Valve får in 75 000 kundtjänstärenden på Steam varje dag

Valve får in 75 000 kundtjänstärenden på Steam varje dag

Valve börjar nu publicera statistik kring kundtjänstärenden på spelplattformen Steam, vilken bland annat visar att de får in upp till 100 000 ärenden per dag.

Valves digitala spelplattform Steam har sedan introduktionen växt i snabb takt och har på senare år fått konkurrens från tjänster såsom EA:s Origin och Ubisofts Uplay. Ett område Valve kritiserats hårt för är hanteringen av kundtjänstärenden för tjänsten, något som många anser hanteras dåligt jämfört med konkurrenterna.

I ett nytt inlägg på deras Steam-blogg berättar nu företaget att de lyssnar på kritiken och kommer arbeta med detta mycket framöver. Som en första åtgärd publicerar de nu statistik över antalet öppna och avslutade kundtjänstärenden vilken uppdateras i realtid. Enligt Valve själva får de in i genomsnitt 75 000 ärenden per dag och cirka 8 000 ligger obesvarade hela tiden.

Cirka 90 procent av dessa kommer från användare som vill begära återköp av spel och Valve menar att dessa för det mesta besvaras inom ett par timmar. Den näst vanligaste kategorin är frågor angående säkerhet och återställning av användarkonton, något som tidigare kunde innebära svarstid på upp till en vecka men numera oftast sker inom ett dygn.

Företaget menar dock att detta endast är början på förbättringsarbetet och att de framöver kommer fortsätta arbeta för att göra processen kring ärenden så smärtfri som möjligt för användarna.

Kommentarer till artikeln

40 debattinlägg

Skicka en rättelse
10

Nvidia avslöjar uppgraderad Geforce GTX 1050 med 3 GB grafikminne

Trots att Pascal uppges sjunga på sista versen släpper Nvidia fortfarande nya kort i serien. Nu handlar det om en variant av GTX 1050 med mer minne och fler CUDA-kärnor. Läs mer

8

Razer Blade får större skärm och lansering på svenska marknaden

Den tidigare 14 tum stora bärbara speldatorn Razer Blade tar steget upp till 15.6 tum, får uppdaterad design och komponenter och lanseras i Sverige. Läs mer

37

Sista chansen: Registrera dig för SweClockers läsarträff idag!

Det är tid för SweClockers att sammanstråla igen och detta sker på Inferno Online i Stockholm den 22 maj, där det blir medlemsträff, spelturnering och tävlingar. Läs mer

10

Spana in nya expansionen Elder Scrolls Online: Summerset Isle med Kristallkrona ikväll

Idag slår portarna upp för senaste expansionen till Elder Scrolls Online som tar spelarna till ön Summerset Isle. Kristallkrona står redo att visa vad tillägget har att erbjuda och svarar på eventuella frågor på GeeksLive-kanalen ikväll 19:00. Läs mer

14

Corsair AX1600i – nätaggregat i monsterklassen med 80 Plus Titanium

Testlabbet från besök av ett sant flaggskepp i nätaggregatsform, där Corsairs monstermodell AX1600i påstås erbjuda både hissnande hög verkningsgrad och extrem strömleverans. Läs mer

33

Silverstone presenterar det passivt kylda nätaggregatet Nightjar NJ450-SXL

I fjol visade Silverstone en prototyp av ett nätaggregat där kylningen sker passivt med hjälp av höljet. Nu listar företaget den färdiga produkten på sin webbplats. Läs mer

113

Postnords avgifter för paket från kinesiska Wish försvinner

Postnord uppges vara överens med kinesiska webbhandlaren Wish om att skrota importavgifterna som togs i bruk så nyligen som i mars enligt en rapport från Breakit. Rapporten anger också att fler aktörer varit i kontakt med Postnord. Läs mer

27

Samsung uppges släppa 4K UHD-skärm med 120 Hz i juli

Lanseringen av spelskärmar med extra allt närmar sig och nu meddelar Tweaktown att även Samsung kommer äntra segmentet, med en modell baserad på en VA-panel på 31,5 tum. Läs mer

16

Xbox och handduken – en klurig nöt i förra veckans quiz

Förra veckans frågesport om teknikprodukter relaterade till värme och temperatur gjordes av totalt 3 394 stycken, och 4,3 procent av dessa lyckades få alla rätt. Läs mer

20

Asus släpper tunn bärbar dator med sexkärniga Core i9-8950HK och 4K-skärm

Asus utökar nu Zenbook-serien med modellen Pro 15, som levereras med en fabrikskalibrerad 4K-skärm. Internt finns sexkärniga Core i9-8950HK och Geforce GTX 1050. Läs mer

15

Google slutar markera HTTPS-baserade webbplatser som säkra i Chrome 69

I takt med att HTTPS blivit allt vanligare på webben meddelar Google att de nu ska normalisera protokollet genom att ta bort den traditionella säkerhetsmarkeringen i sökfältet. Läs mer

43

Gå längs GPU-minnenas allé med Andreas Eklöv – från första färgkorten till 3D-eran

I väntan på kommande generationers grafikkort tar SweClockers en resa längs minnenas allé och tittar på de stora händelserna som format grafikkorten vi ser idag. Läs mer