Färdig dator, garanti på delar?

Det har du helt rätt i, hade jag jobbat hos en tillverkare som är insatt i samma bransch som du gjort (ej ÅF) så hade jag haft lite mer koll på den branschen.

Det är aldrig tal om någon ersättningskort när vi skickar in det på RMA. Oavsett om det är 1 dag eller 2 år gammalt kort så är det alltid kredit som gäller för oss. Sen är ersättningen väldigt olika beroende på hur gammalt kortet är (nyttoavdrag). Men om det du skriver stämmer så är det inget annat än positivt för TS som då kan få samma kort från Asus när vi tar in det och kollar med Asus.

Oavsett hur vi vrider/vänder på detta, hur kom du fram till att vi någonsin skulle kunna gå i vinst när vi byter ut ett 3 år gammalt GTX 1080 mot ett RTX 2070 utan kostnad för konsumenten speciellt nu när grafikkort mot 2016/17 är 30-40% dyrare och vi får kreditering på från leverantören för ett grafikkort vi köpt runt 2016 till lågt pris (GPU priser 2016/17) innan grafikkort krisen med kraftigt höjda priser drog igång?

Vi tar sällan in lösa komponenter då det oftast inte är fel på just den komponenten som jag skrev tidigare. Vi sköter service på hela datorn som helhet och inte lösa komponenter. Det kan även vara fler fel än bara grafikkortet. Är du helt säker på grafikkortet så kan vi ta in det, då gör vi första felsökningen och skickar sen iväg till leverantören om vi bekräftar fel som sen utför en egen felsökning. Asus själv är aldrig någon part i detta utan det är mellan leverantören och Asus utanför oss.

Det vanliga som vi gör med alla våra kunder är att vi bekräftar felet hos oss och ersätter med ett nytt kort, i ditt fall RTX 2070 och behåller ditt trasiga kort under ett par veckor och gör en större retur till leverantören med övriga trasiga komponenter. Detta är även en stor fördel för dig som kund då vi inte jobbar på samma sätt som andra ÅF och ersätter/byter ut grafikkortet när leverantören godkänt som tar en hel del tid. Så länge våra tekniker bekräftat felet så är det tillräckligt för oss för ersättning/utbyte omgående. Vi skickar aldrig in bara ett grafikkort/komponent utan byter ut direkt så slipper du vänta på leverantören hantering som kan vara 2-3 veckor. Det är inte ovanligt med ärenden där en kund fått X grafikkort som är defekt utbytt mot samma/nyare modell inom 10 minuter om butiken kunnat bekräfta felet snabbt under tiden kunden är kvar i butiken och vi har grafikkortet inne.

GTX1080 är ca 3 år gammalt kort, detta slutade vi sälja för ca 2-3 månader sen när Nvidia började fasa ut den serien. Kunder som köpt GTX 1080 för 5 månader sen får direkt ett RTX 2070 utbytt inom någon dag. Skillnaden mellan dessa kunder och dig är att du ville gå genom Asus egna garanti för att få ditt kort utbytt mot samma modell vilket vi inte kunde ordna då kortet inte fanns längre. I annat fall hade du fått ett RTX 2070 som vanligt.

Om du väljer Asus RTX 2070 Dual EVO vi har inne så tar vi inte betalt för det. Skulle du välja en specifik modell från exempel Asus/MSI eller annan tillverkare eller uppgradera upp till 2080/Ti så tar vi betalt för mellanskillnaden.

Skapa ett returärende genom ditt konto på hemsidan, beskriv felet på grafikkortet och invänta returinfo med retursedel som kommer under kontorstid.
- GT

Hela inlägget från dig är baserad på att vi inte skulle gjort precis som du skriver men hur kom du fram till att vi inte gjort det? Vi har aldrig nekat kunden ett utbyte till RTX 2070 av det vi har i lager, har inte heller editerat någon inlägg om detta?

Det är dock dock skillnad på ersättningskort och det kunden kräver vilket är en specifik modell som vi då tar betalt (mellanskillnaden).

