Komplett.se - allmän diskussion

Hejsan!

Beställde en dator ifrån er den 11/8 -08

Det har nu gått 7 (5 arbetsdagar) och först var det "Preliminära sänddatumet" 27 Augusti. Ni har nu ändrat det fram till först den 3 September.
Har heller inte fått mail om "orderbekräftan" vilket jag borde fått sekunderna efter jag gjorde beställningen.
Skicka gärna ett PM så skall ge er Ordernr + annan e-mail adress.

Har skickat två mail ang. detta men utan svar. Hoppas nu på ett svar här.

Det skall väl inte ta ca 20 (arbetsdagar) att bygga å skicka iväg en liten dator, eller? Hört av en del andra att det tagit max 5 arbetsdagar innan dem haft grejerna hemma. Men nu blir jag lite osäker på detta.
MVH Martin

Varför kan ni inte erbjuda en mer friare konfiguering av datorpaket ?
t.e.x jag önskar andra sorters chassin än dom som erbjuds.

mvh / Anna

Alla chassin passar ju inte till alla moderkort... Tror det är så "få" grejjer där för att dem enbart visar delar som är kompatibla med varandra.. Men jag är ingen expert så jag ska igentligen bara sitta ner och hålla tyst.
Mvh Martin

Det vore roligt om ni tog in några fler minnesproducenter, speciellt tänker jag på typ G.skill

Kompenserad

+

Hmm.. På måndag blir det den tredje veckan jag väntat på min dator. Förstår fortfarande inte vad som är problemet då jag endast får svar som "Din dator är inte monterad än" Men det står "Förväntat sänddatum 21/8"

Börjar fundera på att avbeställa ordern och beställa från ett företag som vet hur man sätter ihop en dator och skickar iväg den under den nämnda tidsramen som visas på hemsidan.

Otroligt seg leverenstid.

I en organisationsstorlek av kompletts samt i det segment de opererar i, IT, så är en sms-funktion om att leverens är inställd - inte en omöjlig funktion, vad tycker ni?

Ganska skrämmande dålig affärskultur om man ser till att det är ett multinationellt företag och jag tror, motiverat enligt grundläggande marknadsföringsteorier, inte kommer ge återkommande, nöjda kunder.

Mycket resurser läggs på att locka kunden i form av lagersaldo ner till st nivå, imponerande leverantider mfl. Men uppenbarligen tafatta försöka att upprätthålla sin marknadsföring..

Surfade runt efter en Garmin Forerunner 205 och hittade den för 1390:- hos Komplett.se, lagerstatus visade 5 st i lager (Läser på hemsidan om lagersaldo och får följande info: Grön bock betyder att varan finns på lager och är redo för direkt leverans. Vi visar exakt lagerstatus mellan 1 till 49 st.) kanon tänker jag, kan inte bli tydligare........

Lägger in en beställning 2008-08-23 08:11 och kan omgående se:
1) Lagerstatus ändras på produkten från 5 till 4 st i lager.
2) På min kontosida hos komplett ser jag min beställning med artikel, st, pris samt en Grön bock med orden Bekräftad bakom.

Fortsatt kanon !!!

Har sedan valt att få varan skickad till Hämtbutiken i Göteborg, och enligt Komplett.se så är helgbeställningar före söndagar 13:00 leveransklara i vald hämtbutik på måndagar, så min order ligger drygt dygnet före deadline.

Söndagen förflyter och jag loggar in och ser att det inte längre finns någon produktsaldo på den specifika produkten, dock blir jag inte speciellt orolig eftersom min order är bekräftad på Komplett.se.

Idag måndag gick man lite i väntans tider, inte för att jag nödvändigtvis behövde min pryl idag utan mer av spänning och längtan, jag ger det fram till strax efter 13:00 innan jag skickar ett mail till supporten på Komplett.se där jag frågar om varan är skickad och när den ankommer butiken i Göteborg.

Strax innan jag gör detta så tar jag även en skärmdump på min order hos Komplett.se då det bla på detta forumet varit en del klagomål på supporten och vill ha "bevis" om det skulle komma något svar som inte överrensstämmer med sanningen.

