Logitech tar ej emot min retur?

Permalänk
Medlem

Logitech tar ej emot min retur?

Jag beställde ett Logitech PRO X WIRELESS från https://www.logitechg.com/sv-se
Det levereras till mig 2020-10-21. Jag får direkt klagomål på att mikrofonen i riktigt dålig från folk i Discord.
Jag bestämmer mig för att skicka tillbaka det. 2020-10-24 tar jag tag i det, länken https://returns.narvar.com/logitechg/returns som de hänvisar till på deras supportsida fungerar ej.
Jag skickar därför ett mail till Logitechs support och frågar hur jag kan returnera mitt headset.

Jag 1:

Hi,
I would like to return my order "******". I am trying to do it using this link:
https://returns.narvar.com/logitechg/returns
But I ge the following error "We don’t seem to recognize that order number or email address. Please double check and try again.".

Kind regards
*****

Dold text

Logitech 1:

Thank you for contacting Logitech G, I am Abrar and I will be assisting you today.

My apologies about the delayed response. I understand that you are facing issues with your product. Rest assured, I will help you with this.

Also, I request you to please provide the below information so that we can assist you further:-

Warranty information:

● Serial Number (S/N ends with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable):
● Part Number (P/N starts with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable):
● A clear and unedited picture of the Proof of Purchase/invoice showing the name of retailer, place of purchase, product details with price and date of purchase.
● An unedited and clear video showing all together the complete defective product first, then demonstrate the issue you are reporting with the product. Next focus on the Serial Number (S/N ends with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable) on the product itself and end the video showing the ticket number and today's date hand written on a piece of paper.
Note: The videos uploaded should be <25MB in size. If you are unable to attach the videos on this email due to any issues, please upload the videos privately on a safe online website and share the URL link with us to review it. Please do not remove our access to this video link until the warranty process is completed.
● Please confirm if this product was sent as a replacement to another product in the past - If yes, then kindly provide the S/N of the previous product as well.
● Please confirm if the product was purchased from Logitech website (if yes, provide the Order #) or a 3rd party website/retailer/store.

Shipping information:

CPF number (if applicable)
First name:
Last name:
House/Apartment number:
Street address:
Neighborhood:
City:
Province/State:
Country:
Postal/Zip/PIN code:
Phone number with country code prefix:

For other FAQs please visit support.logitech.com and you can refer these guides for customising your product with GHub/Logitech Gaming Software:-

https://www.logitech.com/assets/65550/ghub.pdf
https://www.logitech.com/assets/51813/3/lgs-guide.pdf

Please do feel free to reach out to me if you have any other query. Also, a survey will be sent to you to gather your valuable feedback once this ticket is solved.

Thank you for choosing Logitech G, have a great day!

Please feel free to respond to this email.

Thank you,
Logitech Support

Dold text

Jag 2:

Hi Abrar,
Thank you for your response. This is not a warranty issue. I want to return my headset that I bought from https://www.logitechg.com/sv-se
My order number is *******.
S/N: *******
Address:
*******
*******
*******
*******

How do I proceed to send it back to you?

Kind regards
*****

Dold text

(Mitt ärende stängs, jag skickar ett nytt mail)
Jag 3:

Hi,
Was this ticket closed? I got an email for a Survey.

I replied to your mail with the following information. But I didn't receive a response.

"Thank you for your response. This is not a warranty issue. I want to return my headset that I bought from https://www.logitechg.com/sv-se
My order number is *******.
S/N: *******
Address:
*******
*******
*******
*******

How do I proceed to send it back to you?"

Kind regards
*****

Dold text

Logitech 2:

Thank you for providing the information and I apologize for the delayed response. I'm sorry that the troubleshooting steps did not solve your issue and the retailer could not honor the warranty. Based on the information you have provided, we have determined that your product is defective and warranty support is needed. I have started this process and we are reviewing it internally for final approvals, there is no ETA on this so please I request for your patience and we will get back to you soon with an update.

For other FAQs please visit support.logitech.com and you can refer these guides for customizing your product with GHub/Logitech Gaming Software:-

https://www.logitech.com/assets/65550/ghub.pdf
https://www.logitech.com/assets/51813/3/lgs-guide.pdf

Please do feel free to reach out to me if you have any other query. Also, a survey will be sent to you to gather your valuable feedback once this ticket is solved.

