Inlägg

Hej,

Precis som det skrivs om ovan så behöver vi information om mer precis var du bor för att vi på ett bra sätt ska kunna reda ut de problem som det skrivs om här i tråden. Vill du inte återkomma via formuläret är det helt upp till dig, precis som du skriver kommer vi inte att hantera enskilda kundärenden utan använda informationen för att göra sammanställningar och försöka hitta mönster. Hittar vi några generella problem kommer vi självklart att försöka lösa det och det kommer på så vis att gynna dig.

Vi har ännu inte hittat något fel på formuläret och har gjort flertalet tester, vi försöker fortfarande reda ut varför just Forzo inte kan använda formuläret.

Vänliga hälsningar
Johan Wester
Kundservice

Hej,

Det var hemskt märkligt, jag kan tyvärr inte svara på rak arm vad det kan bero på. Det fungerar för mig när jag testar härifrån. Jag får kolla upp mer kring detta och återkomma!

Vänliga hälsningar
Johan Wester
Kundservice

Vi skrev ett inlägg för ett par veckor sedan, 8446, om kapacitetsproblem och problem med höga pingtider. Vi har hittills bara fått in två kunder som skickat in angående detta via www.comhem.se/socialmedia. Stort tack till er som har hört av er, men det är tyvärr för lite information för att vi ska kunna hitta några mönster. Vi har, som vi skrev tidigare, sett att det är en del som skriver om problem här i forumet och ser gärna att ni återkommer via formuläret så att vi kan se om det finns några mönster som vi kan reda ut.
Vår spontana tanke när vi läser i forumet är ju att det handlar om isolerade fel utan någon koppling till varandra, men vi har ju samtidigt fått vissa indikationer från er att det skulle kunna handla om större problem. Givetvis vill vi försäkra oss om att så inte är fallet.

Forzo skrev tidigare att det var problem att skicka in via formuläret, det var ett tillfälligt tekniskt problem som löstes samma dag, så det fungerar utmärkt att skicka in nu.

0p: Skicka gärna in informationen via formuläret ovan så att det kan tas med i vår utredning om belastningsproblem, tänk på att bifoga kundnummer eller personnummer så att vi kan se var du bor i förhållande till andra som skriver in.

Vi vill återigen poängtera att vi inte kommer jobba med enskilda kundärenden den här vägen utan med helheten. Har ni frågor som rör enskilda kundärenden kan ni kontakta oss på telefon 0771 – 55 00 00, Facebook.com/ComHemAB eller Twitter.com/ComHemAB.

Vänliga hälsningar

Com Hem AB

Återigen har vi sett att det skrivs en del om kapacitetsproblem och höga pingtider här i forumet, vad vi kan utläsa framförallt i Göteborg och till viss del i Stockholm. Vi har tittat extra noga på de områden som vi snappat upp att ni skriver om och har inga dokumenterade belastningsproblem eller liknande i dessa områden. Men vi ser givetvis allvarligt på det ni skriver och skulle därför vilja gå ett steg djupare. Ni som just nu upplever problem som kan beskrivas som belastningsproblem eller ni som upplever höga pingtider, ni får gärna återkomma till oss genom det här formuläret, www.comhem.se/socialmedia. Det vi vill ha från er är framför allt kundnummer så att vi vet er exakta adress och inte bara det som skrivits i forumet. På så sätt kan vi då ett steg djupare och se om vi kan se några problem utifrån geografin.

Ni får också gärna skriva i vilka sammanhang ni upplever hastighetsproblem. Är det hela tiden, vid användning av specifika tjänster (FTP, bittorrent etc). Ni som upplever höga pingtider, vad är det ni pingar mot då? Jag antar att det oftast handlar om spelservrar. Kan ni då ange vilka servrar det är ni pingar? (Vi vill dock helst inte ha långa pinglistor etc, utan kort och koncis information).

Vi kommer ta informationen vidare och se om vi kan se några mönster som vi ej kunnat se i vår övriga övervakning. Observera dock att vi inte kommer hantera några enskilda kundärenden den här vägen just nu utan vi kommer jobba med helheten. Har du ett enskilt ärende som du behöver hjälp med är det vår kundservice på telefon 0771 – 55 00 00 eller Facebook.com/ComHemAB eller Twitter.com/ComHemAB som är de bästa vägarna att gå.
Vi hoppas att ni vill hjälpa oss med detta.

