Valve får in 75 000 kundtjänstärenden på Steam varje dag

Valve får in 75 000 kundtjänstärenden på Steam varje dag

Valve börjar nu publicera statistik kring kundtjänstärenden på spelplattformen Steam, vilken bland annat visar att de får in upp till 100 000 ärenden per dag.

Valves digitala spelplattform Steam har sedan introduktionen växt i snabb takt och har på senare år fått konkurrens från tjänster såsom EA:s Origin och Ubisofts Uplay. Ett område Valve kritiserats hårt för är hanteringen av kundtjänstärenden för tjänsten, något som många anser hanteras dåligt jämfört med konkurrenterna.

I ett nytt inlägg på deras Steam-blogg berättar nu företaget att de lyssnar på kritiken och kommer arbeta med detta mycket framöver. Som en första åtgärd publicerar de nu statistik över antalet öppna och avslutade kundtjänstärenden vilken uppdateras i realtid. Enligt Valve själva får de in i genomsnitt 75 000 ärenden per dag och cirka 8 000 ligger obesvarade hela tiden.

Cirka 90 procent av dessa kommer från användare som vill begära återköp av spel och Valve menar att dessa för det mesta besvaras inom ett par timmar. Den näst vanligaste kategorin är frågor angående säkerhet och återställning av användarkonton, något som tidigare kunde innebära svarstid på upp till en vecka men numera oftast sker inom ett dygn.

Företaget menar dock att detta endast är början på förbättringsarbetet och att de framöver kommer fortsätta arbeta för att göra processen kring ärenden så smärtfri som möjligt för användarna.

Kommentarer till artikeln

40 debattinlägg

Skicka en rättelse
1

Nvidia lanserar Geforce GTX 1650 med riktpriset 1 749 kronor

Nvidias lanserar nu nya grafikkort i mellanklassen. Geforce GTX 1650 bygger på Turing-arkitekturen och och får ett svenskt rekommenderat pris på 1 749 kronor. Läs mer

40

Fråga om spelmotorer svårast i SweClockers Star Wars-quiz

Trots att science fiction-sagan Star Wars är populärt i nördiga kretsar visade sig förra veckans quiz om Star Wars i spelform vara svårt. Läs mer

12

Microsoft slopar Sets – funktion för gruppering av flikar i Windows

Sets var tänkt att ge Windows 10 en systemöverskridande funktion för flikar i appar och gruppering av dessa. Nu meddelar Microsoft att funktionen slopas helt. Läs mer

0

AMD släpper drivrutin med optimeringar för Mortal Kombat XI

Hand i hand med nya spel är drivrutiner med särskilda optimeringar. Nu senast från AMD vars Radeon Software Adrenalin 2019 Edition 19.4.3 är ämnat Mortal Kombat XI. Läs mer

42

Samsung försenar Galaxy Fold på obestämd tid

Efter bekymmer med defekta skärmar i händerna hos recensenter väljer Samsung nu att försena Galaxy Fold utan att ange ett nytt lanseringsdatum. Läs mer

560

FiskClockers – Allt om fiske!

På SweClockers samlas nördar för att diskutera datorer, men vem vänsterprasslar inte med andra särintressen och tidsfördriv? Som fiske, till exempel. Läs mer

1

Nvidia Geforce GTX 1650 Ti från Asus listas på webben

Nvidia Geforce GTX 1650 Ti tros lanseras efter GTX 1650, och kan bli det avslutande kortet i grafikkortsserien. Nu hittar modellen ut på nätet i en listning ifrån Asus. Läs mer

17

Samsung senarelägger lanseringsevent för Galaxy Fold i Kina

Samsung har haft problem med skärmarna på Galaxy Fold, och nu skjuter bolaget upp de planerade lanseringseventen i Kina. Orsaken är dock oklar, likaså om det påverkar lanseringen globalt. Läs mer

2

Tre snackisar från CES 2019 – AMD Radeon, AMD Ryzen och Geforce med Freesync

CES må ligga i backspegeln, men är trots det alltid aktuell. Vi blickar tillbaka mot årets mässa och plockar ut tre godbitar som fick kommentarsfälten att explodera. Läs mer

27

Högpresterande variant av Nintendo Switch kan vara längre bort än väntat

Uppgifter gör gällande att Nintendo släpper en nedskalad variant av Switch i höst, som fortfarande går att koppla till en TV. Den högpresterande modellen lanseras dock senare. Läs mer

30

Häng med när Gurra lär sig grunderna om datorlådor

När Gustav ska bygga dator för första gången väntar många dumma frågor – eller är de verkligen det? Häng med när Jonas går igenom chassit från en nybörjares perspektiv. Läs mer

36

Skaltillverkare avslöjar trefaldig kamerauppsättning för 2019 års Iphone

Många telefoner idag kommer med fler än två kameror, vilket kan ge fördelar som bättre optisk zoom eller större ljusinsläpp. Nu verkar Apple hoppa på tåget för årets Iphone-modeller. Läs mer