Thank you for choosing Logitech G, have a great day!

Please feel free to respond to this email.

Thank you,
Logitech Support

Dold text

Jag 4:

Hi Abrar,
This is NOT a warranty request.
I want to RETURN my item.

I didn't buy it from a retailer, I bought it from your website https://www.logitechg.com/sv-se.
I contacted digitalriver they do not want to help my make my return.
"Unfortunately, we do not handle the customer service for Logitech. Please contact them directly with your request through one of the following channel:
Europe (English): http://www.logitech.com/en-gb/contact"

I do not want my device fixed, it's not broken.

Kind regards
*****

Dold text

Logitech 3:

Thank you for providing the information and I apologize for the delayed response. I'm sorry that the troubleshooting steps did not solve your issue and the retailer could not honor the warranty. Based on the information you have provided, we have determined that your product is defective and warranty support is needed. I have started this process and we are reviewing it internally for final approvals, there is no ETA on this so please I request for your patience and we will get back to you soon with an update.

For other FAQs please visit support.logitech.com and you can refer these guides for customizing your product with GHub/Logitech Gaming Software:-

https://www.logitech.com/assets/65550/ghub.pdf
https://www.logitech.com/assets/51813/3/lgs-guide.pdf

Please do feel free to reach out to me if you have any other query. Also, a survey will be sent to you to gather your valuable feedback once this ticket is solved.

Thank you for choosing Logitech G, have a great day!

Please feel free to respond to this email.

Thank you,
Logitech Support

Dold text

Logitech 4 (Efter att jag kontaktade en Logitech representant på reddit):

Thank you for writing back and my apologies about the delayed response and I'm sorry to hear that you want to return your product. Rest assured, I will help you with this.

Please follow the return procedure here: https://support.logi.com/hc/articles/360023351333/

If you're still unable to make the return after trying the steps in the above link, please provide the below information so that we can assist you further:-

Warranty information:-

● Reason for return:
● Serial Number (S/N ends with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable):
● Part Number (P/N starts with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable):
● A clear and unedited picture of the Proof of Purchase/invoice showing the name of retailer, place of purchase, product details with price and date of purchase.
● An unedited and clear video showing all together the complete defective product first, then demonstrate the issue you are reporting with the product. Next focus on the Serial Number (S/N ends with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable) on the product itself and end the video showing the ticket number and today's date hand written on a piece of paper.
Note: The videos uploaded should be <25MB in size. If you are unable to attach the videos on this email due to any issues, please upload the videos privately on a safe online website and share the URL link with us to review it. Please do not remove our access to this video link until the warranty process is completed.
● Please confirm if the product was purchased from Logitech website (if yes, provide the Order #) or a 3rd party website/retailer/store.

Shipping information:-

CPF number (if applicable)
First name:
Last name:
House/Apartment number:
Street address:
Neighborhood:
City:
Province/State:
Country:
Postal/Zip/PIN code:
Phone number with country code prefix:

For other FAQs please visit support.logitech.com and you can refer these guides for customizing your product with GHub/Logitech Gaming Software:-

https://www.logitech.com/assets/65550/ghub.pdf
https://www.logitech.com/assets/51813/3/lgs-guide.pdf

Please do feel free to reach out to me if you have any other query. For reference, your ticket number is 4489535. This will allow us to quickly find the contact history when you need additional help. Also, a survey will be sent to you to gather your valuable feedback once this ticket is solved.

Thank you for choosing Logitech G, have a great day!

Please feel free to respond to this email.

Thank you,
Logitech Support

Dold text

Jag 4:

Hi Abar,
Thank you for your response.
I get this error message when I try your link:
"We don’t seem to recognize that order number or email address. Please double check and try again."

● Reason for return:
Bad microphone, don't want the headset anymore.

● Serial Number (S/N ends with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable):
**********

● Part Number (P/N starts with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable):
**********

● A clear and unedited picture of the Proof of Purchase/invoice showing the name of retailer, place of purchase, product details with price and date of purchase.
I attached it to the mail.

