Problem med TV köpt från NETONNET [från 2011]

Hallåj,

Litet men ändå stort dilemma. Vet ej om det är rätt eller fel att posta det här. Jag tycker iaf att andra konsumenter bör bli informerade om gråimport TV. Kanske fungerar fint på andra märken än Samsung men mitt problem gäller iaf min Samsung köpt från netonnet. Låter det intressant? Eller känner du dig nyfiken att ge råd och förslag, fortsätt då att läsa...

Köpte mig en Samsung LE46C750 från Netonnet.se 2011-06-15. Jag köpte den i varuhuset i Västerås. Den tar inte emot Svenska kanaler (endast vissa) samt klockan visar fel. Jag har ringt Samsung 4-5 gånger med start 2011-08-17 och Netonnet 3 gånger. Samsung beskrev för mig att denna TV är importerad från England och täcks ej av samma garanti samt stöd för den svenska marknaden. Enligt förslag av personal i varuhuset vid köp valde jag denna TV. Nu visar det sig vara ett stort misstag. Kvinnan i varuhuset rekommenderade denna produkt för mig eftersom det var en bra TV för en billig summa. Den hade alla funktioner samt kunde köras med boxer osv...

Jag kan idag ej ta emot krypterade signaler från Boxer, kan heller inte hitta på alla kanaler. Vid kanalsökning kan endast Storbritannien och Irland väljas som land. Vid kontakt med netonnet 2011-08-19 talade jag om att jag kände mig lurad och ville reklamera min TV.

Jag fick nobben och han påstår att dom har skrivit på sin annons att engelskmanual följer med. Ska det vara ett argument som gör mig medveten om detta?!. Det tvivlar jag på. Nu vid köp i varuhuset hade jag ej möjlighet att titta på denna information eftersom kl var nästan 20:00. Om jag hade tittat på annonsen hade jag heller inte uppfattat att denna TV är importerad, och har en endast standard för England. De skriver heller inte ut att TV är importerad och inte heller täcks av samma garanti som samsung talade om för mig.

Jag betalade mer än 9000 (ink försäkring) för detta som jag ej kan använda. Hur ska jag gå tillväga för att reklamera denna produkt, några förslag?!

Netonnet vill inte erkänna att de säljer gråimporterade tvaparater och ej informerar kunderna om detta. Jag visste inte ens vad gråimport var tills samtal med Samsung. Samsung berättade att de importerar tv eftersom de är billigare och slipper då betala vissa avgifter tror hon nämde miljöavgifter och hemservice osv... Jag inser nu att jag har blivit blåst totalt av Netonnet och de vill heller inte ta tillbaka min TV.

Han på supporten, tror han hette Daniel, sa att "Ja det finns ingen garanti att din TV skall fungera med boxer eftersom det är en import". Hur ska jag kunna veta att det är en import. Om de inte skriver det med klartext eller informerar mig muntligt i deras varuhus.

De har nu tagit bort den produkten från deras webbshop, undra varför?! Enligt deras sida säger dom att de följer ARN och alla garantier osv. Det stämmer inte heller eftersom de säljer vissa importerade TV som ej går under samma garanti (tydligen). När jag pratade med Samsung så finns det bara ett sätt att klura ut vart TV är poducerad för. De hänvisade mig till ett dokument på deras webbsida där de förklarar hur man kontrollerar om TV:n är import eller inte. Detta kan endast avgöras om modellnr slutar på XEE eller XXE. Varken Netonnet, Dustin eller Ellos som säljer denna aparat skriver ut att den är importerad eller ger information om att titta på modellnr för att få rätt TV. Samsung berättade också att flera, flera, flera kunder har ringt dem om just detta problem och därför har de på senaste tiden laddat upp detta dokument. Visst använder du TV för att spela, dvd eller koppla in en extern box så kommer det säkerligen att fungera men jag använder mig av CA-Modul och stör mig på att EPG samt klockan visar helt fel tid.

