Macbook pro M3 16" som kraschar flera gånger per dag

Har inte Apple DOA?

Om den kraschade vid första uppstarten var den ju helt klart defekt rakt ur kartongen. Troligen tillverkningsfel, alternativt att något hänt i transporten.

Det "normala" i DOA-sammanhang är att man får en ny produkt om felet anmäls inom policyn (ofta en vecka). Om den tiden är överskriden brukar det dock bli reparation som standard.

Personligen hade jag kontaktat Apple avseende DOA redan efter första kraschen. Under de år jag körde Mac har jag inte vid ett enda tillfälle upplevt en krasch vid installation/första uppstart. Får man den sortens problem då är det bäst att omedelbart kontakta Apple exempelvis för att få ut en ny, fungerande produkt.

Eftersom den fortfarande kraschar efter "reparation" är det tämligen uppenbart hårdvarufel sedan dag 1. Allra minsta åtgärden är ett nytt logikkort då kraschandet antagligen beror på defekta minnen och/eller CPU men kan även ha andra orsaker. Alltså är det lika bra för Apple att antingen leverera en ny dator eller åtminstone byta logikkortet mot ett nytt följt av test.

Vid första kontakt med Apple klassades den som DOA men att dom ändå gör reparation.

Då var det dags igen.
Ca 3 timmar kunde datorn användas (ganska länge jämfört med tidigare)
Sen inträffade första kraschen. (Cpu 9 igen…)
Inte min bästa sida när jag ringde Apple supporten.
Fortsättning följer

Apple har tyvärr inte DOA i den form att man får en ny produkt iallafall.
Får man fråga vart i landet du finns? Apple har 2 eller 3 egna butiker i Sverige och där har du möjlighet att få varan reparerad/inlämnad direkt till Apple.

Hade nog varit på dom med att få den utbytt istället, förstår att det är skillnad när det kommer till företag men se till att lusläsa avtalet för att se vad du har för möjligheter.

Inte säkert det fungerar då den är köpt via företag, samt är nog så att om dom i butiken inte kan fixa det så skickar dom den till samma ställe.

Jo den skickas till Tjeckien.
Det går till så att Apple skickar en kartong till kunden som man ska packa datorn i.
Den har redan en fraktetikett bifogad och destinationen där är just Tjeckien.

Apple har bekräftat att inget annat än Sonoma har uppdaterats båda gångerna. Inget annat.
Sen har man testat datorn i ett par timmar och tydligen så har den inte kraschat precis då.
Då skickas den tillbaka till kund. (Mig)
Nu tredje gången var jag övertydlig att jag inte är intresserad av att få tillbaka den datorn om de mot förmodan, nu denna tredje gång, inte gör en faktisk reparation. Har påpekat att det är dags att byta moder/logik kort. Det har varit enbart cpu 9 senaste veckan som kraschar, och varför skulle det bli så om det inte är ett HW fel?

Det tråkiga är att blir ”assignad” en support person på Apple som ansvarar för ärendet.
Dock funkar det inte i praktiken. Är 5-6 personer nu totalt som varit inblandade i detta o varje gång måste man dra hela ramsan trots att det finns ett o samma ärendenummer.

Nu är datorn skickad till Tjeckien en tredje och förhoppningsvis sista gång. Jag kommer inte godta en följesedel med ”firmware update”

Fantastiskt skönt att datorn fungerar som den borde gjort från början.
Inte en krasch.
Tack alla för värdefull support och tips!