Retur paket jag skickade har inte kommit fram (Postnord)

Jag förstår att alla klagar på TS här för han har gjort en del fel, men postombudet hade med några enkla frågor kunnat avvärja många av problemen som uppstod (se till att avsändaruppgifter fanns, dubbelkolla att leveranstypen var rätt, tipsa om appen, registrera försändelsen på mobilnummer...). Jag förstår att det inte finns lagkrav på det, men kundservice är ett yrke där sånt spelar roll. Långt från alla som kan postens olika portotabeller eller tjänster utantill, och de har jubredan inte världens bästa rykte... fortsätt gärna om nu får ut något av det, men det finns många enklare vägar fram till bättre lösningar för alla, framförallt att upptäcka och se potentiella fel i tid.

Skickades från m.sweclockers.com

Tja, det kostar ju ändå postombudet tid om de ska intervjua alla som ska skickat ett paket, och beroende på hur ombuden ersätts så är det inte säkert att det finns ett ekonomiskt incitament för den typen av kundtjänst.
Sedan uppstår frågan hur de ska hantera kunder som redan beställt tjänsten hemma och bara ska lämna in ett paket?

Vi får ju också komma ihåg att dessa ombud inte är Postnords personal, det är snabbköpens (eller dylikt). Nu vet jag inte exakt hur det ser ut rent avtalsmässigt med dessa ombud. Men jag är ganska övertygad om att Postnord inte betalar per timme, utan snarare per paket in/ut. Vidare så är det fel att det "endast kostar pengar om det innebär att vissa kunder inte får hjälp". De som står vid paket in-/utlämningen har rimligtvis mer och andra arbetsuppgifter än att bara hantera kunder som ska hämta/lämna paket. De står inte och rullar tummarna ifall det inte är någon som ska posta. På många ställen är det en "förbutik" som utför posthanteringen, en förbutik som ofta gör mer än bara utför posttjänster. Exempelvis brukar man sälja spel, mat, tobak, etc. och det är inte ovanligt att det är flera som jobbar där samtidigt.

Ditt förslag innebär dels att postombuden behöver utbilda sin personal mer än vad de gör idag, vilket kostar pengar, samt dels att de ska lägga "mer tid" per inlämnat paket, vilket också kostar pengar. Exakt hur mycket det kostar beror på de lokala förutsättningarna, exempelvis hur nära "tröskeln" man ligger för att behöva ta in ytterligare personal för att kunna hantera posttjänsten. Jag tror grundproblemet är att detta ligger mer i Postnords intresse än de enskilda ombuden. Därför blir det konstigt om det är ombuden som ska bekosta det...