Jag vill varna andra köpare och informera om att om de ska använda CA modul för tex. Boxer och vill ha korrekt tid samt Guide, KÖP INTE EN SAMSUNG GRÅIMPORT. Kontrollera att modellnr slutar på XEE eller XXE. Om du sitter med samma problem som jag, besvära dig inte över att ringa supporten på netonnet. Så dåligt bemötande har jag inte varit med om. Otrevlig och kall va han.

Har ni några förslag?! Är det ARN som gäller?!

Mvh
Erik

Tyvärr så tar de ej emot min TV. De tycker jag ska "skylla mig själv". Så tråkigt... Jobbar själv med kunder dagligen men inom en helt annat försäljning. Det finns vissa som klagar bara för att klaga. Det här ärendet har faktiskt anledning till att just vilja reklamera min produkt. De första 2 gångerna ville de ta in TV:n på service. Även om de "försöker" repa min TV eller att byta ut den till en annan LE46C750. Så kommer fortfarande samma problem att vara kvar. Den sista gången jag pratade med dom erkände han "Daniel", att vi kan inte garantera att det kommer att fungera om vi tar in den på service. (Som jag skrev tidigare). Jag förklarade för honom att, vadå?! Om du beställer att en snickare ska regla ditt golv som kund? Ska du då förklara för honom hur man reglar golvet och han gör arbetet. Det är företaget som skall informera konsument om att "om du köper det här, så kan det vara möjligt att dessa funktioner ej fungerar". Självklart, helt självklart att de ska informera om garantin. Det får inte glömmas.

Jag har också "trott" att Netonnet.se har varit "bra". Jag började öppna mina ögon då min syster köpte en HTC som det visade sig vara fel på. Det var nästan samma veva där med att reklammera. Hon blev utan tele i 4 veckor. Dåligt bemötande, sur bakom disken, skyllde på min syster, att det var hennes fel eftersom hon inte hade kollat om det fanns några uppdateringar för telefonen. Efter mycket, mycket tjafs tog dom in den på rep.

Jag funderade mycket och länge på om jag verkligen skulle köpa en TV ifrån netonnet.se. Det var priset som styrde. Det visar sig nu att jag aldrig mer kommer att köpa något där. Jag råder er till att akta er för netonnet. Köpte ett ljudsystem från Alina som visade sig vara defekt. De gav mig tillbaka pengarna direkt. Skickade tillbaka en Razer till Webhallen. Kanon support där. Fick den utbytt på några dagar.

Jag förstår nu att det finns en hel del gråimporterade apparater ute där på marknaden. Det tråkiga är att företagen som säljer dom vill inte tala om att de är gråimporterade. Jag hörde från Samsung angående miljöavgiften osv... Kanske kan ligga något i det. Det kanske är lite 'smufflens' egentligen.

Han "Daniel" som jag pratade med. Pratade just med chefen där och han gav mig nobben också.
Kan bero på att de vill luta sig på att:
Jag flyttade pga. vattenskada i samma veva. TV:n är köpt 2011-06-15 kl 19:54. Jag har fått ordning på mina grejer och det är nu jag har testat TV:n. Hade det varit inom 14 dagar hade de kanske tagit tillbaka min TV utan denna tvist. Fast det verkar som de inte vill "ta tillbaka" de gråimporterade apparaterna. Det verkar som de vill sopa det under mattan.

Har tyvärr också bara dålig erfarenhet av netonnet gällande reklamationer. Nu kanske det är så att jag har haft otur, vad vet jag. Tycker de har bemött mig oprofessionellt vilket fall som helst. Tycker ändå att de kan säga "ursäkta att vi ej informerat dig om detta gällande import, självklart byter vi ut TV:n till en annan modell som ej är importerad". Fine då hade jag varit nöjd, matter closed, men icke sa nicke. Han jag talade med sa jag att jag kan lägga till mellanskillnaden om TV skulle vara dyrare. Nej, svaret jag fick var "nej vi kan inte ta tillbaka en TV som är 2 månader gammal" i otrevlig ton. Snäll som man är förklarade jag också det med vattenskadan, varför det dröjt innan jag testat tv:n osv.. Då sa han otrevligt "Hör inte till saken" som att jag är en idiot.

