Vad kan man begära av ett handlovsstöd?

Jag kopierar in mitt svar från kompletts tråd:

Står tydligt i Razers ''Warranty Policy'':

''Exclusions and Limitations. This Limited Warranty does not cover'':

''* cosmetic damage, minor cosmetic abnormalities (including minor pixel abnormalities) and normal wear and tear, including (without limitation), scratches, dents and chips.''

Länk: https://www.razer.com/warranty

Sen är ju ''Normal Wear and Tear'' diskuterbart och blir antagligen något att ta med Razer för att göra en särskild bedömning av skadan som uppstått.

Kontakta Razer direkt också och kolla av med dem, har hört att deras service ska vara rätt givmild, så de kanske skickar ut ett nytt till dig utan något knussel, så slipper du kanske strula med Komplett också!

Såna här frågor är sjukt knepiga. Enligt mig går de att bryta ner i två kategorier av frågeställningar:
1) Vad kan man som konsument kräva att produkten ska uppfylla? Och hur hanteras olika produkter inom samma produktkategori (ska man kräva lika mycket av det billiga handlovsstödet som av det dyra)?

2) Vilket ansvar kan man utkräva av återförsäljaren? Har de ett ansvar för att de sålt en kvalitetsmässigt tveksam vara? Är det upp till återförsäljaren (snarare än kunden) att säkerställa att produkten håller god kvalitet?

Jag antar att man landar i att en produkt måste uppfylla sin "essens" på ett bra sätt. En boll som inte kan rulla är en dålig boll. Ett handlovsstöd som inte går att vila handlederna på är ett dåligt handlovsstöd.

I den specifika situationen skulle jag nog snarare hänga ut tillverkaren i det offentliga rummet än att härja på återförsäljaren för att de vägrar acceptera yttre åverkan som ett garantiärende. Som du själv säger så är det ju fullt rimligt att sådant inte faller under garanti, och återförsäljaren kan inte veta hur du hanterat produkten. Möjligen att man kan pusha för goodwill, men det ska ju (precis som termen antyder) vara något utanför det normala och därmed inget jag anser att man kan utkräva av en återförsäljare.

Men det är onekligen knepigt.

Hur länge har du använt det? Är ju en sak om det är fem månader än om det är fem.år.

Låter som en skitprodukt. Lär av felen. Razer över lag har ju varit mycket problematiska. Dom kanske är bättre nu?. Tycker dock Komplett borde byta ut den, även om inte Razer vill.

Om man "köper" att varor som man betalar pengar för är av undermålig kvalitet så ger man säljaren, tillverkaren etc. ett godkännande av att det är ok att producera och kränga skit. Självklart skall man inte acceptera usla produkter, även om det är lätt att göra då man inte vill lägga ork och tid på att tvista om småbelopp.

En reklamation innebär egentligen endast att man meddelar säljaren att det finns ett fel som man anser att denna har ansvaret för. Det spelar ingen roll om felet täcks av den s k reklamationsrätten under KKöpL eller av garantin, kunden skall inte behöva åberopa det ena eller det andra utan båda gäller (den av de två som ger kunden det mest fördelaktiga utfallet i det aktuella ärendet är den som sätter nivån för kundens rättigheter). Säljaren har alltså en skyldighet att kontrollera kundens reklamation mot såväl lagen som garantin. I praktiken kan dock många säljare behöva påminnas om att det finns såväl lag som garanti, då många företag är (medvetet?) okunniga vad gäller konsumenträtt.

Är du inte van vid sådana jobb själv så be en skomakare klä om det. För en duktig skomakare tar det inte många minuter och bör inte kosta mer än ett par tre hundringar inkl. material.

Fast det är ju just det där som är kruxet i det hela. För vad är det egentligen man köper och vad kan man förvänta sig? Kan jag verkligen utkräva samma mått av kvalitet och hållfasthet från en Dacia som jag kan av en Ferrari? Båda är ju trots allt bilar, och jag har (hypotetiskt) betalat med mina pengar för dem. Ska jag utkräva samma kvalitet från en uppenbar kinakopia som av originalet den kopierat?

Mnja, jag vet inte ja... Jag hävdar att man ska be om kompensation om man anser att produkten är undermålig, eller om det faller inom en avtal garanti, men om man nekas så får man nog släppa den bollen och istället varna andra för produkten/tillverkaren/ÅF så att de kan fatta informerade beslut inför sina nästa köp.