag att mitt användarnamn ersatts med ”HP” och att allt på datorn var borttaget. Mina arbetsfiler som jag inte var färdig med från min tidigare kurs, mina spel, program, lösenord mm.

Idioterna på Infocare hade formaterat om min dator trotts att felet inte hade något med operativsystemet att göra.

Nu efter fem veckor sitter jag med en dator som kanske fungerar men allt är borttaget och vet inte vad jag ska göra.

Jag vet inte riktigt vart det står att jag borde säkerhetskopiera men det står iallafall inte i bekräftelse e-mejlet dem skickade. Det sagt så hade jag naturligtvis säkerhetskopierat om jag fått öppna datorn och ta ut hårddisken men då gällde inte garantin längre.

Jag har kontaktat Infocare och enligt dem är det inte standard att dem återställer datorn till fabriksinställning. Enligt teknikern var det för att dem inte kunde koppla upp datorn till internet efter reparation. Det var alltså ett problem med nätverket eller mjukvaran.

Tack för förslaget, skadar inte att pröva.

En del var tyvärr viktiga fast en jag inte hade gjort en backup på dem, jag hade nog ingen tanke på att hårddisken skulle gå sönder, åtminstone inte så snart. Vilket i detta fallet inte heller är vad som hände.
Men nu har jag iallafall lärt mig att förvänta mig det oväntade. Får skaffa ett program som gör autobackup eller moln lagra allt viktigt direkt.

Lyckades rädda lösenords filen med https://web.archive.org/web/20190831085951/https://www.cclean...
Vilket var det viktigaste. Stort tack Kanske kan rädda något mer ska titta vidare.

Datorn skickades till Infocare i Norge, kanske ligger skillnaden i vilken verkstad? Eller så kanske dem bara sa till mig att det inte var standard men i själva verket är det standard?

Men oavsett låter det mer rimligt att inte göra en fabriksåterställning om den inte behövs. Vilket teknikern tyckte att det behövdes eftersom han inte hittade anledningen till att den inte kunde koppla upp till internet och att dem inte kunde skicka en potentiellt defekt dator tillbaka.

En standard dem gärna skulle få införa är att erbjuda säkerhetskopiering till slutkunden innan fabriksåterställning. Om dem lägger till det i e-mejlet dem skickar ut till slutkunden så hade nog många fler inklusive mig betalt dem för det.