Till alla som tycker att originalförpackningar inte har något värde/inte spelar någon roll om skadat: Det har ett absolut värde för mig. Dels känslan av att allt är nytt, helt och rent när man får produkten. Dels för andrahandsvärdet på produkten när man säljer den vidare.
Till alla som tycker att Inet har varit väldigt tillmötesgående med både ursäkter och erbjudanden om kompensation i form av utbyte av processorn: En ursäkt var det minsta jag förväntade mig, att få ett erbjudande om en reklamation faller inte under samma kategori som kompensation. Reklamerat varan hade jag kunnat gjort oavsett om Inet hade "erbjudit det" eller ej.
Till alla som gnäller över att jag vill ha kompensation. Självklart vill jag ha det, jag har betalat dyrt för premiumprodukter från ett premiumföretag som enligt de flesta har den bästa supporten och som dessutom vunnit "årets datorbutik" åtta år på raken. Stora kvalitetsbrister inom detta företag har orsakat mig som kund lidande. Konstigt att man har förväntningar? Dessutom, om ett företag gör fel, ska då kunden straffas genom att krångla sig igenom en reklamation när det egentligen inte behövs? Reklamationer gör man om varan är helt trasig, i detta fallet förpackningen, så reklamation behövdes inte. Sedan är det ju varken ekonomiskt eller miljömässigt försvarbart. Personligen tycker jag att Inet kunde föregå med ett gott exempel och erbjudit en form av kompensation. Trots allt verkar ju detta vara ett återkommande problem som många andra också blir drabbade av.
Exempel:
Trampar jag någon på tårna på stan så ber jag om ursäkt. Heter jag Carl XVI Gustaf och trampar någon på tårna så säger jag förlåt och drar fram en tusenlapp och ger personen.
Det handlar om anseende, ansvar, rykte, tillit, professionalism, crowdcontrol, damagecontrol, ekonomisk potens. Hade det vart cdon.com eller adlibris jag hade beställt från så hade jag inte förväntat mig någon kompensation.
Till er som bara ser detta som en trasig kartongbit: Problemet är större än en skadad kartong. Det hela handlar om bristfälliga och oprofessionella hanteringar av värdefulla och ömtåliga varor som kostar mycket pengar. Det handlar om känslan när man först får produkten, det kan jämföras med att fylla år och få ett sargat paket. Det handlar om känslan av tillit och förtroende man erhåller företaget man beställt hos.
@Inet. Jag förstår. Du har ingen befogenhet att fatta beslut angående eventuella kompensationer i sådana här situationer, eftersom du enbart är anställd som support. Att be om ursäkt, påpeka att ni har ett fungerande reklamationssystem, klia er i flinten och erkänna att ni har brister i era rutiner tycker inte jag är en tillräcklig tillämpning till denna situation som Ni, Sveriges obestritt "bästa" datorbutik åttonde året i rad befinner er i. I och med det så har ni också ett större ansvar och borde ha ett större intresse i att upprätthålla ert rykte.
När vi ändå pratar om kundsupport och kompensationer:
Jag ska dela med mig av en händelse som jag var med om för inte särskilt länge sedan. Det hela började med att jag råkade skada ett av mina moderkort när jag underhöll och skruvade med sagt moderkort. Jag råkade böja till några av de mycket små guld-pinnarna på CPU socketen. Jag skapade då en tråd här på Swec och frågade efter råd om hur jag skulle gå till väga. Efter en liten tid så kommer det in personal från Gigabyte till tråden och erbjuder mig ett sprillans nytt moderkort värt närmare 2000:- inklusive gratis frakt och allt. Helt utan föraning, helt utan tillhörande bakgrundshistoria eller delaktighet, helt villkorslöst. Varför de gjorde så? För att de kände sig extra snälla, det var anledningen. Det roliga var att det inte ens var ett Gigabyte moderkort jag hade pajjat.
Som Gigabyte gjorde, så gör man om man är mån om sitt rykte, mån om kunder. Och så bygger man upp ett förtroende och stärker sitt varumärke. Se och lär är mitt råd.
Inet. Jag kommer inte att handla från er i fortsättningen. Jag kommer även tyvärr inte kunna rekommendera er på mitt jobb, till mina kunder eller till någon i mina sociala kretsar.
Tack och hej.
