144 Hz, 27" VG278HE – ingen pixelgaranti

Varför säljs det inte specifika billiga modeller som garanterar en viss icke-perfekt nivå av pixelfel? Lägg till ett b,c,d i slutet på namnet för att visa hur illa det är.
Man slipper slänga defekta paneler, man slipper blanda defekta och fullt fungerande paneler i samma serie och få klagomål, konsumenterna slipper överraskningar, och kan få en billigare panel om man medvetet väljer att få leva med trasiga pixlar.

Produktlänk: http://www.asus.se/Display/LCD_Monitors/VG248QE/30 dagars pixelgaranti som inte är en garanti?

Detta skrev jag till er på Facebook den 9:e juni:
Efter att ha varit en nöjd användare av ASUS produkter under många år och har precis uppgraderat min PC med nya ASUS komponenter. Efter att ha rekommenderat ASUS-produkter (datorer/datorkomponenter) som återförsäljare före andra märken är det nu dags för mig att tänka om!

I veckan som gått köpte jag även en 27" 144hz datorskärm VG278HE för 4000kr som visade sig ha en död pixel direkt ur kartong. Efter att ha googlat runt och hittat att ni har 30 dagars pixelgaranti enligt denna länk

http://www.asus.se/Notebooks/Features/30_Days_Bright_Dot_Retu...

så kontaktade jag er support. Enligt supporten så omfattades inte min skärm av denna garanti! Jag upplever ert budskap om pixelgaranti att den gäller alla era produkter eftersom ni inte har specificerat vilka modeller som ingår och vilka som inte ingår.

En datorskärm framtagen för spel för 4000kr utan pixelgaranti borde inte ha gått igenom kvalitetskontrollen innan skeppning med ett pixelfel.

För mig räcker det med en störande pixel som är död på en skärm för 4000kr för att jag inte ska bli nöjd och inte acceptera detta.

Sen att supporten är inte alls intresserad av att hjälpa mig känns som ett slag under bältet.

Kommentarer jag fått av andra är att jag skulle ha köpt en Samsung skärm. Skall det vara så? Är det bara de som har pixelgaranti?

Jag kommer definitivt att ta med mig denna upplevelse som jag har haft med mitt privata ärende när jag i fortsättningen funderar att rekommendera era produkter som återförsäljare.

Tillägg: Fick svar av Anders på Asus den 18:e
Hej Ivve, jag får ursäkta sent svar. Det är egentligen en kollega som ska svara på detta då det är hans produktområde men då han verkar ha missat ditt inlägg hoppar jag in. Länken du refererar till gäller klart och tydligt bärbara datorer men det är självklart beklagligt att du har råkat ut för en död pixel. Jag är osäker på hur garantin ser ut för din skärm och rekommenderar därför att du mallar vår support då de som sitter på mailsupporten vet vad som gäller. Telefonsupporten kan våra bärbara produkter men tyvärr är de inte helt uppdaterade på t ex skärmar. Mvh, ASUS Anders.

OBS! texten om bärbara datorer tillkom på er hemsida efter att det uppmärksamades förmodligen av Anders.

Hur som helst. Jag frågade Anders till vilken mailadress man kan vända sig men har fortfarande inte fått något svar.

Nu är det upp till er att visa ert intresse.

Jag har inte lyckats få någon tillverkare att ta pixelfel på garantiärende, hade en Apple-skärm för ett gäng år sedan som hade fyra pixlar på olika delar av skärmen döda eller stuck men de tyckte inte att det täcktes förrän fler hade dött. Lite imponerad att att skärmen ska leva än idag (enligt min bror som använt den senast) men det är ju sjukt störande med en enda död pixel oavsett var den är.

Det går ofta, som privatkund, att reklamera varor med pixelfel som uppträder strax efter köpet. Det är egentligen det bästa skyddet mot pixelfel för konsumenter i Sverige tror jag. Att någon tillverkare själv skulle täcka enstaka död pixel ens i DOA-fall känns osannolikt, tyvärr. Hade blivit glad om Asus kunde motbevisa det antagandet.

