ONOFFs garantier är skit?

Ge lite mer information tack. När köpte du datorn (vill veta hur länge du haft den p.g.a. konsumentlagarna om reklamation)? Du skulle ha lämnat in datorn direkt när du upptäckte felet efter 4 månader.

Är det under de första 6 månaderna eller under ONOFFs självpåtagna garantitid så ingår allt utom sånt som man kan bevisa att du gjort själv, t.e.x. slagit en morakniv igenom skärmen. Är det under de första 3 åren, men efter de första 6 månaderna så kan du reklamera allt som kan anses vara ett "ursprungsfel". Vad som är ett ursprungsfel kan förstås tvistas om men om en keypad inte klarar av att användas normalt så är den för dålig från början och det är då ett "ursprungsfel".

I vilket fall som helst så kan inte en reparatör göra något som kostar mer än överenskommet (i ditt fall 0 kr) utan att först fråga konsumenten. Detta är något som kommer upp titt som tätt vid bilreparationer där "skrotnisse" försöker lura på Eva-Lena Nollkoll (he,he) ett nytt avgassystem o.s.v. när det inte behövs och även om det skulle behövas så måste de fråga först.

ONOFF kan inte gå från "det är gratis" till det kostar över 3000kr. Det är ONOFF du skall klaga hos, inte Sony. Du har köpt den på ONOFF och behöver ALDRIG vända dig till tillverkaren istället.

Ta omedelbart kontakt med konsumentvägledaren i din kommun och se hur ONOFF reagerar efter det.

Det ska definitivt ha kontaktat dig först och gett dig ett kostnadsförslag om det nu inte längre skulle gå på garantin. 3600 kronor är saftigt och det är ju definitivt något de måste få ok på föst innan de gör något. Och som Henkka säger, du ska inte behöva gå till Sony och prata utan On off är din motpart som du ska diskutera med.

Pekdon och tangenter skall klara åratal av dagligt användande utan att sluta fungera, där har onoff inget att komma med (du har inte haft datorn ens i närheten av 3 år än). Om du spillt öl i datorn så hamnar vi dock i en annan sits, då har du eventuellt orsakat felet själv (om man kan härleda problemen till spillet). Dock så skulle de knappast ha bytt ut moderkortet gratis heller om de ansett att du spillt något i datorn.

Säger de inget om ölen (och du skall absolut inte nämna det ens av misstag) så är det bara att köra vidare på att de skall stå för allt. Kom ihåg att du absolut inte behöver ta det med tillverkaren, det är onoff som är de du köpt av, inte Sony.

För det första, du har exakt samma garanti oberoende av hos vilken återförsäljare du köper en produkt, och det är i de allra flesta fall samma serviceagent som inspekterar och reparerar produkten.
Att du får dåliga svar beror till stor del på den ytterst bristfälliga information serviceagenten lämnar till återförsäljaren, och eftersom det är söndag finns det ingen möjlighet att luska ut mer förrän imorgon. Kanske hade tjejen du talade med dålig koll, kanske var hon bara anställd över sommaren (semestertider etc.), hursom så misstänker jag att det som snarare skett med datorn är att a) moderkortet bytts på garanti b) tangentbordet väntar snällt på att du skall besvara ett kostnadsförslag som du antingen redan fått eller får nu i veckan. Det är så det fungerar, inga reparationer sker utan att den som skall betala säger bu eller bä först.
Har verkstaden reparerat utan ditt godkännande kan du ej heller krävas på kostnaden. Och ja det är svindyrt med den här typen av reparationer.

Har du spillt öl i tangentbordet/touchpaden är det tveklöst därför det ej bedöms vara ett garantiärende. Den typen av skador kan få efterverkningar långt senare genom korrosion och säkerligen andra roliga effekter.

Som sagts så har även konsumenten ett ansvar, fel på en vara skall anmälas inom två månader efter att det upptäckts. Att du trots det fortsatt använda datorn kan ju ses som ett tecken på att felet var av ringa natur, om man nu skall dra det i långbänk.

Det kan inte vara så att personalen på Onoff har fel, och moderkortet faktiskt ingår i dom där 3600 kronorna? Att som du säger några tangenter och en touchpad skulle kosta nära 4000 spänn låter ju lite väl otroligt.

Ditt största misstag var att inte lämna in datorn direkt då problemen uppstod, speciellt som det var inom den lagstadgade 6 månaders garantin.

Vänta aldrig med att reklamera, det kan hända mycket under tiden som försämrar dina chanser att få det ordnat gratis (som i ditt fall ölspillet).

Jag vågar inte uttala mig om ditt ärende i övrigt eftersom jag inte sett innanmätet och eventuella effekter av ölen (som kan komma i efterhand när det frätt på kretsar/kontakter).

Edit: Läs för övrigt olircs inlägg ovan, som vanligt informativt och korrekt.

Det låter som två separata skador.

