NetOnNet, Hur hävda garanti

Ja, men om det verkligen är garanti så är det NetOnNet som har bevisbördan, vilket inte är fallet med reklamationsrätten efter att sex månader har gått. Har NetOnNet, eller en leverantör, lämnat garanti på stolen så är ju läget bättre avseende garantin än reklamationsrätten i så måtto. Att bara svara som de nu tydligen gjort är knappast att bevisa att det är kunden som har orsakat felet.

Du ska reklamera den, inte garanti.
Du har 3 års reklamationsrätt.

Han har reklamerat i och med att han påtalat felet.

Däremot kan man behöva förtydliga det för butiken för att de skall ta situationen på allvar. Det är också bra att styrka att det är ett ursprungsfel genom att påtala att stolen är i gott skick, den har använts normalt, etc.

Det där är så sjukt svårt, tycker jag. Vilka krav kan man faktiskt ställa på byggkvaliteten? Om jag står i en butik och väljer mellan en kinaprodukt för 99kr kontra en svenskproducerad motsvarande produkt för 499kr - kan jag då verkligen hävda att båda ska ha samma kvalitet?

Jag menar inte att jag sitter på några svar. Jag tycker genuint att det är en svårt fråga.

Nä. Pratar man om garanti med en butik så är det inte reklamation. Två helt olika saker.

Gas cylindern och bläckfisken är i regel standard-modell, så du kan plocka ut vilken . Som helst och det passar. Gjorde det på min dx-racer när gascylindern började läcka, tog en gammal cylinder som skulle slängas, bankade å kämpade för att få loss den, monterade den nya och passade utmärkt.

Men som andra sagt. Åk till en lagershop så löser det det. Och var ödmjuk när du går in, det är inte den personalen som gjort fel

Priset på en vara är relevant på det sätt att du kan förvänta dig att en vara som kostar 499:- rimligen håller längre än en vara för 99:-. Vid en tvist kan du alltså ställa högre krav på återförsäljaren om du köpt den dyrare varan, förutsatt att prisskillnaden inte enbart beror på sådant som inte kan kopplas till varans kvalitet.

Generellt sett är det få konsumenter som säger vare sig "garanti" eller "reklamation" utan det brukar vara av formen "den här grejsimojsen fungerar inte som den ska". Det är en reklamation, att påtala för återförsäljaren att man anser att varan har ett fel. Även om man nämner ordet "garanti" så är det fortfarande en reklamation, och återförsäljaren har inte fog för att hävda att en reklamation inte skett. Sedan kan en garanti täcka sådant som reklamationsrätten inte gör, men det är nog förhållandevis ganska ovanligt i sammanhanget.

Efter att ha sett din signatur så undrar jag vad det är du har försökt förbättra med stolen?

Skämt åsido, vad innebär den där garantin som ni fått av återförsäljaren (eller tillverkaren?) och tillför den något som reklamationsrätten inte gör? Om det är sak samma så skulle jag säga reklamera skriftligen med anledning av fabrikationsfel i.o.m. att underredet gick sönder och kräv avhjälpande eller omleverans av varan.

Som redan påpekats så är det skillnad på garanti och reklamation. Finns garanti så kan du läsa om det på NoN, eller så har du fått papper på det. Reklamation är enligt konsumentköplagen.

Kan vara viktigt att påpeka tydligt att det rör sig om en reklamation. Kundservice har inte alltid den mest erfarna personalen då yrket består av främst unga personer som extraknäcker. De kanske inte heller vet skillnaden och bara frågade en erfaren kollega angående garanti. Och garanti efter ett år har du troligen inte.

Så formulera vänligen men bestämt att det är en reklamation och påpeka varans skick i övrigt. Och som nämnts redan, ta det i butik om du kan. En "jobbig jävel" i kassan är dyrare än en ny reservdel

För att flika in så är det ju väldigt enkelt,
handlaren som köpt in varan måste så klart så för att den fungerar för det den är tänkt för....

Det var väl kanske inte världens mest nyanserade svar.

Låt säga att jag köper den senaste iPaden, och den är seg som sirap i menyerna, dock fungerar alldeles utmärkt i apparna, och produkten kan göra allt det som den marknadsförts ska kunna göra. Den går dock sönder vid minsta lilla kantstötning och är skör rent generellt.

Har jag då rätt att hävda någon form av fel? Den gör ju vad den ska, men den lever inte upp till de kvaliteter som jag förväntat mig. Samtidigt har jag inte explicit lovats att produkten ska vara mer hållbar än den är.

Bra att det löste sig men tycker verkligen det är ett klockrent fall där de bara bör byta ut den med en gång utan att ens snacka. Det är en stol, stolar håller överlag mycket längre än något år som dessutom gått sönder på ett sätt som skadat ert golv och riskerat att man trillar baklänges och slår sig. Har flera bekanta som trillat ur sina stolar för de spruckit (Jysk). Själv satt jag sönder en bekants sons datorstol på liknande sätt och höll på att trilla baklänges. Det första jag frågade var om det var Jysk, det var det även denna gång.

Den minsta man kan kräva av en stol kan jag tycka är att den håller att sitta i på ett säkert sätt. Har svårt att tro att ni skulle överskridit någon form av maxvikt i och med att ett barn använt stolen?

Apples presentationer ingår i dess marknadsföring. Mitt hypotetiska scenario skulle alltså innebära att produkten beter sig på ett sätt som skiljer sig från vad gemene man skulle ha förväntat sig, men som inte uttryckligen lovats eller demonstrerats av tillverkaren.

Jo, men efter 6 månader ligger ju bevisbördan på kunden. Stolen är ju byggd för att hålla, låt oss postulera 120kg person. Om stolen gått sönder, kan ju säljaren anta att man lastat mer än 120kg på den, eller hoppat på den, kastat ner den från balkongen, etc - Generellt kanske den stolen håller i 3+ år och "inga" har reklamerats tidigare för att spindeln spruckit.

Då måste ju kunden bevisa att man faktiskt visst inte lastat den med 120+ kg eller kastat den från balkongen, vilket givetvis är omöjligt.

Att då återförsäljaren avhjälper problemet är ju trevligt för kunden, oavsett om stolen "bara gått sönder" eller om det varit nerd rage party.

Absolut, så kan det vara. Dock är det ju så att i slutändan kan det ta väldigt lång tid för ARN, och sen, oavsett vad de säger, det behöver inte påverka någonting alls. Man glömmer det lite grann ibland, att det bara är rekommendationer och att det är en lång process. Sällan värt trubblet.