Proshop hänvisar till verkstad, verkstad hänvisar till Proshop ang. robotdammsugare

Hej,

Vill nog mest skriva av mig, men kanske kan infon vara intressant för någon i framtiden.

Min robotdammsugare Roborock S5 har tyvärr batteri- eller moderkortsproblem och märker inte av att batteriet tar slut, så jag kommer alltid hem och måste leta efter dammsugaren. Batteriet rapporterar 35% men är egentligen 0% (eller så är moderkortet knas) och därför åker dammsugaren inte heller tillbaka för laddning. Ett icke-orginal ersättningsbatteri som jag köpte har inte hjälpt situationen. Oftast dör den i näst sista eller sista rummet, men det gäller vid standardläget. Om jag behöver högre sugkraft så blir det halva huset bara och det är lite tråkigare.

Jag har kommit runt problemet genom att endast dammsuga rummen som används mest och manuellt säga åt roboten att dammsuga dom andra rummen vid behov.

Eftersom dammsugaren är över tre år så finns varken garanti eller reklamationstid kvar. Jag hörde dock av mig till Proshop där jag köpte dammsugaren för att kunna bli hänvisad till en verkstad som kunde hjälpa mig vidare med eventuellt kostnadsförslag. Dammsugaren fungerar perfekt i övrigt, så jag har behåller den gärna.

Proshop hänvisade mig till verkstaden Let Me Repair som bad om serienummer efter att jag hade mailat om mitt problem. Kort därefter fick jag tillbaka ett mail där verkstaden förklarade att dammsugaren inte kommer från distributören Gandalf och därmed får inte Let Me Repair hjälpa mig - inte ens mot betalning. Dom kan därför inte heller hjälpa mig med felsökning (batteri/moderkort) eller något annat och hänvisade mig tillbaka till återförsäljaren.

Jag vet inte hur det fungerar med avtal mellan distributörer och verkstäder, eller om det finns flera distributörer för samma produkt i Sverige, men jag antar att det antingen finns flera olika distributörer av Roborock i Sverige - annars är Proshops produkter gråimporterade och det kan bli svårt att få hjälp efter garantiperioden.

Hade jag vetat om att Proshop eventuellt gråimporterar sina produkter så hade jag nog köpt dammsugaren från en annan butik. Jag minns inte att Proshop var billigare än någon annan just då.

Ja, Proshop är ju en dansk butik och det kan absolut vara precis som du säger - att det är en annan distributör i Danmark.

Kan däremot tycka att jag i sådana fall borde bli hänvisad till den verkstad Proshop själva använder för Roborock men så blev det ju inte, tyvärr. Jag är förstås medveten om att Proshop inte har ansvar för min dammsugare längre i och med att både garanti- och reklamationstid har gått ut, men verkstaden dom hänvisade mig till skriver att dom inte får röra dammsugaren, knappt prata om den.

Tråkigt för mig som konsument bara. Det blir nog till att köpa en ny dammsugare och försöka hitta något annat hem åt min gamla - en liten lägenhet eller så som aldrig skulle ta slut på batteriet. Tråkigt att göra elektronikskrot av dammsugaren som fungerar bra i övrigt.

Ja, jag har redan köpt ett ersättningsbatteri som hade samma problem som orginalbatteriet - vilket är ett tokigt sammanträffande, eller så är det fel på något annat, t.ex. moderkortet. Det kostar ca 1000kr med ett moderkort från Aliexpress, vilket är rätt mycket ifall det inte visar sig rätta till felet.

Absolut, jag mailade Proshop direkt efter svar från verkstaden så jag kanske blir positivt överraskad!

"Värt" kan ju diskuteras. I och med att dammsugaren fungerar perfekt i övrigt så är det ju tråkigt att göra elektronikskrot av den, men jag är helt okej med att jag behöver en ny dammsugare och hittar ett mindre hem åt min gamla - där den aldrig kör tillräckligt länge för att batteriet ska ta slut. Min förhoppning var väl att verkstaden kände igen problemet sedan tidigare och kunde peka mig åt rätt håll, kanske batteriet eller moderkortet (eller något annat).

Jag har hittat Viomi V3 Max som verkar vara likvärdig och på flera håll bättre än min gamla Roborock S5 men den kostar endast 2000kr denna vecka. Jag har kikat på den en hel del sedan igår och den verkar inte ha något som är sämre än min gamla trotjänare. Det är dessutom samma koncern (Xiaomi) och använder samma app osv.

Förutsatt att Viomi V3 Max faktiskt är likvärdig i praktiken så är det, som du säger, inte värt det i och med att ett nytt moderkort kostar 1000kr från Aliexpress.