MVH
Com Hem AB

Hej,

Vi lanserade idag Tidslinje på vår Facebooksida, med det får vi också möjlighet att hantera enskilda kundärenden där. Läs mer om detta på vår blogg: http://www.comhembloggen.se/2012/03/01/nytt-utseende-och-funk....

Med vänlig hälsning
Johan Wester
Kundservice

Precis som det nämnts tidigare så rör det sig om långt ifrån 300000 kunder som är drabbade av det här problemet, det rör sig om under 1%. Problemet uppstår inte för alla kunder utan kan uppstå för vissa kunder med specifika förutsättningar gällande egen utrustning. Vi arbetar tillsammans med Netgear för att lansera en ny mjukvara. I skrivande stund har vi mottagit en ny mjukvara som nu ska testas internt innan vi eventuellt rullar ut just den här mjukvaran till våra kunder.

Med vänlig hälsning
Johan Wester
Kundservice

Hej!
För att logga in på ftp.comhem.se behöver du först ett hemsideutrymme kopplat till ditt abonnemang.

Då detta inte genereras per automatik i samband med beställning behöver du kontakta oss på 0771 55 00 00,
så hjälper vi dig att lägga upp ett konto för hemsideutrymme, samt skickar ut inloggningsuppgifter.

MVH
Patrick Norberg
Kundservice

Hej,

Ber om ursäkt för sent svar. Ser att du har fått svar av andra, men vi vill samtidigt ge vår syn på saken.

Vi känner till att vissa kunder upplever problem med CG3100 och vi vet att de som upplever problem har återkommande tekniska problem. Felsökning i dessa fall är inte det allra lättaste. De underlag vi får in från kunder i form av felanmälningar är något som vi tar vidare inom bolaget och som sedan analyseras och försöker bland annat återskapas i vårt testlabb för att komma fram till vad problemet beror på och hur man skall kunna lösa det för de kunder som upplever problem.

Just lösningen med att avaktivera NAT och koppla till en egen router är så klart inte en optimal lösning men det är vad vi kan föreslå i dagsläget om man upplever problem.

Det finns alltid risker med att avaktivera och köra en dator med publik IP-adress, men även bakom en router med brandvägg finns vissa risker varför vi föreslår att man alltid bör ha ett gott skydd i datorn i form av till exempel ett antivirusprogram, helst med inbyggd brandvägg som extra skydd.

Med vänlig hälsning
Johan Åström
Kundservice

Hej,

Vi har uppmärksammat att det för vissa kunder kan finnas en viss problematik men vi har inte i dagsläget kunnat lokalisera felkällan, men vi arbetar på att finna en sådan så snart som möjligt.

Några förslag för att kunna komma till en temporär lösning i problemet är två saker:

1. Se till att alltid ha de nyaste drivrutinerna för nätverkskort i datorn.
2. Inaktivera NAT i modemet och eventuellt koppla till en egen router om man har sådan.

Det som vi beskriver i punkt 2 är såklart inte en optimal lösning och det är vi medveten om, men det är vad vi kan föreslå som det ser ut idag.

Med vänlig hälsning
Johan Åström
Kundservice

Alla som idag kan få Bredband XXL, 50-100/7-10 Mbit/s, kommer att kunna få Bredband 200, 100-200/7-10 Mbit/s. Vi har ingen plan som vi väljer att kommunicera angående när specifika områden blir klara. Det går alltid att kontakta vår Kundservice på telefon på 0771 55 00 00, via Twitter (www.twitter.com/ComHemAB) eller söka på vår hemsida (http://www.comhem.se/comhem/bredband/bredband-tvahundra-test/...) för information om ett specifikt område är klart i dagsläget.

Med vänlig hälsning
Johan Wester
Kundservice

Hej,

Det kan vara så att din strömadapter till modemet har gått sönder (levererar inte tillräckligt med ström) så jag rekommenderar dig att ta kontakt med vår kundservice på 0771-550000 eller via Twitter (http://twitter.com/ComHemAB) för att få en ny adapter skickad till dig.

