Varning för glocalnet

Ursprungligen inskrivet av Stina Reutercron
Svar från Glocalnet på Jonas Bolins inlägg.

Det känns angeläget att få beklaga de problem Jonas utsatts för i samband med beställningen av vårt fasta telefoniabonnemang. Naturligtvis är den här berättelsen ingenting vi är stolta över att läsa och det är oerhört beklagligt att vi inte tidigare
återkommit för att förklara vad som hänt.

Självklart tar vi även personlig kontakt för att reda ut de kostnader som detta
kan ha medfört.

Möjligheten att erbjuda det fasta telefoniabonnemanget för andra företag än Telia
är helt nytt och det har varit och är fortfarande en hel del rutiner vi tillsammans
måste förbättra för att så smidigt som möjligt kunna ta över och lämna ifrån oss
kunder enligt kundernas önskemål. Under våren har det varit en stor efterfrågan
på att byta telefonioperatör och varken vi eller nätägaren Skanova är helt nöjda
med de processer vi tillsammans går igenom för att genomföra dessa byten. Vi har
dock förbättrat en rad rutiner och ytterligare förbättringar är att vänta inom kort.

Självfallet ska informationen från oss vara tydligare så att man som kund inte ska känna
sig bortglömd eller ignorerad.

Vi hoppas att det nu ska märkas att vi blivit säkrare i våra rutiner och att våra kunder ska
få all anledning att känna sig nöjd med sitt val av fast telefonioperatör.

Med vänlig hälsning

Stina Reutercrona
Kundrelationsansvarig

Ursprungligen inskrivet av Lowe
Måste säga att hon dessutom delvis snackar ren BS.
Vi har haft Rix telecom i ¨7 år så att det skulle vara nytt med sådant ...