● An unedited and clear video showing all together the complete defective product first, then demonstrate the issue you are reporting with the product. Next focus on the Serial Number (S/N ends with '8' You will find this on the product itself on a label/embossed or on the tag of the cable) on the product itself and end the video showing the ticket number and today's date hand written on a piece of paper.
The product is not defective therefore I can't demonstrate the issue. I have reboxed the headset and see no point in showing a video since it's not defective...

Note: The videos uploaded should be <25MB in size. If you are unable to attach the videos on this email due to any issues, please upload the videos privately on a safe online website and share the URL link with us to review it. Please do not remove our access to this video link until the warranty process is completed.
● Please confirm if the product was purchased from Logitech website (if yes, provide the Order #) or a 3rd party website/retailer/store.
It was ordered from Logitech's website #***********

Kind regards
********

Dold text

Logitech 5:

Logitech logo
Abrar Afaque S (Logi)

Nov 10, 2020, 7:28 AM PST

Thank you for providing the information and I apologize for the delayed response. Based on the information you have provided, we are reviewing your ticket internally to assist you further, there is no ETA on this so please I request for your patience and we will get back to you soon with an update.

For other FAQs please visit support.logitech.com and you can refer these guides for customizing your product with GHub/Logitech Gaming Software:-

https://www.logitech.com/assets/65550/ghub.pdf
https://www.logitech.com/assets/51813/3/lgs-guide.pdf

Please do feel free to reach out to me if you have any other query. Also, a survey will be sent to you to gather your valuable feedback once this ticket is solved.

Thank you for choosing Logitech G, have a great day!

Please feel free to respond to this email.

Thank you,
Logitech Support

Dold text

Logitech 6:

Dear *******,
For future reference, your ticket number for this issue is ******. If you'd like to review the full ticket history, please log in or create an account on our help site, then click on My Requests under your profile.

If you missed our previous reply, please check your Junk/Spam folders.

If we do not hear back from you within 7 business days, your ticket will be closed automatically.
Thank you,
Logitech Support

Dold text

Vad ska jag ta mig till? Har aldrig varit med om en så omständig returprocess tidigare.
Kommer aldrig handla från Logitech igen...

Permalänk
Medlem

Ring deras svenska support istället:

+46 (0)8 501 632 83

https://support.logi.com/hc/sv/articles/360024350334

Permalänk
Sötast

Är nästan helt säker på att Logitech har den sämsta supporten på planeten.
Jag hade problem med trasiga keycaps på ett Logitech keyboard för ett par år sedan.

Jag bollades exakt likadant av supporten. Autosvar efter autosvar utan att någon form av människa överhuvudtaget läste ett svar. Vilket i sig är fullständigt sinnessjukt, hur kan de be en maila och sedan fullständigt ignorera samtliga ord man skriver?

Efter flera dagars fullständig rage och capslock och att jag bad på mina knän att de faktiskt skulle läsa orden jag skrev till dem så fick jag till slut svar.

Svaret var att de inte kunde skicka keycaps för att det ej fanns svenska keycaps "i lager" jag fick då berätta för den snyggt att enter inte var regional, efter flera mail med screenshots och "bevis" på att deras enter såg likadan ut på de olika tangentborden så skulle de skicka till mig.

De skickar då ifrån USA, postnord hade precis satt igång med kinapaket och de ville att jag skulle betala närmre 200:- för att få ut enterknappen.

Jag "sparade" de 200 och la dem på ett tangentbord av en annan tillverkare.

Aldrig igen, någonsin, en Logitech produkt för mig.

Edit: Jag testade den svenska supporten som - hör och häpna - endast hänvisade till mailkonversationerna.

Permalänk
Forumledare
Skrivet av Allexz:

Är nästan helt säker på att Corsair har den sämsta supporten på planeten.
Jag hade problem med trasiga keycaps på ett Logitech keyboard för ett par år sedan.

Jag bollades exakt likadant av supporten. Autosvar efter autosvar utan att någon form av människa överhuvudtaget läste ett svar. Vilket i sig är fullständigt sinnessjukt, hur kan de be en maila och sedan fullständigt ignorera samtliga ord man skriver?

Efter flera dagars fullständig rage och capslock och att jag bad på mina knän att de faktiskt skulle läsa orden jag skrev till dem så fick jag till slut svar.