Det märkte jag nu när Samsung berättade för mig att det var en gråimport. Då började jag scrolla igenom deras modeller och såg flertal "gråimport".
Tråkigt som F*N att den information INTE framkommer förens man stöter på problem och har monterat TV:n. Tänk dig... Du renoverar hemma. Köper 1 TV. Du har renoverat klart och hängt upp TV:n tre veckor efter köpet. Varför ska inte samma garanti gälla då?! Om jag köper en TV i Sverige förutsätter jag att den fungerar i Sverige med våra inställningar. Som att köpa 1 bil som endast går på drivmedel som säljs i Kina. Det märker du första gången du skall tanka

Problemet är ju att det ej kan repareras. Då måste de byta ut tunern eller hela TV. Oavsett hur många moduler för boxer de testar eller hur många gånger de testar kommer problemet att vara där. Samsung producerar tydligen serie tv för norden som bara ska säljas här. De omfattar servicen som Samsung erbjuder i Norden samt alla avigter (miljö, återvinning osv..). Detta saknas i en gråimport. Tunern är endast tillverkad och konfigurerad för den engelska (engelsk kodning och inte svensk/nordisk) marknaden vilket resulterar i att antingen måste den bytas och om den byts måste FW antagligen uppdateras och bytas ut till den nordiska men eftersom det inte finns en LE46C750 för den svenska marknaden kommer problemet att kvarstå och resultera i samma fel.

Jag förstår hur du menar, men de ville ju inte ens ta emot den på service och kontrollera "felet".
De hade förmodligen gjort det om jag hade sagt att mottagaren var trasig.

Nej XXE eller XEE är ej en gråimport. Du har lyckats köpa dig en Nordisk modell, grattis Köpt på Netonnet?! Verkar vara mest gråimport som de säljer...

Komplett har jag köpt en del prylar ifrån. Det har fungerat bra med support osv.. Har dock aldrig köpt TV där. Sysslar dom också med gråimport?

Där ser man, jag undrar varför de inte vill "informera" om att TV:n är en gråimport?! Varför vill de sopa det under mattan (att de ej skriver ut detta i sin artikel osv... och dess följder som kan uppkomma)?! Jag menar... Det finns ju faktiskt problem med gråimport, och den svenska marknaden. Tydligen i mitt fall iaf!

Jag läste också det på konsumentverket.se. Har kontaktat en konsumentrådgivare i detta ämne. Jag tror inte ämnet är så opassande då det kan hjälpa andra vid köp av TV. Jag menar, så att de konsumenter inte hamnar i samma situation som jag.
Ingen idé att göra en "FW" update, då det inte lagar eller fixar regionskonfigurationen av TV:n.

Det är så jag har löst det nu för att TV:n skall fungera. Lånade en extern boxer-box från mina päron, men jag vill ej sitta med denna box då jag köpte en TV just för att slippa extern box. Tjejen i butiken rekommenderade mig denna TV just för att den skulle fungera med boxer. Som den visar sig att inte göra.

Fick nobben totalt när jag ringde till Supporten. Chefen där nobbade mig också. Därför valde jag att skriva om detta och även gå vidare. Så att andra kunder/konsumenter ej drabbas av samma som jag gör.

Tack för tipset. Har postat ett inlägg där nu. Jag känner mig rätt så grundlurad så hoppas någon eller några på netonnet får upp ögonen på detta ärende.
Som sagt har även skickat ett papper till dem per post om hävning av köpet. Det är nog det som är rätt att göra. Får se dock vad de svara mig. De kan även nobba mig där, då blir det betydligt jobbigare om inte hon konsumentrådgivaren kan hjälpa mig dvs.