Telia beter sig som grisar [Företag]

Kostnaderna varierar väldigt mycket. Finns många variabler att tänka på. Kolla med eventuella stadsnät som finns, begär offert och kolla med olika företag. Har man tur kostar det bara 5000 kr, har man otur kostar det möjligen 80k (I sådana fall är det mycket bättre att försöka få med sig föreningen, om några tiotal människor beställer tillsammmans, så blir det billigare uppenbarligen)

Vi var 3-4st som grävde in fiber, då gick det på ca 30 000kr per skalle.
Men det va grävningen som kostade mycke, ca 500 meter grävning till vårat hus som är längst bort.

Kontakta nätleverantören då? Än om dom anger att det är Telia man ska kontakta vid fel som privatperson så är det nog bra om dom blir upplysta om problemet.

För det andra så kan du ju begära i supporten att de ska kontakta nätleverantören eftersom nätleverantören själva uppgett att det är Telias uppgift, och om inte annat kan du ju fråga om att få bli omkopplad till en mer tekniskt kunnig support eftersom de du får prata med när du ringer är first line-support som inte kan ett skit annat än att försöka styra av irriterande kunder och göra lite standard-felsökning.

Om inte annat, byt leverantör. Det skickar signaler till Telia och dessutom kan du få linan billigare vilket är desamma om du ändå inte får ut duglig lina.

Hur som helst så menar Telias support att dom inte kan göra något åt stationen och då är det alltså Skanovas ansvar, sedan vem som äger Skanova spelar nog ingen roll. Leverantörsbyte kanske inte hjälper på så vis men har man en leverantör som kan pusha på Skanova om att fixa problemet kanske det går ordna.

Menade så klart inte heller att alla 1:st line-supportare är idioter, tar nån illa upp så ber jag om ursäkt! Det som är problemet är ju att de får hantera stora mängder irriterade kunder som ofta inte förstår problematiken eller vill lyssna när man försöker hitta felet som många gånger (kanske inte i TS fall men andra gånger) beror på kunden själv. Jobbar själv på en mindre datorbutik som har mycket service åt äldre folk och man får verkligen ta mycket skit från folk som klantar till det och tror sig veta att det minsann är vårt fel. Det jag ville mena var väl snarare att tanken med 1:st line-supporten som TS fått prata med inte är att de personligen ska skriva ett brev till Skanova och lösa problemet bara utifrån att en person på chatten säger "Fixa stationen hörru" utan att de istället ska hänvisa personen vidare till mer kunnig teknisk support eller försöka ta det vidare och inte bara säga "Vi kommer inte så mycket längre i den här diskutionen, jag får önska dig en trevlig kväll."

Kan alltså tycka supporten TS haft att göra med betett sig fel, men å andra sidan vet man inte hur TS lagt fram problemet tidigare.

Inga problem, du har så rätt så! Är tråkigt när folk klagar på supporten utan att veta hur svårt det kan vara att supporta vissa människor... Vissa är så inbitna vid att kunden alltid har rätt och att man alltid ska ha pengar tillbaka och att det alltid lönar sig att skrika och vara arg så till slut blir det väl hopplöst!

Jag hade ett liknande problem med mitt bredband när jag bodde i mitt föräldra hem, hade BBB som leverantör och pratade med supporten som relativt snabbt konstaterade vad problemet var, efter att felet var hittat så sog dom även till att fixa det genom att skicka ut en felrapport till det företag som hade handom stationen och puschade sedan på att det skulle lösas, en vecka senare så var problemet borta. Har efter det varit kontakt med BBB för varierande orsaker och deras support är suverän, alltid hjälpsamma och behöver man prata med en specialtekniker så såg dom till att det hände.

Har haft kontakt med telia flera gånger för vänner som haft problem med deras internet och telia vägrar göra en sån simpel sak som att starta om portarna i stationen då dom hävdar att dom inte kan det men dom andra leverantörerna jag varit i kontakt med har gjort det på bara någon minut...

Anyhow testa byta leverantör det kan vara så att BBB eller någon annan leverantör kan sätta en känga i röven på telia då dom hyr in sig på deras stationer och skall kunna leverera den hastighet och som dom utlovar, sitter än idag med BBB och jag är inget annat än en nöjd kund.

Problemet är ofta att om Skanovas DSLAM (DSL-station) är överbelastad så gäller samma problem oavsett vilken operatör man väljer, då det relativt sällan är flera olika leverantörer inbyggda i samma stationer. Visst, har du tur så går BBB lokalt på en DSLAM som Telenor kör, men noll garantier på detta.

Vad gäller problematiken som sådan är problemet att Skanova visserligen är ett dotterbolag till TeliaSonera, men drivs helt separat och styrs av direktiv från Post och Telestyrelsen. De har alltså inte en dotterbolagsposition gentemot Telia, utan en leverantörsposition. Skanovas nät är också öppet, det vill säga att vilken internetleverantör som helst kan hyra plats i deras stationer och fibernät.

Telia som sådant kan alltså inte bygga ut stationer, likaså kan de inte hållas fullt ansvariga för driften av stationerna i fråga. De kan inte göra mer än att pusha för att Skanova ska bygga ut stationen i fråga, och även om de skulle lyckas pratar vi inte om att något sådant händer speciellt snabbt, då det oftast kräver att de gräver ner mer fiber till stationen (vilket är en X-antal miljoninvestering).