Det personalen gör är en bedömning som baseras på erfarenhet. Är det uppenbart att en produkt är utsatt för yttre åverkan informeras kunden om att det med största sannolikhet inte kommer gå på garantin och vad det får fär konsekvens gällande undersökningsavgift och eventuellt kostnadsförslag. Ser produkten oskadad ut och kunden ej heller informerar om att något kan ha hänt (som i ditt fall?) så händer det att bedömningen slår fel. Men det är bara en bedömning, inget annat.
Sedan skickas produkten till en auktoriserad serviceagent, auktoriserad av tillverkaren då de har den tekniska expertis som krävs för att tillförlitligt kunna avgöra skadans uppkomst, natur samt åtgärda den.

Precis han skickade in datorn på ett garantiärende, när saker som inte ingår i garantin ska bytas måste dem ju kontakta honom för att fråga om de ska byta tangentbordet.

Har du fått ett kostnadsförslag, och isåfall har du godkänt det?
Utan ett godkänt kostnadsförslag där kunden (ONOFF, slutkund, försäkringsbolag etc.) faktiskt accepterar den reparationskostnad de specat repareras ej produkten. Eller i ditt fall de delar som ej täcks av garantin.
Om de på något magiskt sätt ändå reparerat den kan de inte kräva dig på pengar, det blir serviceagenten som (förhoppningsvis) i slutändan får betala kalaset.
Ring hellre kundtjänsten än till butiken, 0774-404040. På kundtjänsten har de faktiskt tillgång till mer utförlig information, och har lättare att kontakta andra parter än vad butikspersonalen (som alltsom oftast är upptagna med kunder i butik) har.

Ingen garanti på tangenter? Tangenterna är ju en del av en dators funktion, klart det är åtminstone ett års garanti på tillverkningsfel. Det är det på allt. Och det låter på din beskrivning som att problemen uppstod innan ölspillandet och således beror på tillverkningsfel (dålig kvalitet).

Svårt att påvisa tillverkningsfel om det är ölkladd överallt...

Ser att sweclockers "maila mig vid svar" fungerar lika dåligt som vanligt... *suck*. Nåja, tur att jag kollade in tråden för säkerhets skull.

Om ingen på onoff eller sony ens nämnt någon riktig yttre åverkan på datorn så får de stå för reparationen. Tangenter skall tåla att användas, det är ingen "yttre åverkan". Att de inte skulle byta ut ett tangentbord som inte fungerar utan kostnad är bara trams, det är klart att de måste fixa en så vital del av datorn som slutar fungera så tidigt.

Vad Sony eller Onoff har för garantier är fullständigt irrelevant (nu när de börjat jävlas). Nu talar vi om svenska konsumentköplagen och den struntar fullständigt i diverse bolags interna påhitt.

Slå näven i bordet hos onoff och tala om för dem att det är en reklamation och att du inte är ett dugg intresserad av vad sony påstår sig stå för och inte. Det är onoff som är din avtalspart och inte sony. Om onoff vill ha "betalt" av sony eller tvärtom för något de gjort så är det deras problem, inte ditt.

Än en gång, kontakta konsumentvägledaren i din kommun för att sätta lite fart på dumarslena på onoff.

Ganska änkelt... spiller du öl i tangentbordet så är det inte täckt av garantin. Därimot måste de konsultera dig innan de gör en reparation som kostar dig pengar om du inte har blivigt införstådd med det tidigare. Tangentbord måste pga ölen ses bort ifrån och så är det som sagt bara pekdonet kvar. Där sitter du i en dålig sits då du måste förlita dig på garantin från butiken då konsumentköplagen gör gällande att du måste meddela handlaren inom rimlig tid från det att du upptäckt felet och det har du inte gjort.

Så summomsummarum. Företagets garanti bör täcka pekdonet men inte tangentbordet, att reparera datorn till en följdkostnad för konsumenten utan dess vetskap är inget du måste acceptera utan bestrid den med butiken... ta hjälp av konsumentvägledare till detta för här har butiken gjort fel.

Jag upprepar: ONOFFs personal är inte auktoriserad av Sony att göra bedömningar av en skadas art eller dess uppkomst, det är upp till serviceverkstaden. Det som görs i butik är en grundläggande koll efter uppenbara orsaker till felet, eller i vissa fall avhjälpa problemet redan i butik.
Du har inget avtal som säger hur felen kommer bedömas, däremot finns ett avtal (som du skrivit under) som preciserar bland annat hur garantifel respektive åverkan behandlas och att det senare fallet kan komma att innebära kostnader. Förhoppningsvis så gick personalen igenom avtalet med dig innan du skrev under, om inte så hoppas jag innerligt att du själv läste igenom det.

För övrigt har du fortfarande inte förtydligat huruvida du fått ett kostnadsförslag eller på något magiskt vis har en faktura för en dator som blivit reparerad utan ditt godkännande.

Inte för att vara tramsig, men en konsumentvägledare som ger dig rådet att hota med denne i en diskussion känns inte riktigt som den mest lämpade för rådgivning.

400? dom reparerade moderkortet och du får ändå betala?