Bilden är lågupplöst så går inte att se.
Gråa menyer i en TV är vanligtvis för att man har valt något läge någon annanstans där menyn rör en funktion som inte applicerar på det aktuella läget. Typexempel är att menyinställningar för Tonemapping är gråa i SDR eftersom de inte applicerar för SDR utan endast bär relevans när HDR används.
Annars med den här typen av "det krånglar" där det egentligen inte borde är att det kan vara just ett dåligt exemplar. Jag skulle fabriksåterställa TV:n helt och se om om det är samma problem.
Det händer att det sitter sensorer i hörlurs- och optiska anslutningar som tolkar att något är där pga av smuts eller bara tekniska fel på enheten. Då kan man få det beteende av att enheten tror att något är där med omväxlande resultat. Samma som med mobiltelefoner.
Men det finns också en motfråga här: vad menar du med "en tv vars tv-ljud inte fungerar som det ska."? Vad är det exakt? Enbart de inbyggda högtalarna och inget annat? En Soundbar? Något annat?
För är det enbart ljud via inbyggda högtalarna och det krånglar fast ni fabriksåterställer – då låter det som en reklamation pga av trasig hårdvara. TV:n är ju en ny modell så det bör vara service eller supportärende via garanti.