Återigen, vi har aldrig någonsin nekat ett RTX 2070 för ett GTX1080 grafikkort. Varken för TS eller någon annan kund vid reklamation.

Edit: Det var även det jag frågade i mitt första inlägg vad detta tråd gick ut på och vad TS ville få fram av tråden när vi gjort precis det man bör göra. 1) Hänvisat till Asus om kunden vill få tag på samma modell som vi inte kan göra då kortet utgått. 2) Vi ersätter med ett nytt grafikkort från dagens generation som motsvarar samma kort TS haft vilket är RTX 2070 som är bättre. 3) Vi lämnar garanti på hela datorn som en produkt och inte i delar.

Vi erbjuder hävning av köpet med nyttoavdrag beroende på hur gammalt grafikkortet är om kunden inte godkänner något av förslagen ovan. Det är sista utvägen och inte första steget.

- GT

@Greattech:

Helt rätt, miss av mig. Läste första inlägget ni skrev i tråden och det lät jättemärkligt. Skummade igonem de andra inläggen men missade helt klart att ett RTX2070 hade blivit erbjudet.

Det är i mina ögon allt en ÅF bör ha som ansvar (utöver frakt + installation).

Än en gång, miss av mig. Varav edit ovan.

Skickades från m.sweclockers.com

Du ska inte nöja dig med EVO varianten. Du ska få ett med likvärdig kylare, som förhoppningsvis har samma låga ljudnivå. Asus har många olika kort. Om det är ett Strix, så ska du alltså få tillbaks ett Strix kort. Och du ska inte behöva betala någon mellanskillnad om det rör sig om ett RTX2070 kort.

Greattech försöker förövrigt dra en fuling i hela det här ärendet i hopp om att kunden inte har koll, skönt att du helt drar ner brallorna på dom.

Tyvärr är jag inte alls särskilt kunnig om skillnader mellan specifika grafikkortsmodeller, men det borde finnas flertalet andra här på forumet som kan besvara den frågan.

Men om RTX 2070 EVO är lika bra/bättre än de kort du hade, och du inte har några andra specifika krav, så tycker jag definitivt att du ska nappa på erbjudandet. Min poäng i inlägget ovan var av mer generell art, ifall konsumenten har specifika preferenser som den nya produkten inte kan uppfylla, men den gamla gjorde.

Ett Asus RTX2070 Strix, du ska inte acceptera något annat. Om Greattech inte är medgörliga och fortsätter med sitt fulspel så kan du alltid anmäla GT till ARN (Allmänna reklamationsnämnden). Lovar dig att det finns folk här på Sweclockers som skulle hjälpa dig med en sådan anmälan. Vi har redan haft liknande fall mot GT, där folk på Sweclockers har agerat ombud åt andra mindre erfarna inom konsumenträtt.

Och jag förstår att ditt förtroende för GT är lika med noll efter ha läst mail responsen, så det var ett bra beslut av dig att göra en tråd.
Förhoppningsvis för hundraelfte gången, så tar GT in kritiken som framkommer i den här trådarna, men det är väl att hoppas för mycket.

Du kan skicka in endast grafikkortet, du skriver bara att det är fel på grafikkortet samt vad felet är genom att välja datorn i returen.
Det räcker med att vi bekräftar fel på grafikkortet, vi skickar sen ut ett nytt RTX 2070 kort kostnadsfritt.

En del kommenterar om att du skulle få Strix istället har troligen inte läst igenom tråden och svaren vi lämnat vilket är väldigt vanligt här.
Vi säljer inga komponenter löst utan färdiga speldatorer där vi aldrig skriver ut exakt vilken grafikkort vi bygger med förutom "GeForce GTX 1080 8GB). Du har haft fördelen och fått Strix medans andra kunder som köpt samma dag kan fått en helt annan modell från Gigabyte eller Palit/övriga märken. Vi bygger med kortet vi har inne vilket kan vara flera olika modeller samtidigt, vi väljer inte ut specifika modeller/märken för en beställning utan bygger helt slumpmässigt.