Edit:

Kollade lite av nyfikenhet på garanti för just den här skärmen, VG248QE. Det verkar som att den ska täckas av Asus ZBD eller Zero Bright Dot-policy.
Läs mer om detta här http://support.asus.com/warranty.aspx?SLanguage=en&p=13&s=26&...
Jag känner inte att du har preciserat vilket beteende din döda pixel har, men jag gissar på att den är mörk?

Kul att fler känner som en själv. Nja det käns inte roligt att iingen bryr sig. Köpte via dustin via jobbet, via dustin hade jag inget skydd eftersom de går bara på att den är köpt av företag punkt slut. Det är en grön starklysande pixel. Har provat trigga igång den med olika program dock har jag inte vågat trycka på skärmen med en penna som vissa gör på youtube. Surt men skärmen är riktigt bra. Synd att de har snålat på anslutningar. Ingen displayportkabel, käns surt att behöva köra DVI. Ananrs är den väldigt plastig och käns billig. Jämför man med Apple LEd CInema Display så är kvalitén som natt och dag. En viktigt sak att nämna är att denna skärm är inte att rekommendera för mörkare spel så som Metro, senaste Far Cry mfl. BF3 funkar klockrent.

Kan leva med allt de har sparat in på allt som övriga dyra skärmar har men att de är helt nochalanta och skiter i mig som kund och dessutom jobbar återförsäljare så skadar nog mer sig själva. Jag säljer 10 datorer i veckan så nog kan de påverkas om de behandlar fler på detta vis.

I så fall – och antagande att jag förstått det rätt att ZBD gäller för den här modellen – så borde det ju inte vara några problem med policy för support att ge dig ett RMA-ärende på detta, Dustin fixar sådana ärenden även för företagsköp så du kan behöva gå genom dem först för att tillverkaren ska kunna ta över ärendet.

Trist att en död pixel ska behöva skapa så mycket onödigt krångel.

När jag ringer / kontaktar Dustin så vägrar de hjälpa mig. Asus telefonsupport meddelar att min skärm omfattas ej av pixelgarantin. Längre än så kommer jag inte. Jag har hand om RMA på mitt jobb så jag vet hur man går tillväga men ingen vill hjälpa mig tyvärr.

Tack till alla som engagerar sig. Eftersom det är en vara som vi inte lagerför och som jag har beställt för eget bruk så är det jag som måste sköta det då det är en liten firma som jag jobbar på räknat i antal anställda (4st). Garanti har jag inte pga pixelfel. Jag har garanti om den lägger av mm. Så jag kan inte reklamera den. Jag sitter i sjön. Det jag har lärt mig att man alltid skall handla som privatperson. Kommer försöka kontakta ASUS som återförsäljare så får vi hoppas att jag lyckas.

Tips för köpare av sån skärm eller liknande. Kolla pixelgarantin, lita ändå inte fullt ut på tillverkaren. Öppna och testa skärmen i butiken och kolla om det finns döda pixlar. För då har du inte genomfört något köp ännu. Är säljaren ointresserad av att hjälpa dig, sök upp en ny eller gå till en annan butik. DU har ärtt att öppna och testa produkten utan att vara skyldig till att slutföra köpet.

Bara för att jag är nyfiken, hur hittar man information om vilken policy som gäller för skärmen? (Av de tre listade) Står kanske bara i garantiinformationen som kommer med produkten?

HE är modellen. Har endast en grön nästan mitt i skärmen.

Bara för att jag är nyfiken, hur hittar man information om vilken policy som gäller för skärmen? (Av de tre listade) Står kanske bara i garantiinformationen som kommer med produkten?

http://support.asus.com/warranty.aspx?SLanguage=en&p=13&s=26&... om det var VG278HE du faktiskt pratade om.

http://support.asus.com/warranty.aspx?SLanguage=en&p=13&s=26&... om det var VG248QE

Eller ja, det du undrar är förstås vilka modeller som är ZBD respektive annat?