Fråga om Inets garanti / fesökning

Hej!

Jag köpte CPU, Moderkort, Minne, CPU-fläkt och Chassi hos Inet förra veckan. Jag fick komponenterna i fredags och monterade allt i lördags, men det verkar vara fel på CPU:n eller moderkortet. Debug CPU ledlampan lyser på moderkortet att CPU:n inte fungerar.

Jag testade 2 gånger att montera ner det och rensa kylpastan och börja om igen, men det har inte hjälpt. Får ingen bild på skärmen.

Så jag åkte in till butiken igår och lämnade in detta på garanti. Men det visar sig att då måste jag betala 500kr för att dom ska felsöka detta oavsett om någon komponent är trasig eller inte. Tycker det verkar väldigt konstigt att jag måste betala om en komponent är trasig.
Så jag ringde kundservice för att kolla med dom om detta stämde och ja eftersom jag lämnar in dessa 5 komponenterna monterade (bara dessa 5, inga andra komponenter) så måste jag betala för felsökning av datorn.
Hade jag dock lämnat in alla komponenterna 1 och 1 så hade jag inte behövt betala för felsökning utan då hade dom plockat upp komponenterna och testat dom 1 och 1 utan att jag hade behövt betala något.

@Inet Kan detta verkligen stämma? Eller är det jag som tänker fel? Det borde ju till och med vara lättare för Inet att felsöka komponenterna när dom är monterade?

PS. Detta är heller inget som personal i butiken sa till mig att jag kunde göra när jag frågade om jag verkligen behövde betala felsöknings kostnaden om en produkt är trasig. Men kundservice sa nu att jag kan åka in till butiken igen och hämta ut datorn och plocka ut moderkortet och processorn och lämna in bara dom så blev det ingen kostnad. Dock har jag 3 mil enkel resa och måste då montera ner komponenterna i bilen och det känns lite så där....

Ursäkta att det blev en lång text här, men vill bara se om det är jag som tycker detta är konstigt och faktiskt rätt dålig service?
Har alltid gillat Inet och tyckt dom har väldigt bra service, men detta tycker jag verkar väldigt konstigt.

Det kommer dessutom ta 2 veckor för dom att kolla detta vilket också känns lite störigt att man inte får en ny produkt bara då den är fel, men kan förstå att dom har mycket att göra!

Tack för att ni läste

Jag frågade killen i butiken om jag kunde göra det igår också, men då jag har öppnat och monterat komponenterna så går det inte på öppet köp. Det kan jag förvisso förstå också då man har monterat och testat dom.

Kan jag lämna tillbaka en öppnad produkt?
Du har alltid 30 dagars ångerrätt, oavsett om du köpt produkten i butik eller på inet.se. Observera att produkten ska vara komplett i kartong och i ett så kallat oförändrat skick för att inget avdrag ska göras.
Ångerrätten gäller inte hygienartiklar som ex. in-ear hörlurar, datorprogram, spel eller ljud- och bildupptagningar då förseglingen/plomberingen brutits samt specialtillverkad dator av oss.

Från Inets villkor:

"Öppet köp
Just nu erbjuder vi öppet köp till sista januari 2021, oavsett om du köpt produkten i butik eller på inet.se. Öppet köp innebär att varan skall finnas i vårt ordinarie sortiment (ej specialbeställning) och vara i obruten originalförpackning. Presentkort omfattas inte av öppet köp."

Sedan står det ju klart och tydligt "vara i obruten originalförpackning". Där kan säkert Inet slingra sig om de vill.

Men det där stämmer ju inte, du måste ju kunna få testa produkterna.

Från inets egen FAQ:

Det där tolkar jag som villkoren för det förlängda öppet köp som är en bonus över jul, det borde inte förändra deras grundvillkor.

Men ännu en gång..... Varför är det ok att lämna in alla produkterna var för sig? Det är ju även omöjligt för mig att veta om det är processorn det är fel på eller om det är socketen på moderkortet som är trasigt?

Datorn jag lämnade in består BARA av dom komponenterna som jag köpte så förstår inte varför det skulle vara sämre.
Som sagt så skulle dom ju sagt det i butiken till mig också kan man tycka att det är bättre att lämna in dom en och en så behöver man inte betala någon felsökningskostnad fast dom ändå måste felsöka dom.

Det första stycket gäller ångerrätten, det andra stycket gäller öppet köp.

Men varför måste dom montera ner den? Det måste väl vara lättare att bara felsöka den färdig?

Ja, men ännu en gång. Varför kostar det inget att lämna in alla komponenterna "lösa" och säga att dom inte funkar som dom ska när jag monterar dom, men om jag lämnar ihop dom färdig monterade så måste jag betala 500kr?

Men det är kanske bara jag som tycker det är konstigt.

Sedan med öppet köp så gäller det generellt sett enbart oöppnade förpackningar, det finns vissa butiker som erbjuder öppet köp på öppnade produkter, t.ex elgiganten, netonnet.
Inet är inte en av dessa.

Japp börjar förstå nu att det förmodligen är mer känslor från min sida som har varit i farten, men tycker ändå att det är lite konstigt att det inte kostar något att lämna in dom om man lämnar in alla produkterna lösa var för sig jämfört med om dom sitter monterade.

Men som sagt så är det nog mer jag som är lite upprörd av hela situationen här då jag var ganska ensam om att tycka att det var konstigt

Men varför är det ok att jag lämnar in dom allihop lösa utan att behöva betala något? Om någonting borde det ju vara mindre jobb för Inet att felsöka om det är monterat och klart? Om jag har köpt flera komponenter av dom så tycker ju inte jag att jag ska behöva betala för att få garantin om en av dom är trasig?