Hade vi sålt XX specifik modell till dig, exempel Strix och annonserat ut det så hade du självklart fått samma modell även om det är av nyare generation. Det kunde lika gärna suttit en Palit GTX 1080 i din dator nu vilket vi hade ersatt med Asus RTX 2070 Dual oavsett vilket är ett bättre kort. Detta ska inte jämföras mot återförsäljare där ni skapar en kundvagn och bygger själv eller ber ÅF bygga datorn åt er med delarna ni valt. Då har ni valt och betalat för just komponenterna ni valt. Detta är färdiga speldatorer vi själva tagit fram.

Vi har aldrig nekat ett RTX 2070 utan kostnad för dig av det vi har inne och det är inget vi ändrat oss när du skapade tråden, däremot har vi sagt att du inte kan välja valfri tillverkare/modell och om du vill göra det så tillkommer mellanskillnaden. Du var väldigt intresserad av kortet du har idag och ville att Asus skulle lösa det åt dig innan du tog kontakt med oss första gången, det var inte vi som hänvisade dig till Asus från första början.

Du har ingen garanti på grafikkortet hos oss, du har ingen rättighet alls vad gäller grafikkortet/övriga komponenter utan det är datorn som helhet där vi lämnar garanti som du kan reklamera som en produkt. Eftersom vi sålde XX dator till dig med GTX 1080 så byter vi ut mot ett GTX 1080 och utgår inte alls från vad som sitter i datorn. Nu var GTX 1080 slut och inget vi kunde få tag på så vi valde ett RTX 2070 av modellen vi hade inne. Hade vi haft ett MSI kort eller Asus STRIX så hade vi bytt ut det vi har inne.

Skulle du gå vidare till ARN vilket du självklart har rätt till så hanterar ARN inte grafikkortet som enskild produkt/ärende utan hela datorn då vi inte sålt grafikkortet löst till dig. Det är datorn du behöver reklamera vilket ARN utgår ifrån. I ditt kvitto står det inget om varken Strix eller någon specifik tillverkare mer än GTX 1080 vilket det är precis vad vi erbjudit dig fast med uppgradering till RTX 2070.

- GT

Fast vad spelar det för roll om texten är kopierad eller inte? GT har haft flera dagar på sig att bestrida den inklistrade texten som fejk, vilket dom inte gjort. Så uppenbarligen stämmer uppgifterna som hittills har framkommit i tråden.

Dom enda som kommit med osanning i tråden är GT/Serhat själv, och TS drog fullständigt ner brallorna på honom.
Hans efterhandskonstruktion lyser rakt igenom. Han försökte blåsa sin kund, han var dock ej beredd på att kunden skulle känna till detta forum och posta en tråd här.

Det han/GT borde ha gjort, istället för att alltid tjafsa mot sina kunder, är att erkänna att det blivit fel i hanteringen och att dom ska se över sina rutiner. Det svaret hade räckt gott och väl, och allt det här hade varit urvärlden. Men av någon anledning så är Serhat för stolt av sig för att erkänna när han/GT har gjort fel.

@Alexaur Hur har det gått för TS?

Det behöver inte vara grafikkortet som är fel i ditt fall!
Om du tex provade med ett grafikkort som drar mindre ström så kan det mycket väl vara nätagget som inte orkar med 2080ti men orkar med tex ett 950.

Nu är ju 2080ti rätt kända för att inte funka till 100% så det är troligen det som är felaktigt/fabriksklockat strax över gränsen för vad det klarar av.
Är det fabriksklockat för högt (inte ovanligt idag tyvärr) så kan du alltid ladda ner MSI afterburner (det bästa enligt mig) heller nåt av dom andra öveklocknings programen från tillverkarna (asus/osv).
Och prova att klocka ner gpu/minnet på kortet en del o se om det blir stabilare.

Sålt smöret och tappat pengarna?
Vilket spel kunde du inte testa med långsam anslutning?
Ska inte säga säkert men med din attityd känns det som användarfel, om felet kvarstod skulle du dessutom få tillbaka pengarna...

Skickades från m.sweclockers.com