Med vänlig hälsning
Fredrik Söderlund
Kundservice

Nu finns senaste mjukvaran (version 28) till Netgear CG3100 ute i hela vårt nät, det vill säga den sista delen i Stockholm som tidigare inte kunde få mjukvaran kan nu också få den. För att få in uppdateringen i modemet behöver du göra en omstarta av modemet. Uppdateringen tar cirka 8-10 minuter att göra. I det här blogginlägget, http://www.comhembloggen.se/2011/11/02/ny-mjukvara-till-netge..., på Com Hem-bloggen kan du läsa vad den nya mjukvaran gör för förändringar i ditt modem.

Hälsningar,
Ola Eriksson
Com Hem

Jag kan tyvärr inte på rak arm svara på vad just det brev du har fått avser, kanske du kan berätta mer om vad som står i brevet så att vi kan förtydliga?

Med vänlig hälsning
Johan Wester
Kundservice

Vi blockerar inte port 11000 någonstans i vårat nät. Vi önskar dig lycka till med den fortsatta felsökningen.

Med vänlig hälsning
Johan Wester
Kundservice

Tyvärr uppstod det ett problem med matchen igår vilket är väldigt beklagligt. Matchen kom igång lite senare och vi hoppas att du fick se slutet av matchen. Du bör kontakta vår Kundservice per telefon så att vi kan se över ditt individuella ärende.

Med vänlig hälsning
Johan Wester
Kundservice

Du kan läsa om vårt ställningstagande till Ipred-lagen här: http://www.comhem.se/comhem/kundservice/artiklar/com-hem-och-....

Vi hoppas naturligtvis att väljer att stanna som kund hos oss!

Med vänlig hälsning
Johan Wester
Kundservice

Hej,

Nu har vi utökat området där den senaste mjukvaran till Netgear CG3100 finns tillgänglig. Nu finns mjukvaran (version 28) tillgänglig i hela Sverige förutom delar av Stockholm. Den del av nätet där den inte finns tillgänglig är det nät som tidigare tillhörde UPC. Vi återkommer till när mjukvaran finns i hela landet. Förändringarna i mjukvaran listas tidigare här i tråden och kan även läsas här http://www.comhembloggen.se/2011/11/02/ny-mjukvara-till-netge...

Hälsningar,
Ola Eriksson
Com Hem

Ledsen att vi inte skrev det i vårt inlägg om uppdateringen av mjukvaran men det är samma som gällde för version 26, förutom att version 26 förstörde filnedladdning. Så detta är vad som har uppdaterats i version 28 (jämfört med version 23 samt ändringarna för att få bort problemen i version 26):

• UPnP kan orsaka frysningar i trafiken under korta perioder.
• Modemet kan ibland hänga sig vid uppstart och måste startas om genom att dra ut strömsladden.
• Problem med tilldelning av IP-adresser till trådlöst uppkopplade enheter. Detta kan orsaka slumpmässiga ned/uppkopplingar.
• Enheter som lagts till i MAC-adressfiltreringslistan kan ej tas bort.
• Större filer som laddas ned via FTP eller HTTP kan bli korrupta.
• MSN fjärrhjälpsförfrågningar (remote assistance) stoppas.
• Anrop till port 9100 bootar om modemet.

Hälsningar,
Ola Eriksson
Com Hem

Edit: Samma punkt kom med två gånger fast formulerat på olika sätt ovan, tog bort den ena för att inte förvirra. //Ola.

Edit 2: La till info om att anrop till port 9100 bootar om modemet. //Ola

Tråkigt att du har lämnat oss. Har du varit i kontakt med vår kundservice på telefon 0771 - 55 00 00 för att få hjälp med dina hastighetsproblem?

Hälsningar,
Ola Eriksson
Com Hem

Hej,

Ja, samma mjukvara som nu finns ute i södra Sverige ska givetvis ut till alla andra kunder också. Vi hoppas den ska vara ute i hela landet inom ett par veckors tid.

Hälsningar,
Ola Eriksson
Com Hem