Din ISPs DHCP fungerar inte som den ska

Jag bor i ett bostadsområde med öppet nät (Viaeuropa) och har alltså ett bredbandsuttag i väggen men ingen modembox (den sitter i nån central i bostadasområdet). Min internetuppkoppling försvann förra måndagen helt plötsligt efter ha fungerat utan problem tidigare och utan att någon ny hårdvara installerats. Nätverket inom lägenheten fungerar som det ska. Felmeddelandet i routern (asus ac87u) är som rubriken; Din ISPs DHCP fungerar inte som den ska.

Jag har testat att stänga av routern och sätta på den igen efter lång tid, byta lan-kablar mellan router och uttag och mellan router och datorer, testat med en annan dator (min laptop), testat med bägge datorer direkt i uttaget alltså utan router och även väntat i ca en halvtimme innan jag kopplade in datorn till uttaget. Jag har också uppdaterat routern till senaste firmwaren och testat ändra DHCP från Aggressive till Normal utan att det gjort någon skillnad.

Jag felanmälde den 20:e till Bahnhof och fick svar igår morse "Jag har undersökt din uppkoppling men jag kan inte se något som tyder på att du fortfarande upplever problem. Jag ser i våra loggar att din tjänst just nu fungerar så att jag förutsätter att det har löst sig och att det ska fungera i fortsättningen."
Detta stämmer alltså inte vilket jag svarade direkt men jag har inte hört något mer från dem.

Någon som har några idéer att testa?

Tack för hjälpen, det gav mig lite ammunition för felsökandet så jag beslöt ringa dem. Efter en timmes telefonkö kom jag till slut fram och fick hjälp. De såg vilken dator/router jag hade inkopplad för tillfället och deras MACnr, men jag fick inget IPnr av dem. Efter ha bytt kablar mm igen, kom de fram till att det borde vara fel i på kopplingen eller sladden i mediakonverterboxen som är ute i bostadsområdet. Det skulle väl kanske också vara fel på nätverksuttaget jag har i lägenheten. De skickade i allafall ärendet vidare till Viaeuropa som får kolla boxen.

Även om det är frustrerande att inte ha internet, måste jag säg att jag får mycket mer gjort hemma, jag får nog fundera lite på mina datorvanor i framtiden.

Så har det varit 3 veckor utan internet. I torsdags ville Bahnhof plötsligt ha reda på vilka IP jag fick när jag kopplade in direkt i uttagen. Jag tyckte det var märkligt eftersom vi hade kollat sånt redan den 29:e. Jag skickade uppgifterna på fredag morgon och påpekar felsökningen vi gjorde den 29:e, vad det troliga felet hade varit och att uppkopplingen inte fungerar.

På eftermiddagen fick ett svar "Din felanmälan har avklarats! Du är alltid välkommen att återkomma om du har fler frågor.". Glad i hågen kom jag sen hem och det fungerade förstås inte, så på lördagen var det dags att sätta sig i telefonkö igen. Det visade sig att supportpersonal högre upp i kedjan hade avfärdat eller inte läst felsökningen vi gjorde den 29:e, så inget har gjorts på hela veckan så nu gjordes ytterligare en felanmälan. Det börjar minst sagt bli frustrerande med denna bristande support från Bahnhofs sida.

17:e uppkopplingen bryts plötsligt. Det har hänt ett par gånger per år, så jag avvaktar.
18:e felsöker själv.
19:e sitter en timme i telefonkö men kommer inte fram innan deras support stänger.
20:e felanmäler från jobbet.
24:e jag felanmäler igen eftersom jag inte hört något.
27:e får svar att de ser att allt fungerar i sina loggar. Jag svarar direkt att det inte gör det, men hör inget mer.
29:e felanmäler igen via telefon, kommer fram efter en timme och har sen trekvarts felsökning med flera datorer, kablar etc. Det verkar som det ska bli löst.
4:e Nu får jag plötsligt frågan om vilka IPnr jag har vid direktuppkoppling.
5:e skickar in uppgifterna på morgonen.
5:e får på eftermiddagen beskedet att det är fixat, vilket det återigen inte är.
6:e sitter bara en halvtimme i telefonkö denna gång innan en ny felanmälan görs....

Jag har ju testat att koppla in datorer direkt i uttaget utan att använda routern? Jag har startat om routern ett flertal gånger och även installerat senaste firmwaren, det borde väl nollställa den?
Jag kan se om jag hittar någon lämplig inställning i routern för att förnya DHCP och kanske även testa att fabrikståterställa routern. Fast det verkar ju vara ett fysiskt fel på antingen fiberkonverteraren, sladden från den eller uttaget hemma hos mig eftersom de ser att jag har datorn/routern inkopplad och när jag byter dem, men jag får inget IPnr. Supporten den 29:e sa att två av pinnarna kunde fungera och de såg då min inkoppling, men sen var det två andra pinnar som hade att göra med IPnr och det var kanske de som var trasiga i fiberkonverteraren.

Nu fick de fart i alla fall, när jag kom hem från jobbet var internetet igång igen, men jag är fortfarande missnöjd med att ha haft 3v downtime för något som hade kunnat fixas samma dag tydligen

Mitt fungerar bra numera åtminstone