Komplett ger kostnadsfri support till alla – inklusive hembesök

"När någonting är gratis för dig så är det inte du som är kunden, du är produkten".

Angående försäljning så ligger det ju faktiskt lite i naturen av datorer och datorproblem. Är problemen hårdvarufel så behövs nya komponenter och det är där försäljningen kommer in. Det är knappast så att en datortekniker kan reparera en dator i den bemärkelsen som man kan med mekaniska maskiner. Är processorn kass behövs det en ny, ofta med en ny processor i en äldre dator behövs det moderkort och ram, kanske till och med ett grafikkort. Då tjänas felsökningsavgiften in ganska snabbt.

Det är nog mer så att Komplett vill vara för på plats när det konstateras att någon del är kras. Du får gratis felsökning och Komplett är till 90% säkra på att du köper ersättningsdelar hos dem istället för Webhallen, Dustin eller Inet. Konkurrensen är stenhård. Jag tror inte att de skickar hem dig en säljare som inte kan ett skit om datorns och prackar på dig en massa saker du inte behöver. Visst kanske de rekommenderar den där SSDn istället för en ny HDD men om de skulle vara helt oetiska tror jag bara skulle slå tillbaka på dem.

Säger väll sig själv? Det är ett företag som vill tjäna pengar

Kontakta Komplett, du hade varit "the perfect employee" för dom? Jag jobbar också med support, och självklart händer det att jag hjälper släkt och vänner, men jag skulle inte säga att det är roligt att sitta timtals och försöka få ordning på folks datorer.

Ingenting är gratis, finns för det mesta oftast en hake någonstans, frågan är ju var Komplett har sin.

haha , i början på min IT-karriär så jobbade jag med support. Tog mig därifrån så fort jag kunde jag ville skjuta migsjälv ett par gånger om dagen... Ibland undrar jag hur folk klarar sig själva hemma i hushållet om något händer , jag håller med dig haha skulle nog aldrig supporta random folk på fritiden, vänner och familj inga problem däremot.

Som supporttekniker är man aldrig ledig - Komplett har nog insett detta och helt enkelt satt teknikerna i ett rum tillsammans.

För att översatt citera ett amerikanskt uttryck: Det finns inget som heter "gratis lunch".

Även om detta säkert är intressant för många så kommer det resultera i en eller flera saker: Höjda priser, slopade reor eller minskad vinst. Det sistnämnda är ju tabu för ett företag som vill hålla sig kvar på mattan, så det är höjda priser och slopade reor som gäller.

Jag har själv slutat handla från Komplett för länge sedan pga att jag flera gånger fått trasig hårdvara samt att deras priser är generellt högre än på andra ställen. Så om de vill satsa på detta så låter det ju marknadsmässigt bra då de tekniskt sett kan konkurrera ut hela servicemarknaden genom att erbjuda "fri" service och support, men som många reda påpekat så är det någon hållhake på det hela, för att ha personal som tar emot samtal och även kör ut till (o)kunder kostar massor med pengar. Och de pengarna måste dras någon annanstans.

@strejf:
Tumme upp, och att hjälpa folk som blir nöjda är en form av lön också

Men de på komplett hjälper inte folk frivilligt/på ledig tid, vad jag förstår, utan det är deras jobb.

Best Buy 15 år efter typ.

Dom LÄR försöka sälja sina produkter till dessa "kunder" (Säljande support).

Men är det en tekniker som ska komma på besök eller bara nån säljare ? fattar fortfarande inte hur dom tänkt att detta ska hålla i längden...

Det där kan ju bara inte gå ihop rent ekonomiskt om man skall ha någon som helst kvalitet på tjänsterna de utför...

Det här tror jag på. Jag tänker mig att man ser två kundsegment:
1) Kunniga kunder som kan argumentera för sig. De jag känner som tillhör den här kategorin brukar nöja sig med att få hårdvaran utbytt så snabbt det går och sen löser de resten själva. Chansen till merförsäljning är låg eftersom de oftast har hygglig koll på tekniken hemma. Ingen tekniker kommer någonsin behöva göra hembesök här.

2) Alla andra. Många är svåra att hjälpa via telefon och timmar kostar pengar. Det finns dessutom en enorm chans att deras "digitala hem" i övrigt inte lirar särskilt smidigt, vilket öppnar för en hel del merförsäljning, men en sådan sak upptäcks inte via telefon. Supportteknikern/säljaren/vadhansrollnuär kommer ju se/höra övriga brister under felsökningen. "Jaså, ni vill kunna titta på bilder och film på alla datorer? Känner ni till vad en nätverksdisk gör?" "Stannar internet när alla surfar på en gång? Routern är gammal och klarar inte så många anslutningar på en gång, låt mig visa en som gör det!" "Vill du ha dator i TV:n? Låt mig berätta om Compute Stick!" osv. Många i den här kategorin är inte medvetna om sitt behov, men kan säkert betala en slant för att få smidiga lösningar.

Jag brukar ta mina (numera rätt så gamla) föräldrar som exempel, de är relativt köpstarka och lägger gärna pengar på bra teknik men håller sig inte uppdaterade - de ser något de gillar hemma hos mig eller någon annan och undrar om jag kan ordna samma sak hos dem. En vecka senare har de köpt elektronik för ca 2-10 tusen, pengar som aldrig hade spenderats om de inte fått inspiration någonstans! Den här målgruppen är skitbra att få första tjing på!

Riktigt fet ju

Kör du med (kostnadsfria) hembesök med ?

Jag har ett helt gäng som väntar isåfall, så kan jag göra lite roligare saker

Så länge detta inte leder till högre priser kommer dom inte få några klagomål från mig.

Komplett är utan tvekan min go-to ÅF för datorkomponenter och har varit så dom senaste 10 åren, trots att man inte får några pingvinstänger.