Svaret på mitt mail kommer rätt så snabbt och lyder:

"Bäste kund! er order har precis blivit avbokad på grund av att klockan ni beställt ej kommer att inkomma något mer. Beklagar detta, era pengar kommer återbetalas inom några arbetsdagar. Beklagar detta, önskar er dock välkomna att lägga en ny order. Med vänliga hälsningarDavid N, Kundservicekomplett.se"

Jag kliar mig lite i huvudet när jag läser detta första gången men inser sedan snabbt att jag kan sälla mig till skaran på missnöjda kunder och har följande frågor/kommentarer som vore trevligt att få svar på ifrån Komplett.se då det finns anledning att misstro en hel del information som finns på er hemsida och i ert kundbemötande.

1)Lagerstatus.............. Att skryta med ett realtidssaldo när det handlar om enheter emellan 1-49st är kaxigt men riktigt dålig service när ni inte står upp för det i verkligheten då det lurar kunden vilket ger er dålig publicitet.

2)Bekräftelse................ Att bekräfta mitt köp utan att se över att ni ens kan bekräfta det är dålig service då det lurar kunden.

3)Betalning........... Att reservera/dra pengar från mitt Visa kort innan ni kontrollerat att varan finns är dålig service, att sedan svara mig att jag kommer att få dom åter inom ett par arbetsdagar är oförskämt! Vad ger er rätt att använda mina pengar som kredit för er verksamhet när ni inte har varan jag beställt? Det minsta jag begär att ni kontrollerar detta innan ni reserverar/drar pengar ifrån folks kort.

4)Kundservice........... INGEN från Komplett.se mailar/ringer/sms:ar mig i ärendet och meddelar mig att produkten tyvärr utgått ur sortimentet, utan detta kommer fram först när jag kontaktar er.
Svaret från er support ett sk. politikersvar ifrån en grundmall där det beklagas väldigt mycket men som lämnar mycket mer att önska, tex någon speciallösning på om jag väljer Forerunner 305 istället, men nej inget konstruktivt eller innovativt alls kommer ifrån supporten. Svaret borde dessutom innehålla personlig info med svar på dessa punkter 1-3 utan att jag skall be om det, kundvård är A och O och hade kundservice svarat mig något i stil med följande hade jag besparat er denna negativa skrivelse:

"Bästa Kund!

Vi måste tyvärr meddela att produkten ni beställt utgått ur sortimentet. Hur vårt lagersaldo samt er orderbekräftelse lyckats vara så missvisande är för mig i nuläget omöjligt att svara på men finner det oacceptabelt och kommer att ta reda på mer fakta och återkommer till dig snarast med en förklaring. Den enda lösning jag ser direkt på problemet är att vi kommer överrens om ett specialpris på Garmin Forerunner 305 istället, om du är intresserad ?
Vidare visar det sig tyvärr så att vi redan reserverat pengar ifrån ert Visa kort trots att produkten inte fanns på lager, detta skall egentligen vara omöjligt men har på något sätt lyckats, jag skall även gällande detta ta fram mer fakta och se vad det kan bero på samt hur vi kan undvika att detta drabbar dig och våra andra kunder i framtiden.
Med vänliga Hälsningar / Kundservice"

Så med detta långa inlägg säger jag...

Med min första och sista beställning hos Komplett.se kan jag inte rekommendera deras tjänster till någon.

Mvh
Robert

Tilläggsinfo 16:30:

Sökte precis nu på Komplett.se på "Garmin Forerunner" och ser att Ni nu anger lagersaldo 1st på 205:an.

Man blir riktigt snurrig på Er hemsida måste jag säga, Ni meddelar mig att produkten utgått och makulerar min beställning och lägger sen upp produkten igen på sidan ???

När skall man ta Era lagersaldon på allvar ?

Tilläggsinfo 18:30:

Fortfarande lagersaldo 1st, har även skickat 2 svar på svaret jag fick från kundservice/supporten med antal frågor samt om Ni tänker reservera den enhet Ni nu har i lager till mig, men inte ett ljud.......

Hej,

Jag måste säga att jag varit nöjd med komplett än så länge och har fått bra och snabba svar på de frågor jag har haft. Dock så måste jag säga att jag ogillar uthämtnings butiken i Malmö. Att placera en butik för utlämning av dator delar på en gågata övergå mitt förstånd.

Tilläggsinfo 26/8 06:55:
Nu är produkten Garmin Forerunner 205 borttagen igen på hemsidan, är det någon nervös programerare som har lite för lite att göra som roar sig med att lägga till/dra ifrån enheter ??

Och givetvis heller inget svar från supporten.....

