Retur paket jag skickade har inte kommit fram (Postnord)

Så även om det är Postnords eller ombudets fel så måste jag betala det igen? Suck...

EDIT: Om du går in på PostNords hemsida och väljer att spåra ditt paket. Vad står det under "tjänst"? Postpaket inrikes? PostNord Parcel?

Tror inte han känner att han blev tillräckligt informerad av de alternativ som fanns att välja. Det ansvaret ligger hos webhallen (som anger rätt alternativ), ombudet (skulle kanske frågat noga?), postnord (ser inte deras inblandning direkt här när det är över disk, men kan känna att företag borde kunna flagga sina adresser för direktleverans eller nåt?)

Hoppas de kan gå med på att TS ska betala mellanskillnaden eller något för jag gissar att företagspaket är dyrare?

Hade han fått frågan om företagspaket hade han säkert sagt ja, men en stressad kassörska som kallas in som ombud kanske missade frågan. Självklart har TS gjort fel också, men svårt att se att folk som sällan skickar paket vet alla regler eller alternativ

Jag har inte sagt någonstans att någon har ett juridiskt ansvar för något av det här förutom TS, däremot medmänsklighet och omtanke kanske faller på en person i serviceyrken att fråga en extra gång. Paket som retur till ett företag vs företagspaket är inte helt uppenbart, förstår du inte det vet jag inte vad mer jag kan säga... ingen pratar om att stämma eller på annat sätt blanda in advokater här, det har blivit fel och paketet ska komma fram med så många som möjligt nöjda, eller?

Att fortsätta attackera TS ser jag ingen nytta med...

Vad har ombudet med det hela att göra här? Webhallen har informerat via flera vägar och det går fortfarande att skicka paket utan utkörning till andra företag. Webhallen har också uttryckligen skrivit på flera ställen till sina kunder inkl till TS att de inte ersätter frakt för varor som går i retur vid fel fraktsätt.

Attackera? Att svara på frågan är väl bra för TS, då slipper han spendera tid att bråka med ett företag som kommer säga nej. Postnord kommer inte ersätta TS för att ombudet gjorde sitt jobb, ombudet har inte sökt upp TS eller liknande ens.

Det är som sagt inte så att man inte kan skicka annat än "företagspaket" till företag, vilket är varför Webhallen måste vara så tydliga med att kunden måste välja tillvalstjänsten och att de inte står för avgifter när de ändå gör fel.

Jag ser inte alls världen som du gör uppenbarligen, ganska få saker är så svarta och vita som du föreställer dom här, men du har inte strikt taget fel i alla fall...

Varför ska ombudet/PostNord stå för kostnaden menar du? Varför ska en kund ringa in och kräva ersättning av en helt annan part? Du väljer ju att blunda för situationen om du svart på vitt menar att bolag ska ge favör för att privatkunder inte följer andra bolags instruktioner där det inte alls är uppenbart att de skulle sålt en annan tjänst till personen. Av någon anledning är det ju inte återförsäljaren du tycker ska ge goodwill? Jag har försökt att nyansera genom att förklara att det inte är uppenbart att ombudet ska utfråga någon som kommer fram och säger att de vill skicka ett paket, gensvaret har väl inte varit nyanserat.

Ingenstans har jag sagt att TS har rätt till eller ska kräva ersättning, men om man förklarar missförståndet och situationen så brukar det gå att lösa oftast när man pratar mellan två människor. Det är såklart inte en rättighet på något sätt, och det kommer troligen sluta med att TS får betala nytt porto på hela eller stora delar av paketet igen.

Ingenstans har det framgått någon gråskala i dina texter här och jag tänker inte hålla på mer nu, utan gå och lägga mig istället. Ta det som en vinst om du vill, men tror inte att majoriteten som läser detta kommer hålla med dig tyvärr

"däremot medmänsklighet och omtanke"
Skickades från m.sweclockers.com

Det här var bland det bästa jag läst i konsumentsrättsforumet. Mer värdegrundsutbildning till ombuds-personalen!

Jag håller med att Postnord i allmänhet varit dryga. Personligen inte så illa som deras rykte föregår, men om detta paketet inte kan hittas kommer jag definitivt överväga andra postleverantörer i framtiden om möjligt, eller i alla fall ta extra säkerhetsåtgärder så inte Postnord kan fucka mig igen.

22

Jag vill påpeka att Webhallen sa i mailet att man ska välja företagspaket, men av alla returer jag nånsin gjort var Webhallen överlägset otydligast. Alla andra har skickat med en retursedel, det gjorde inte Webhallen, utan skrev bara mitt i mailet på en rad att "välja tillägget företagspaket", inte alls tydligt.

Så medan Webhallen gjorde rätt för sig rent tekniskt tycker jag de gör ett riktigt dåligt jobb för sina kunder i den biten, speciellt för någon som inte kan/är så erfaren med post.

Att jag inte sparade kvittot är ingen jätte big deal, jag var rätt säker på att de hade kvar köpet i registret, vilket visade sig vara fallet. Jag stör mig däremot som sagt på att Webhallen var så otydliga med vad jag ska göra. Och då menar jag inte att instruktionerna i sig är otydliga, men snarare att de inte lade betoning på att det är företagspaket, de skrev det lite mitt i mailet utan någon särskild utstickning.

Bara som exempel vad jag menar, faktumet att du ska välja företagspaket borde ju stå längst upp, det borde vara typ det första man läser. Det är lika viktigt som mottagaradressen. Ni kanske tycker det är irrelevant men människor är lata, när jag läste mailet så var tankeprocessen något i stil med

"Ok här är adress för mottagare och här är länk till blanketten, bra. Då skriver jag ut det och postar hos ombudet."

Och där tar det slut, för i det tillfället tänker ju jag att jag har allt jag behöver, mottagaren och ångerblanketten. Det är lätt att säga att "men du vet väl att du ska välja företagspaket" men som sagt hade jag i det tillfället inte behövt göra det innan, och som en 22-åring har jag inte postat mycket som ni kan förstå, så jag hade inte vetskapen om att företagspaket var ett tillägg. Hjärnan gillar mönster och genvägar, så jag läste mailet som alla andra returmail jag fått från företag; kolla efter mottagaradress och skriv ut ångerblanketten/retursedel. Så jag gjorde samma sak här, och i detta fallet räckte det ju inte men jag visste inte att det var fallet, för jag har ju levt i tron att ombudet bara fixar det.

Som sagt är inte detta en ursäkt, men jag hoppas ni kan ha lite empati för min situation, med den erfarenhet jag hade innan detta så tycker jag att de val osv jag gjort är rätt så rimliga. Min åsikt i alla fall. Jag hoppas detta klarnar upp lite så ni förstår hur jag tänkte osv. Jag brukar vara ordentlig när jag läser avtal och sådant, men denna gången tog min lata sida över.