Svaret var att de inte kunde skicka keycaps för att det ej fanns svenska keycaps "i lager" jag fick då berätta för den snyggt att enter inte var regional, efter flera mail med screenshots och "bevis" på att deras enter såg likadan ut på de olika tangentborden så skulle de skicka till mig.

De skickar då ifrån USA, postnord hade precis satt igång med kinapaket och de ville att jag skulle betala närmre 200:- för att få ut enterknappen.

Jag "sparade" de 200 och la dem på ett tangentbord av en annan tillverkare.

Aldrig igen, någonsin, en corsair produkt för mig.

Edit: Jag testade den svenska supporten som - hör och häpna - endast hänvisade till mailkonversationerna.

@Allexz Menar du Corsair eller Logitech?

Permalänk
Sötast
Skrivet av Kent:

@Allexz Menar du Corsair eller Logitech?

I cannot brain

Logitech

Permalänk
Medlem
Skrivet av Bamsebjörn:

Ring deras svenska support istället:

+46 (0)8 501 632 83

https://support.logi.com/hc/sv/articles/360024350334

Tack för tipset, ska göra det!

Skrivet av Allexz:

Är nästan helt säker på att Logitech har den sämsta supporten på planeten.
Jag hade problem med trasiga keycaps på ett Logitech keyboard för ett par år sedan.

Jag bollades exakt likadant av supporten. Autosvar efter autosvar utan att någon form av människa överhuvudtaget läste ett svar. Vilket i sig är fullständigt sinnessjukt, hur kan de be en maila och sedan fullständigt ignorera samtliga ord man skriver?

Efter flera dagars fullständig rage och capslock och att jag bad på mina knän att de faktiskt skulle läsa orden jag skrev till dem så fick jag till slut svar.

Svaret var att de inte kunde skicka keycaps för att det ej fanns svenska keycaps "i lager" jag fick då berätta för den snyggt att enter inte var regional, efter flera mail med screenshots och "bevis" på att deras enter såg likadan ut på de olika tangentborden så skulle de skicka till mig.

De skickar då ifrån USA, postnord hade precis satt igång med kinapaket och de ville att jag skulle betala närmre 200:- för att få ut enterknappen.

Jag "sparade" de 200 och la dem på ett tangentbord av en annan tillverkare.

Aldrig igen, någonsin, en Logitech produkt för mig.

Edit: Jag testade den svenska supporten som - hör och häpna - endast hänvisade till mailkonversationerna.

Jaa, den är verkligen tragiskt :/ De sitter och skriver samma sak om och om igen i mailen.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Leyer:

Jaa, den är verkligen tragiskt :/ De sitter och skriver samma sak om och om igen i mailen.

Kan du inte testa att gå via ARN? Du vill utnyttja ångerrätten, men de ger dig bara nonsenssvar så du vet inte hur du ska göra för att skicka tillbaka prylen.

Permalänk
Festpilot 2020, Antiallo
Skrivet av Kommenterande 2:

Kan du inte testa att gå via ARN? Du vill utnyttja ångerrätten, men de ger dig bara nonsenssvar så du vet inte hur du ska göra för att skicka tillbaka prylen.

ARN tar 6 till 12 månader.

@Leyer:
Jag tror du behöver vara tydlig att du vill använda dig av svenska Distansköpslagen och ångerrätten däri.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Bamsebjörn:

Ring deras svenska support istället:

+46 (0)8 501 632 83

https://support.logi.com/hc/sv/articles/360024350334

Skrivet av Leyer:

Tack för tipset, ska göra det!

Jaa, den är verkligen tragiskt :/ De sitter och skriver samma sak om och om igen i mailen.

Kan meddela att Logitech inte längre har kvar support på svenska. Det får man när man ringer det där telefonnumret

Permalänk
Medlem

Gillar att dom använder mail botar och verkligen SKITER i sina kunder, men anställa riktigt support kostar ju massor av lön och det går ju inte. riktigt illa. hoppas jag slipper ett returärende med dom, verkar vara hemskt. *stirrar nervöst på min logitech mus*
Bra att veta om man ska köpa produkter som man kanske kommer vilja lämna tillbaka då ska man hålla sig långt borta från logitech.