För något år sedan hade ni mycket bra dealar på OCZ minnen och hade dessa ofta som veckans vara.
Vet inte om det var något innoficiellt samarbete ni hade med OCZ ?
Iallafall så var det en person ifrån OCZ och skrev här i forumet på SweC (Han skrev på engelska och presenterade sig som representant för OCZ) samtidigt som ni körde fina dealar med dessa minnen.

Kommer detta att hända igen ? Snart dax att gå över till DDR3 och då hade ju detta varit perfekt. Även deras nya SSD diskar är mycket intressanta...

Veckans vara och nice price ?

Tilläggsinfo 26/8 13:05:
Nu har det gått snart ett dygn och supporten/kundservice har inte svarat på något av mina påföljande 3 mail...........

Har nu beställt varan hos en annan leverantör (BRC i Malmö AB) som visade lagersaldo 3st och efter dubbelkontroll med deras kundservice så hade dom också 3st i lager.

Lade min beställning, fick sedan inom 5 minuter 2 mail från deras kundservice, först bekräftelse på att min order är mottagen och sedan att ordern är packad och klar för leverans ifrån dom och info att kolliid kommer i ett separat mail senare i eftermiddag när paketet är hämtat ifrån deras lager.

En stor skillnad på customer service mot komplett.se ...........

Produkten kostade förvisso 276:- mer än hos komplett men klart bevisat att billigast inte lever upp till sin egen marknadsföring och sedemera kundförväntningar.

Så ett visdomsord till alla som är som jag.....(iallafall som jag var innan detta)......

Snålheten bedrar i princip alltid visheten på något sätt.

Mvh
Robert

Uppdaterat 26/8 15:50.

Stämmer mycket riktigt att Johan på Komplett tog sig tid att svara på mina frågor med rätt utförliga (om än med vissa felaktigheter enligt mig) svar och ett erbjudande om att köpa en annan produkt till reducerat pris vilket jag uppskattar.

Lite utdrag på svar ifrån Johan och motsvar ifrån mig:

1) Det förekommer ibland att det är en differens..........

Om detta är sant så använder ni Er utav falsk marknadsföring på hemsidan där denna info ej finns att finna någonstans, däremot finns följande citat:

" - Grön bock betyder att varan finns på lager och är redo för direkt leverans. Vi visar exakt lagerstatus mellan 1 till 49 st. artiklar och sedan i intervaller om 50-99, 100+, 500+, 1000+ och 2000+. "

"När vi har mottagit och registrerat din order kommer den beställda varan bli reserverad för dig. Med andra ord - det är lagerstatusen i beställningsögonblicket som gäller, inget annat. På detta sätt kan vi garantera att den som beställer varan först också får den först. Ett vanligt kösystem helt enkelt."

2) Gällande reservering utav pengar på Visa kort.........

Här kan jag inte argumentera mer då det är över mitt kunnade, det låter rimligt även om jag fortfarande anser att det inte skall gå att reservera pengar på Er hemsida på produkter som inte finns, så lite tillbaka till Era egna citat från hemsidan om Ert realtidssaldo. Hade det stått 0st hade jag ju aldrig kunnat beställa från första början eller hur ?

3) Orderbekräftelse trots att varan utgått ur lager.........

Återigen tillbaka till Era egna citat från hemsidan om realtidssaldo.

4) Tack för erbjudandet om att köpa en annan produkt till ett billigare pris, men jag avböjer vänligen då jag beställt Garmin Forerunner 205 ifrån en annan leverantör redan.

5) Er Kundservice tycker jag Ni borde jobba mer på, jag som kund skall inte förekomma Er, Ni skall förekomma mig med besked om att varan utgått ur Ert sortiment eller med reserverbjudanden etc, inte komma på det i samma stund som jag kontaktar Er i ärendet.

Tycker att Komplett.se skall tona ner sin marknadsföring kraftigt gällande realtidssaldot då det erkänns ovan i Johans svar att det ibland kan förekomma skillnader, detta är nog en sanning med modifikation då det på detta forumet samt flera andra är otaliga människor som är utsatta för att lagersaldot varit totalt felaktigt.

Men återigen, snålheten och visheten är inte kompatibla och anser fortfarande inte att jag kan rekommendera deras tjänster till någon.

Mvh
Robert

Westbound = förklädd Komplett.se arbetare ?

Skämt åtsido......

