Problem med kortbetalning hos CDON

Var hittar du infon där TS får veta var problemet ligger?

Jag ser ingenstans i mailkonversationen som förtäljer vad som gått fel utan de bara lovar att skicka ordern så fort som möjligt.

Sen kan jag med tycka att TS är uppe i varv men det är klart som korvspa att man blir förbannad när man inte får raka besked och de inte svarar.

Och nej, vi ska inte tagga ner, vi behövs i samhället också så ni slöa, lugna människor kan fortsätta ta det lugnt.

"Svar 2013-02-12 08:32
Hej,
När en ny kund gör en beställning på stort belopp hos oss så genomförs alltid en säkerhetskontroll innan ordern går vidare. Vi beklagar att detta har orsakat försening men din order, om du önskar avbeställa den behöver du endast återkomma så hjälper vi dig med detta."

Förstod inte vad ditt svar skulle vara för svar på vad.

Denne du citera mena på att man skiter i att nämna detta i mailkontakt, men helt okej i öppet forum, var denne du citera tyckte var förjävligt. Varför kunde de inte bara sagt/förklarat detta från början så hade inte frustrationen, väntan och denna tråd behövt skapats.

Om du bemödar dig att läsa hela tråden så blir det enklare.

Ta tex:
#13259737

Instämmer, kan som slutledning påpeka att om man har ett problem med ett företag så kan man aldrig förvänta sig att deras kundtjänst ska kunna lösa alla problem inom en kort tid som om kundtjänst endast existerar för att tjäna kunden och inte har hundratals andra kunder att hantera - Dagligen.

Får man inte svar på säg en (1) vecka och de är ovilliga att lösa problemet per telefon eller något annat sätt så kan man vända sig till konsumentverket som är villiga att hjälpa folk med sina problem, men att vara otrevlig mot kundtjänst, basha företag på internet för ingen orsak eller spamma kundtjänst med omogna arga email, det är ingen lösning för individer med något innanför pannbenet.

Det är exakt det jag redan gjort, läst hela tråden.

Så min fråga återstår, vad för svar ville du bidra med ditt inlägg? Känns som du missläst något.

Som du såg när du läste tråden har CDON i mailform redan talat om för TS vad som tar tid.

Vad är det du inte förstår?

sen om man beställer och det står 1-3 dagar leverans och du inte fått det efter 3 dagar. avbeställ skiten och gå vidare med ditt liv.

När man läser konversationen du haft med cdon.
Så förstår jag inte hur du får det till att dom lurar sina kunder.
Kom igen!

Själv tycker jag det är bra.
Då jag dels inte vill att någon ska hacka mitt kontonummer hos cdon.
Inte heller skulle jag vilja att det missbrukades på cdon om de kommit över uppgifterna på annan väg.

Så det du hänger upp dig på och anser att de "luras" med är att de inte specar vad "säkerhetskontroll" innebär?

Jag ger upp.

CDON.COM skulle få bra mycket nöjdare kunder ifall de kunde rätta till följande punkter

• Ett affärssystem där lagerstatusen är kopplad till kundens beställning.

• Ett hemsida där varorna är upprade i logiskt följd, titta på komplett.se,webhallen.com & inet.se

• En firstline-support som har faktiskt kan svara på frågorna med fakta.

Med ovanstående punkter menar jag att ett kompetent affärssystem där kunden får feedback om lagerstatus, packning och utskickning. Som det ser ut idag är det rent lotto. Hemsidan hänger inte med. Det händer varan är hemskickad innan ens hemsidan är uppdaterad med kolliid. Kunden kan inte förstå varför det ska ta dagar för att plocka ihop en beställning. Därför uppstår missnöjet. Det är bättre att låta beställningen ligga "öppen". Tills ni defacto påbörjar packningen.

För att cdon.com ska bli en mer attraktiv näthandel så måste det bli enklare att hitta varor. Dels det som man vill ha men samtidigt ska man få info om tillbehör som passar till den varan. Om du klickar på en processor, så skall tillhörande moderkort, kylare, minne komma upp på höger sida. Merförsäljning är nåt som alla branscher kämpar med.

I och med att cdon.com inte har en telefonsupport så är det ytterst viktigt att de personer som svarar på mejl, faktiskt få tillräckligt med understöd så att de kan ge ett relevant svar, inte ett god-dag-yxskaft-svar. Sådana svar är endast irriterande och skadar framtida kundrelationer.

CDON.COM kan inte bara kriga med priser, visserligen är deras omsättning stor, men i längden så vill man inte bara att kunderna återkomma pga lägsta pris, utan det ska finnas ett mervärde. Med talesättet. Det som inte går att hitta, det finns inte. Det som inte finns, går inte att sälja. Ni riskerar en massa varor som ligger i lager som inte säljs för att besökare inte hittar dem i er hemsida.

Klockrent sammanfattat!

Just därför jag drar mig för att handla hos CDON många gånger trots att priset är bra. Man kan ta den extra hundralappen hos en annan handlare som har det där som CDON saknar