BBB gå även den lilla extra biten för att se till att deras kunder skall vara nöjda i min mening, för mig så såg dom till att en tekniker skickades ut så mao sparkade dom på telia för att skicka ut en och fixa problemen.

Jo, sitter själv och är nöjd med BBB fiber, och att de hjälpt dig säger jag inget om.
De kan däremot inte tvinga Skanova att bygga ut en station de heller, det kräver betydligt mer än att skicka ut en Relacom-bil.

Jag kanske har missat det i tråden, men bor du utanför storstäderna så är kopparkabeln inte prioriterad längre då den i landsbygden är planerad för avveckling. Ersätts av fibern där det är ekonomiskt försvarsbart alt. befintlig 3g/4g infrastruktur. Sitter själv just nu och ritar upp ett nytt fint fibernät för ett byalag vars koppar är på väg att ryka. Så jag kan likt de andra rekommendera att du tar på dig att höra efter i området om att skapa en fiberförning. Brukar handla om ca 10-20k per hushåll, dock så betalar det normalt av sig inom 3-5 år pga billigare månadskostnader jämnfört mot kopparnätet. Samt så brukar värdet på hushållet/fastigheten höjas med samma värde som investeras i fiberinstllationen (banker lånar ut utan garanti idag till fiberinstallationer).

snacka om lyx, jag ser stationen från balkongen, men mina hastigheter kan man inte äns prata om

roppa inte hej ännu, du vet att ALLA operatörer har EGEN utrustning på stationerna som heter DSL DSLAM, Dessa DSLAM:ar kan vara överbelastade och inte själva inkommande Fiber till stationen.

så att byta till exempel Bahnhof gör att du blir inkopplad på en annan DSLAM som kanske inte är överbelastad.

det ända problemet är att om Bahnhof är full och alla Portar på DSLAM är upptagna så får dem låna port av någon annan operatör på stationen, alla ISP:er i sverige ingår i ett avtal med PTS om att låna ut portar så ALLA som bor i sverige kan få tillgång till internet vilket bolag man än väljer.

så jag skulle nog passa på å byta till en medelstor ISP om jag vore dig.

DSL DSLAM är kanske lite övertydligt, DSL betyder samma sak i DSL som i DSLAM - Digital Subscriber Line (Access Multiplexer).

Men. Efter att faktiskt ha jobbat på med just att bygga DSLAM-rack kan jag tyvärr säga direkt att du har ganska fel. På lokal nivå har vissa stadsnät byggt egna DSLAM'ar, men i övrigt är Skanova och Telenor extremt dominerande i telestationerna. De är också de enda två rikstäckande operatörerna. TDC har börjat bygga eget de också, men än så länge är det i väldigt begränsad omfattning och huvudsakligen endast i de största städerna.

I huvudsak hyr internetleverantörerna in sig på dessa. Telia kör enbart via Skanovas utrustning, BBB och Glocalnet kör enbart Telenor, medan exempelvis Tele2 hyr in sig i båda näten. Det finns heller inget krav att infrastrukturleverantörerna ska dela portar mellan varandra heller för den delen, bara för att du har avtal med Skanova innebär det inte att du får ta portar i Telenors eller det lokala stadsnätets DSLAM. Däremot får inte exempelvis Skanova reservera platser per operatör i sina DSLAM'ar - de måste bokas per kund av respektive faktisk internetleverantör.

Som regel kan man alltså säga att ingen internetleverantör har egen utrustning i stationerna.

Visst, Telia kan sägas äga Skanovas utrustning och BBB/Glocalnet kan sägas äga Telenors, men båda relationerna är kund/leverantör, inte moder/dotterbolag. Separationen där är stenhård, bolagen måste driva affärsmässiga avtal mellan infrastrukturdelen och leverantörsdelen och detta är ett direkt krav från PTS sida - Telenor får inte favorisera BBB/Glocalnet, Skanova får inte favorisera Telia.

Det var också bland annat därför Telenor aldrig gick in på den svenska DSL-marknaden under eget namn/bolag, utan köpte in BBB och Glocalnet för att ha denna separation klar från början. Annars hade de fått göra som Telia och bryta ut ett separat leverantörsbolag (dvs Skanova).

Att utbudet av infrastrukturleverantörer är begränsat är inget konstigt. Investeringskostnaden i att bygga en DSL-station med fiber och annat är enorm, det kostar åtskilliga miljoner, och avskrivningstiderna är alldeles för långa för dagens kvartalsrapportsmentalitet. Därav att vi står där vi står, den rikstäckande infrastrukturen ägs i princip uteslutande av de norska, danska och svensk/finska "statliga" bolagen, och på lokal nivå har du oftast stadsnät eller regionnät som ägs av lokala myndigheter (dvs diverse kombinationer av kommuner, landsting och länsstyrelser).

Inget konstigt i det heller, i Sverige är infrastruktur normalt samhällets egendom, som exempelvis är fallet med Trafikverket, Svenska Kraftnät och varför inte just Skanova.