Jag kan bara tala för min egen erfarenhet, min beställning lades en lördag morgon runt 08:00 snåret på en produkt med 5st i lagersaldo, jag såsar inte vid datorn och beställde bara en produkt och att det var minst 5 andra inloggade just på den specifika produkten vid den tidpunkten är osannolikt om än inte en total omöjlighet... Men det måste ju vara så det gått till eftersom annars tog produkten slut redan på fredagen eller ännu tidigare beroende på hur ofta webbsystemet blir uppdaterat mot det reella saldot.

Om inget webbsystem kan vara i real så blir det bara tillbaka till ruta 1, nämligen att Komplett.se svänger sig med marknadsföring som inte överrensstämmer med verkligheten.

Ogillar skarpt när den lille mannen alltid skall bli lurad av stora stygga vargen, vilket man blir när man är blåögd och tror på rader som:

" - Grön bock betyder att varan finns på lager och är redo för direkt leverans. Vi visar exakt lagerstatus mellan 1 till 49 st. artiklar och sedan i intervaller om 50-99, 100+, 500+, 1000+ och 2000+. "

"När vi har mottagit och registrerat din order kommer den beställda varan bli reserverad för dig. Med andra ord - det är lagerstatusen i beställningsögonblicket som gäller, inget annat. På detta sätt kan vi garantera att den som beställer varan först också får den först. Ett vanligt kösystem helt enkelt."

Så jag vill bara medverka till att Komplett.se tar sitt ansvar och tonar ner sin marknadsföring så slipper fler folk bli sura = bättre för både kunden och framförallt Komplett.se.

Mvh
Robert

Tänkte slå till på en ny dator, tittade på packerbjudanden och fick fram något i min prisklass:
http://www.komplett.se/k/ki.aspx?sku=344159 6.995:-

Var säker på att jag hade sett detta packetet 500kr billigare förra veckan och började bli fundersam, tog fram alla prudukter från Komplett från lista i URL och fick fram priset 6.877:-.

Så nu förstår jag inte vart själva erbjudandet ligger här, bli grundlurad?

Antagligen är det billigare än 6.877kr för ni säljer inte bulk 550w men likvärdig ligger på 695kr men för det priset får man en 650w med 8sata istället för 4s, så dra i från en hundring till minst.

Nu kommer jag självklart inte beställa detta super erbjudandet men undrar också hur många som har blivit lurade.

För guds skull ta bort "Antistatisk Armlänk 1.8 meter BW-106BL-L4" från packerbjudanden, ingen tror på att en sketen sladd med krokodilklämma kostar 119kr när det räcker med att ta tag i elementet för att unvika statisk elektricitet.

Hej Komplett-Johan.

Det är snart dags för en ny dator varpå jag undrar vad denna "Bulletin" från Lian-Li innebär för kompletts kunder.

"All Lian Li cases sold by Komplett Norway will not comes with any warranty & after-service from Lian Li and Microplex"

http://www.lian-li.com/v2/en/contact_us/index1.php

Vore tacksam för svar

Vänliga hälsningar

ska-snart-köpa-ny-dator-Johan

Kan bara säga att komplett precis har tappat minst 2 st av deras mest kompetantaste FLS/First service och att MR Johan Thoren har ett par gigantiska hål att fylla,.

Hejsan!

Har skickat mail till er med.

Ligger till så här, jag beställde en dator förra veckan, och det sades att grafikortet då skulle komma in 9/9, igår allstå.

Nu under helgen, och tills idag har jag fått 3-4 mail, om att allt ändras och donas framåt.

Och nu när jag kollar på Sapphire 4870x2, Står det att ni får in i Oktober? Kan det verkligen stämma, kommer jag få vänta så länge på en datorn?

jag kan säga så här jag har 2 saker som jag vill att Komplet ska ändra på innan jag överhuvudtaget handlar där igen.

1.INGA personliga garani kvitton .,med det vill jag mena att skulle jag en dag vilja sälja produkten till en snubbe på andra sidan Sverige så ska han inte behöva ta kontakt med mig för att göra en RMA ifall produkten går sönder

2.Fler betalnings sätt lägg till att man kan betala med hjälp av ett ocr nummer o man betalar alltså direkt från sin internet bank ,samt sänk frakt kostnaderna o sätt dom efter hur stor varan är exempel en dvdbrännare till datorn ska inte måsta kosta 400kr inkl frakt då köper man hellre den på en lokal datorbutik.
Detta är en av dom större skälen att jag hellre köper via www.datorbutiken.com istället