Telia Kundtjänst! Är det ett skämt?

Jag skulle säga upp abbonemanget på direkten eller kräva saftig kompenation.

ja!

Min erfarenhet utav telias kundtjänst är också under all kritik, oändliga telefonköer och näst intill omöjligt att navigera rätt i telefonsystemet.

Hej!

Jag vill börja med att be om ursäkt för den minst sagt bristfälliga framstyrningen som du fått erfara via vårt talsvar. Naturligtvis skall du kopplas till en handläggare på felanmälan när du ber om detta! Jag skall undersöka varför det har blivit på detta vis och således försöka undvika att det berör fler utav våra kunder.

Det är för närvarande långa köer till vår kundtjänst. Detta beror på att vi via brev informerat alla våra kunder som innehar ett fast telefonabonnemang, via brev, om förändringar i abonnemangen. Således är det fler än vanligt som ringer och vi gör vårt yttersta för att hålla nere kötiderna.

Jag hoppas att den reklamation du gjorde resulterade i att din telefon nu är fungerade. Om så inte är fallet, eller om du har några andra frågor eller funderingar, får du gärna kontakta mig via länken nedan.

Avslutningsvis vill jag bara skriva att jag tycker det är tråkigt att läsa att du på grund av detta har valt att ansluta ditt abonnemang till en annan operatör. Jag har naturligtvis förståelse för att du inte är nöjd med Telia som företag för närvarande.

Med vänlig hälsning

Anton Agermark, Telia Kundservice

.: PROOF :.

Det är ju så med telia, därför man gör bäst i att köra någon annan operatör. Jag la oräkneliga timmar i support köer för att försöka få allt att funka bra. Nu många månader senare tappar jag ändå kontakten några få sekunder en gång i timman, precis lagom för att alla program ska hinna tappa kontakt, kunde tro att 100mbit fiber skulle vara stabilare än mitt adsl från BBB jag körde -00. Bara för att jag satte mig och skrev detta hände det nu igen...

Ingen mening med att ringa heller eftersom man kommer bollas runt i supporten för att tillslut anklagas för att ha fel på min "data"... Hade bostadsrättsföreningen haft ett avtal med telia där alla fått skriva på att enbart köra telia för att sänka priset hade jag aldrig kört deras värdelösa tjänst. Betalar lätt 50kr extra i månaden för att få köra Bahnhof eller annat kompetent företag.

Inget illa menat till den supprt nissen som skriver här på swec dock.

Edit: två gånger under tiden jag skrev detta har det hänt nu... -.-

Har en granne som inte haft fungerande fast telefoni sen den 25:e maj. Inget fel på hans utrustning, men de säger att han ska avvakta och kunddtjänst sa att de kunde mäta ända fram till jacket o det såg bra ut men ändå ingen ton när man kopplar in en fungerande telefon och hans telefon fungerar i andras jack.

helsjukt att de inte kan lägga en felanmälan så teknikerna kollar på det. Bara lägger en felanmälan o ber kunden vänta. Mycket dåligt av Telia då han är helt beroende av sin telefon pga sjukdom mm.

Skärpning Telia!

Det är väl samma extraknäckande nittonåringar utan större engagemang eller expertis som utgör supportens första ring oavsett operatör... Har precis lika dåliga erfarenheter av Tele2, där får man t.ex. först lyssna på en halv minuts irrelevant babbel innan man kan göra något val alls, "är du företagskund ska du ringa blah blah", de där företagskunderna får lära sig rätt nummer någon jädra gång.

Har avslutat mitt telia abbonemnag efter 4 år som kund pga liknande situation. Abbonemanget går ut om 4 dagar och det blir ingen telia för mig igen.

kan säga att när man ringer kundtjänst för företagskunder från man EXAKT samma information dock tvärt om "är du privatkund? då skall du..."

Haha, det är typ samma som med TRE. Dom är skitsnabba på att svara men är inkompetenta när det gäller service xD ''Dom har tummen mitt i handen''

Har ringt flera gånger efter en kopia på min laptop som är skriven hos dom men har inte fått papperet ännu på 2 månader :S

Måste hålla med om att Telias kundservice är värdelös.
Det tog en hel dag för mig att få tag i någon för att ändra ett beställt abonnemang, inte nöjd.
Men förhoppningsvis behöver jag aldrig kontakta dom igen.

Sist så hade Telia tagit betalt för SMS-biljetter som inte skulle betalas, ringde och pratade med SL och de hade tagit betalt för 2/3 men skickade tillbaka de 2/3 de tagit betalt för, den 3e verkar Telia velat behålla själv. Satt dessutom i kö 40 minuter som nummer ett i kön hela tiden, det var mitt på dagen. Fick även prata med någon idiot som inte verkade förstå enkel logik.

Far min har bredband och tele hos Telia, jag har försökt få honom att byta upp sig men tyvärr kan han bara byta till det lokala bredbandsföretaget isåfall.

Åter till frågan, ja jag har samma erfarenhet att Telias support, kundtjänst eller vad de nu väljer att kalla det är riktiga klåpare. De har några manualer de följer och oavsett hur många gånger man ringer och förklarar att vi har redan gått igenom denna procedur så ger de sig inte förrän man gjort det ytterligare en 11:e gång.

Jag ringde och sa rent ut att jag hade bättre avtal, pris, service, och annat hos Bredbandsbolaget (också ADSL vid tillfället) men detta verkade inte påverka kossan på andra änden. Nu måste Far min "Hyra" ett modem för att han ska veta att det ska funka. Visst 29:- /månad är ingen större summa men jag själv har ALDRIG upplevt att man måste "Hyra" ett modem... I alla avtal med bredbandsbolag jag haft har det ingått att man fått låna grejer så det funkar!

Jag kommer efter allt strul som far haft i flera år av och till själv aldrig använda mig av Telia. ALDRIG. Att betala för en produkt som man inte får grejer till och sedan ett otrevligt och okunnigt bemötande av supporten när man söker hjälp, ne... Då tar jag ett företag som tar hand om sina kunder.

Tack för ordet

Att dissa det som är störst är alltid trendigt...

Televerket har vad jag vet alltid varit störst