Webbhallen beter sig fruktansvärt oproffsigt!

Hej.

Normalt sett har vi rätt till att ta ut ett nyttjandeavdrag om produkten varit fungerande i kundens ägo en längre tid och kunden vill häva köpet. (Har vi begått misstag som gör att nyttjandeavdrag känns orimligt brukar vi avstå.)
Eftersom ASUS sagt att du ska få 100% kreditering kommer vi att stå för det.
Du kommer att bli kontaktad inom kort.

Jag ber om ursäkt om du uppfattat att vi inte agerat på ett profesionellt sätt.

En annan sak som slog mig. Troligtvis har webhallen redan fått betalt av ASUS, oavsett vad den summan är, så ska webhallen bara se till att betala ut 100% av det som TS har betalat. Spelar ingen roll om datorn är 2 år eller 2 dagar gammal. Tillverkaren, ASUS, har tagit på sig hela den här kostnaden. Jag tror att webhallen vill kräma ut lite mer. Fått betalt av ASUS, hotar TS med att du får 20% avdrag om du väljer pengar tillbaka och 10% avdrag om du köper något av oss. Det är ju rent ut sagt äckligt och vidrigt. Detta kan inte anses vara ett seriöst företag.

Hej, det var en tråkig bild du målade upp av oss.
Som tur är vet vi att den inte heller är helt sann.

Om du kollar vårt snittbetyg från kunder på prisjakt ser du att vi ligger väldigt högt upp (samt att vi har bland flest betyg av alla återförsäljare på prisjakt så urvalet är gott).

Vidare blev vi 2011 rankade tredje högst av alla företag som handlar med slutkunder vad det gäller kundnöjdhet.
Vi blev rankade fyra av alla företag som handlar med slutkunder vad det gäller servicenivå.
Vi blev rankade etta vad det gäller företag som folk rekommenderar till sina vänner.
(Konsumentindex - Market 2011, en sammanställning som inte bara undersöker IT-handlare utan även ICA, systembolaget osv finns med här)

Trots det kan det gå snett ibland. När vi ser att det gjort det försöker vi rätta till det.
Ibland tolkas det som opportunism av "åskådare" och det är jättetråkigt så därför brukar vi sällan besvara den typen av kritik men nu kände jag att det kunde vara läge.
(Alternativet: att vi inte gjorde något alls när vi blev uppmärksammade på havererade ärenden, känns ju inte heller helt 100.)

Men: jag gillar inte att behöva gå på defensiven inför en tredje part så jag kommer att hålla mig utanför denna diskussion hädanefter. Skulle TS däremot har mer input kommer jag att försöka besvara det.

Vad det gäller detta ärende specifikt:
100% återbetalning från ASUS innebar "dagspris" för oss, det vill säga en bråkdel av nyvärdet.
Den ansvariga jag pratat med känns inte vid att vi skulle ha slussat vidare ärendet till ASUS, blott informerat om att det är en möjlighet som ofta kan skala av några dagar från hanteringstiden (vilket är sant).
Under de förutsättningarna tog butikschefen ett beslut om att ge erbjudande om 10 respektive 20 procent avdrag vid återköp för att minska våra förluster (knappast för att göra vinst som några antytt).

Dock anser vi att eftersom kunden av vår partner, ASUS, till en början utlovats 100% kreditering samt uppfattat att vi slussat ärendet vidare till ASUS så känns det inte mer än rimligt att han också erhåller full återbetalning vilket vi nu löser.

Typexempel på ett något felaktigt företagande och butikschefer i synnerhet. Trots att man får kreditering av tillverkaren, i detta fall, ASUS. Så kan man inte bara ta det, utan man vill åberopa utnyttjandeparagrafen för att täcka "förlust" och göra avdrag. Istället för att utan krångel erbjuda 100% direkt som en självklar "kompensation" till kunden. Istället börjar man krångla som det "gnidna" företag man är.

webhallen kunde bara gett 100% direkt och sett det som en "kompensation" för att hela resan har krånglat. Men den "lilla" människan är inte i fokus. Förrän det kommer upp på ytan, t.ex här via Swec. Då blir det helt plötsligt en helt annan nivå på diskussionen. Det är ju bra på ett sätt, men samtidigt jäkligt tråkigt att det inte bara fungerar direkt. Jag menar erbjuder ASUS 100% kreditering så ska fan inte en återförsäljare ta bort 10-20% på ett sätt som de finner godtyckligt.

Som någon skrev ovan. Typexempel på era svar när något "gått fel".

Ogilla.

Det var såklart inte vår avsikt att vara kaxiga.

Självklart gör han det. Därför löste vi hans specifika case också.

Informationen från Market och Prisjakt kommer aldrig att hjälpa ett enskilt ärende. Jag använde inte informationen för att besvara något i ett enskilt ärende. Jag använde det för att besvara "Webhallen inte kan hantera ärenden på ett korrekt sätt"-påståendet som är ett generellt påstående.

Vad jag försöker säga är: generellt sett sköter vi saker bra, annars hade vi inte kunnat ha så bra omdömen i alla kundundersökningar som görs (annat än om det är så att vi attraherar självplågare).
När det går snett i specifika ärenden försöker vi ta han om den.

Dvs:
Generellt sett fungerar det bra enligt alla underlag som finns oss tillhanda. (Men dessa underlag "får vi" inte highlighta för det hjälper inte det enskilda fallet)
I specifika ärenden där det inte fungerat bra försöker vi lösa det om vi uppmärksammas på dem. (Men det "får vi" inte göra för då är vi bara opportunister)

Hoppas det blir tydligare hur jag menade med ovan info. Uppfattar någon det som kexigt ber jag om ursäkt, det är absolut inte min avsikt att sitta och vara dryg mot någon.

Här är någon som förstått vad jag ville få ut i mitt inlägg.

Jag skiter fullständigt om era omdömen på Prisjakt och Pricerunner. Jag värderar min egna erfarenhet över det någon skriver på prisjakt. Så fort ni blir anklagade så skyller ni ifrån er och ni får missnöjda kunder. En missnöjd kund handlar bara en gång. Om ni får en kund nöjd så går ni kanske i förlust vid första serviceärendet, men istället kommer hen tillbaka och köper fler produkter. Men ni på Webhallen verkar helt enkelt för trångsynta för att inse det. Jag har handlat av er förut, och jag slutade. Och ni har verkligen inte förbättras sen dess.

webhallen har nu löst ärendet, tyvärr endast tack vare den här tråden.
TS borde haft 100% direkt, utan krångel. Tänk att webhallen är mer gnidna och förlorar gärna en kund på det här viset, medans det stora ASUS direkt håller med och går på konsumentverkets linje. Det är smått fantastiskt.

Läs hela tråden så fattar du vad det handlar om! Någon "utnyttjanderätt" föreligger verkligen inte!