Telia "teknisk support", frågar efter en manual

Tror svaret syftade till att det blir billigare att reklamera för den promillen av kunderna som vill reklamera tjänsten pga avsaknad manual än att bråka om avtalet

Personligen hade jag nöjd mig med databladet och efter en snabb titt i GUIt att det inte finns någon FTP-funktion, dragit igång en egen FTP-server om det var kritiskt och gått vidare med livet.
Dock hade det ju inte skadat med att ha en manual helt digitalt (på hemsidan eller i själva routern).

Skönt att kunden klagar på att supporten inte vet vad FTP är (ganska jävla orelevant för 1st line support på en ISP). Men kan inte själv skillnaden mellan switch, ap och "router".

Det är synd att ISPs har målat in sig i ett hörn genom att skicka med utrustning gratis. De skulle egentligen sälja det som en extra tjänst för personer som inte kan koppla in själv eller lämna marknaden öppen för lokala företag att lösa det.

Lång tråd och detta har säkert redan nämnts, men det är kort och kärnfullt. Supportmedarbetaren gjorde ett fel. Hen misslyckades helt med att identifiera att TS omedelbart skulle skickas vidare till mer kvalificerad personal för att få hjälp. Det är allt.

Du har inte köpt en router om du tror det.
Du har köpt ett internetabonnemang.
Till det så finns det ett uttag som du ska använda för att få/skick dina ettor och nollor.
Sen behöver du veta att den behöver ström, har lampor som du kan kommunicera med supporten om. Resten sköter Telia om och det har du inget mad att göra.
Fast du kan försöka att köpa en annan tjänst så kan det bli annorlunda.

1. Telia skulle aldrig köpt in en router och rebrandat som sin egen om inte tillverkaren kunde tillgodose en manual, än mindre att Telia inte ens tog sig tiden att göra sin egna manual gör det hela ännu värre då dem ändrat UI från stock-tillverkaren.

2/3. En handläggare på en support avdelning för tex. bredband ska kunna alla funktioner på samtliga bredbandstillbehör de säljer.
Nu har jag faktiskt en vän som jobbar på Telia's premiumsupport - Väl där så lär du kunna alla Telia's abonnemangsformer, utbud och tekniska specifikationer/funktioner utan till.
Du går flera utbildningar och får hem luntor med PDF'er/Dokument som går igenom alla systemen, produkter, funktioner, hierarkier mm. Du ska kunna dem utan till, och du testas på dessa saker kontinuelt i samband med stick-tester utöver testerna innan anställning verkställs, oavsett om du är vanlig support eller ej. Så att supporten frågar "vad är FTP" visar bara att dem inte har något där att göra, punkt.

Sure, att håna handläggaren är inte så fullt okej, det håller jag med om i slutändan då jag själv varit "människan på andra sidan".
Men handläggaren skulle ha svarat ansvarsfullt i stil med;
"Tyvärr lär jag meddela dig om att detta är utanför min förmåga och kunskap, det verkar ej heller som att Telia har någon kundmanual att tillhandahålla. Det jag kan göra är att ta ditt mobilnummer så kommer min chef eller annan ansvarig att återkoppla med dig snarast möjligast. Om du känner att problemet är mer akut så är det enda jag kan göra att hänvisa dig till våran Premium-support avdelning".

Inte dragit ut på ett problem i 2 timmar helt i onödan för något som kunde ha blivit löst på 5-10min med lite Googlande och/eller frågat sin närmaste kollega/"floor manager" direkt när förfrågan om en manual dök upp, samt bara erkänt att just hen inte kunde lösa problemet.

Ok då. Men din elmätare får du inte heller någon manual på.
Din elcentral har du ingen manual på. mm

Det där stämmer ju dock inte, jobbar själv som handläggare. Du ska inte kunna alla funktioner, det var det dummaste jag hört (idag). Du får det tydligt förklarat för dig vad som supporteras, och dessa saker får du utbildning på. Vill man ha hjälp med resterande funktioner så hänvisar man till Premium supporten, alternativt en av teknikertjänsterna.
Som jag försökte förklara tidigare så förstår jag absolut varför man skulle vilja att 1st line skulle kunna produkterna utan och innan, men det är inget som Telia (i detta fall) har inom sina serviceramar.