Permalänk
Medlem
Skrivet av jnsson:

Kan meddela att Logitech inte längre har kvar support på svenska. Det får man när man ringer det där telefonnumret

Haha, på riktigt? Vilken tragisk support Logitech har. Hade förväntat mig mer från ett företag av den kalibern.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Bamsebjörn:

Haha, på riktigt? Vilken tragisk support Logitech har. Hade förväntat mig mer från ett företag av den kalibern.

Tyvärr så är det så

Permalänk
Medlem
Skrivet av DavidtheDoom:

ARN tar 6 till 12 månader.

En fördel med ARN är att du blandar in butikens jurister som får svara på ARN:s frågor. Jurister kostar mer än vanlig kundtjänstpersonal och om kundtjänsten är så dålig att många går till ARN, motiverar det butiken att skaffa en bättre kundtjänst.

För övrigt bör du få dröjsmålspengarna på grund av tiden det tar hos ARN. Man ska normalt inte få tillbaka pengarna innan varan är returnerad, men om butiken gör det omöjligt att returnera varan, bör du ha rätt att få tillbaka pengarna tidigare. Antingen gör butiken så att det är möjligt för kunden att returnera varan eller så får butiken betala tillbaka pengarna utan att få varan tillbaka.

Permalänk
Festpilot 2020, Antiallo
Skrivet av Kommenterande 2:

En fördel med ARN är att du blandar in butikens jurister som får svara på ARN:s frågor. Jurister kostar mer än vanlig kundtjänstpersonal och om kundtjänsten är så dålig att många går till ARN, motiverar det butiken att skaffa en bättre kundtjänst.

För övrigt bör du få dröjsmålspengarna på grund av tiden det tar hos ARN. Man ska normalt inte få tillbaka pengarna innan varan är returnerad, men om butiken gör det omöjligt att returnera varan, bör du ha rätt att få tillbaka pengarna tidigare. Antingen gör butiken så att det är möjligt för kunden att returnera varan eller så får butiken betala tillbaka pengarna utan att få varan tillbaka.

Eh, va?
Aldrig hört talas om konceptet med dröjsmålspengar eller att man får pengarna tillbaka utan retur.
KKöpL ger många skydd till konsumenter men även skyldigheter. Jag kan inte minnas att det skulle finnas några stöd för dessa (understrukna) påståenden i lagen. Komplettera gärna med underlägg till dina påståenden för jag kan inte förstå hur detta skulle ske.

Det som lager ger är att man kan få skadestånd för ekonomisk skada som uppstår på grund av säljarens obenägenhet att ta emot returen. Köparen måste kunna påvisa skadan. Att det tar tid är inte en ekonomisk skada i sig.

Permalänk
Medlem
Skrivet av DavidtheDoom:

Aldrig hört talas om konceptet med dröjsmålspengar eller att man får pengarna tillbaka utan retur.

Dröjsmålsränta menade jag.

Kunden har rätt att returnera varan och få pengarna tillbaka. Om säljaren gör det omöjligt för köparen att returnera varan, måste förstås köparen fortfarande kunna få tillbaka pengarna eftersom säljaren annars skulle kringgå lagkravet på att köparen ska kunna returnera varan och få pengarna tillbaka. Om säljaren senare skulle få för sig att göra det möjligt att returnera varan måste förstås köparen returnera den.

Det normala är att butiker har en kundtjänst som är behjälplig och då är det bara att returnera varan, men kunden kan ju inte bli lidande för att butiken skaffar en inkompetent kundtjänst som omöjliggör returer.

Permalänk
Medlem

Tack för all hjälp!
Jag startade en tvist hos paypal några veckor sedan.
Jag fick inget svar från Logitech/Digitalriver i tvisten och PayPal valde att ta min sida och återbetala allt.

Samma dag kontaktade en Logitech-representant mig på reddit och frågade hur det hade gått
Coincidence? I think not!
Men nu är det deras tur att jaga mig om de ska ha tillbaka headsetet.

Permalänk
Medlem

Du verkar ha försökt kontakta deras engelska support. På svenska sidan hänvisas man till denna sida för ångerrätt:

https://buy.logitech.com/store?Action=DisplayReturnAndCancell...

