Ingen anslutning till Google play

Jag har ett minst sagt märkligt problem med min ASUS PadFone 2.

Efter att ha fått tillbaka telefonen efter en reparation kan jag inte ansluta till Google Play. Det hjälper inte vad jag än gör, det går inte att ansluta.

Lösningar jag har testat:

• Ställa in datum och tid manuellt

• Rensa cachen i Google Play-appen

• Rensa cachen i Google Framework-appen

• Slå på och stänga av flygplansläget

• Ansluta via Wi-FI

• Ansluta via mobilt nätverk

• Ansluta via ett annat Wi-Fi-nätverk

• Starta om telefonen

• Fabriksåterställa telefonen

• Återställa telefonen via den inbyggda mjukvaran från ASUS (rekommenderades av ASUS support)

Inget hjälper.

Däremot går det bra att ringa, surfa, använda gmail med mera på telefonen, så det borde inte vara ett hårdvaruproblem. Den har trots allt precis varit på service. I ett sista desperat försök drog jag ner den nyaste versionen av FirmWare för min PadFone 2, men det går inte att uppdatera. Av någon anledning. Om jag loggar in på Google Play från datorn så står det att alla appar är installerade på min telefon, men jag kan ändå inte spåra telefonen via sökfunktionen.

Har någon en aning om vad problemet kan vara? Jag ska vända mig till ASUS support igen (Google svarar inte på supportärenden) men jag tvivlar på att de kan hjälpa mig. All hjälp skulle uppskattas!

Tack alla som svarat!

Tyvärr hjälpte det inte att installera ny Google Play APK, jag får fortfarande ingen kontakt med Google Play.

Jag ska skicka telefonen på service... Igen... Så får vi se om det hjälper.

Återigen, STORT TACK till er som svarade!

Hej! Jag ringde ASUS igen och förklarade mitt problem en gång till. Jag fick skicka telefonen till deras "labb" i Holland. Väntar nu på att få tillbaka den. Jag har varit i kontakt både med folk som kan Android och personer som jobbar på Google, men ingen kan komma på var felet ligger.

Min gissning är att det är ett "google-problem" snarare än ett problem med telefonen. Teknikern i Sverige sa något om att "moderkortet kanske inte är avregistrerat", vad nu det kan betyda.

Det du kan kolla är om du har samma problem som jag! Logga in på Google och gå in på inställningar under https://play.google.com/settings. Där står det att alla mina appar fortfarande är installerade på telefonen fast den är avinstallerad. Gäller det dig också?

Kolla också vilken version av firmware du har: när jag fick tillbaka telefonen efter service första gången hade jag en äldre version av firmware installerad. Där kan något fel ha uppstått. Efter att ha haft telefonen på service igen gick det att uppdatera firmware, men Google play fungerade som sagt fortfarande inte.

Hur som helst: fick ett mail igår om att telefonen nu ska vara lagad, så vi får väl se när den kommer tillbaka.

Mailet som sa att min telefon blivit reparerad visade sig vara felaktigt.

Efter att ha väntat ytterligare en vecka tog jag själv kontakt med supporten. De kunde titta i sitt ärendesystem och meddelade att telefonen inte kan repareras. Efter ytterligare ett par dagars mailande med dels ASUS support och dels affären så kommer jag att få pengarna tillbaka.

Jag har fortfarande inte fått något svar på vad felet var, det enda ASUS support i Sverige kunde säga var att det var ett fel "inte ens teknikerna i Holland" kunde lösa.

Så kortfattat: om du prövat alla sakerna jag listade tidigare i tråden och fortfarande inte kan ansluta till Google play- kräv att få en kreditering. Beroende på butik innebär det pengarna tillbaka eller ny telefon.

Men det är irriterande att jag inte kan få något svar på vad som var fel med anslutningen till Google play.

Nej, telefonen har bara reparerats osv av ASUS, aldrig av återförsäljaren/affären. De första två gångerna gick den till ASUS kontrakterade verkstad utanför Stockholm, den sista gången till ASUS tekniker i Holland. Där konstaterades att telefonen inte kunde repareras.

ASUS support i Sverige måste kontakta den "nordiska" supporten (som utgår från Holland) för att kunna göra en kreditering. Det kallas att ärendet måste "eskaleras" för att använda det uttryck som ASUS support använde.

Här nedan citerar jag det mail jag fick från ASUS Nordic (i Holland) gällande orsaken till problemet:

Notera att ASUS reparationsfirma i Sverige alltså bytte ut mitt moderkort två gånger utan resultat, så felet måste ha legat någon annanstans än enbart i moderkortet. Lycka till med ditt ärende!