Om du klickar på länken under texten "begär återbetalning" där så kommer du till en svensk sida där du ska fylla i t.ex. vilken sorts retur du vill göra. Så kan du välja vanlig retur istället för garantiärende.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Marcusk:

Du verkar ha försökt kontakta deras engelska support. På svenska sidan hänvisas man till denna sida för ångerrätt:

https://buy.logitech.com/store?Action=DisplayReturnAndCancell...

Om du klickar på länken under texten "begär återbetalning" där så kommer du till en svensk sida där du ska fylla i t.ex. vilken sorts retur du vill göra. Så kan du välja vanlig retur istället för garantiärende.

Jag har som sagt försökt det först Sidan hänvisade mig då till supporten.

Permalänk
Medlem
Skrivet av Leyer:

Jag har som sagt försökt det först Sidan hänvisade mig då till supporten.

Ah ok, för sidan du länkade med formuläret i startposten är för den engelska supporten.

Permalänk
Medlem

Och läxan här är att enbart köpa av etablerade butiker, där man kan bedöma kvaliteten på kundtjänst och servicekänsla i förväg.

Permalänk
Medlem
Skrivet av jnsson:

Kan meddela att Logitech inte längre har kvar support på svenska. Det får man när man ringer det där telefonnumret

Nu blir jag förvirrad: får man support på svenska på det numret eller inte?

...

Hur det är nuförtiden vet jag inte, men för några år sen så vet jag flera i bekantskapskretsen som berömt Logitechs support: de bytte generellt hela produkten rakt av vid minsta problem problem utan knussel...
Tragiskt om de ska ha fallit så långt från det
(de där bottarna som inte ens kan läsa ett brev är ju banne mig deprimerande...)

Permalänk
Medlem
Skrivet av Roger W:

Nu blir jag förvirrad: får man support på svenska på det numret eller inte?

...

Hur det är nuförtiden vet jag inte, men för några år sen så vet jag flera i bekantskapskretsen som berömt Logitechs support: de bytte generellt hela produkten rakt av vid minsta problem problem utan knussel...
Tragiskt om de ska ha fallit så långt från det
(de där bottarna som inte ens kan läsa ett brev är ju banne mig deprimerande...)

Nej, om du ringer numret så kommer de säga att de inte har support på svenska kvar

Permalänk
Medlem
Skrivet av Marcusk:

Ah ok, för sidan du länkade med formuläret i startposten är för den engelska supporten.

Jag var kanske lite otydlig i det ursprungliga ärendet.
Orkade helt enkelt inte fylla i alla länkar jag har provat.
Har testat alla möjliga formulär på både svenska och engelska logitech.com och logitechg.com.
Det skapas bara massa email-ärende (och det ens går iväg!) och sen svarar de att de inte förstår svenska eller så får man bot-svar när man skriver på engelska osv...
(Jag kan förövrigt inte skicka in ett returärende via länken du angav. Får "Ange ett giltigt värde." när jag fyller i min mail.)
Oavsett så är det löst för min del nu. Har ingen lust att lägga ner mer tid på det.

Om det nu finns en länk gömd någonstans som fungerar, hur svårt hade det varit för dem att ge den till mig i så fall?
Tydligen extremt svårt.

Skrivet av cyklonen:

Och läxan här är att enbart köpa av etablerade butiker, där man kan bedöma kvaliteten på kundtjänst och servicekänsla i förväg.

Absolut, man hoppades på ju att en av världens största datortillbehör-tillverkare hade en seriös kundtjänst.
Jag hade en 40% rabatt som lockade mig för mycket :/

Permalänk
Medlem

När jag köpte nytt headset var jag tvungen att gå in i inställningar för micken och ändra från typ sämst kvalitet till dvd-kvalitet eller liknande, innan jag gjorde det klagade folk också på mikrofonen, så kolla detta.

Permalänk
Medlem
Skrivet av jnsson:

Nej, om du ringer numret så kommer de säga att de inte har support på svenska kvar

Aha ok då fattar jag.. Synd

Permalänk
Medlem
Skrivet av SwedZi:

När jag köpte nytt headset var jag tvungen att gå in i inställningar för micken och ändra från typ sämst kvalitet till dvd-kvalitet eller liknande, innan jag gjorde det klagade folk också på mikrofonen, så kolla detta.

Tack för tipset! Har kontrollerat detta.