Dustin / Dustin Home

Har ni möjlighet att ta in produkter från Supermicro? Det är främst moderkortet X9SCM-F-B (X9SCM-F-O) som jag är ute efter.

Nån som beställt nu i mellandagarna och fått det levererat? la en order i Onsdags och det stod den var på väg men Posten har inte plockat upp paketet hos dustin ännu.

Jobbar inte Dustins lager på mellandagarna eller? värdelös service i så fall

Nix, kollisökningen har visat "förhandsinformation mottagen" för mig sedan lunchtid den 26:e.

Snackade med Dustin i deras chatt och då sa han jag pratade med att Posten hade mycket att göra. Och därför fungerade inte deras spårning som den skulle. Paketen skulle komma antingen idag eller på onsdag nästa vecka (efter nyår).

Pontus: Hej och välkommen till Dustin Home! Hur kan jag hjälpa dig?
Du: Hej. Jag undrar om mitt paket är skickat? Igår pratade jag med Mats. Han sa att det skulle vara skickat men kollar man på kolliid:t som man fick med email:et så är det inte skickat. Står "Elektronisk förhandsinformation mottagen". Ordernr: XXXXX Kollinummer: YYYYYYYYYYY
Pontus: Din order kommer troligtvis fram till dig idag. Det är lite högt tryck på Posten och deras spårning funkar inte som den ska.
Du: Okej tack :)

Bor i Stockholm btw.

Tyvärr verkar posten ha problem. Detta finns att läsa på Dustins sida

Leveransinformation
Posten har haft förseningar i sorteringen vid uppsamlingsterminal i Segeltorp. Problemen planeras vara lösta under dagen, men leveranser skickat från oss de senaste dagarna och som ännu ej fått någon mer scanning än ”Förhandsinformation skickad” ligger för distribuering hos posten och kommer ej komma ut innan den 2:a januari. Vi beklagar eventuella oangelägenheter som detta medför för våra kunder.

Men då sätter man in personal som täcker upp så inte logistiken blir lidande, har du tänkt så långt kanske?

Har ringt 2 ggr nu och bett om en RMA på en produkt men har inte fått något RMA papper hemskickat/mailat till mig på över 2 veckor nu. Ni brukar ju alltid vara så snabba och bra på service annars, möjlighet att kolla vad som hänt?

Ring Posten och klaga istället för att posta sånt i Dustins tråd kanske? Kan ju också vara så att de faktiskt inte har bantat ner personalen under helgen, utan att näthandeln växer och därmed skickas det fler paket.

Hejsan Dustin,

På er sida säljer ni:
http://www.dustinhome.se/product/5010596597/arctic-cooling-ac...
Det står att den ska passa en rad grafikkort direkt ur lådan, bland annat GTX570. Igår lärde jag mig den hårda vägen att detta är felaktigt, den passar inte alls GTX570 direkt ur lådan, utan det krävs en mountplate till, som ni inte säljer. (varför gör ni inte det?)

Plattan som krävs för GTX570 heter VR004. Ni bör kanske ta in den, eller åtminsonde uppdatera informationen på produkten. Sitter här med en oanvändbar Xtreme Plus II nu, och plattan går knappt få tag på längre.

Ja, det är det. Inte ens någon partnertillverkare, det jag har är "Nvidia".

http://www.inet.se/produkt/5321754/arctic-cooling-accelero-xt...
En mountplate som sägs passa GTX570. Varför skulle det finnas en sådan mountplate för om det passade ur kartong?

Vill tacka för eran bra kundservice och grymt snabba leverans av min SSD, fick den dagen efter beställning. Jag är väldigt nöjd med min köpupplevelse och kommer garanterat att använda mig av er igen vid framtida köp!

Har startat ett returärende sen tidigt i torsdags och har fortfarande inte fått svar.. Hur lång tid ska det ta att få ett svar hos kundtjänst?

Kan detta vara problemet?

"The cooler is NOT compatible with any NVIDIA graphic cards with double deck DVI outputs."

Källa - officiell produktsida:
http://www.arctic.ac/en/p/cooling/discontinued-products/vga/376/accelero-xtreme-plus-ii.html?L=1

Edit: Står under fliken "Technical data".

Skickades från m.sweclockers.com

Nej hehe, herrn ovanför här identifierade problemet, typ. Jag har tidigare haft två såna här kylare på två GTX460 (som kräver mountplate) men de är numera avmonterade. På det ena av korten behövdes inte mountplaten dock, utan standardplattan gick bra, så jag bytte aldrig plattan där. Det hade jag glömt nu när jag hittade en mount plate i lådan, och monterade av en från ett av korten, jag antog helt enkelt att en av dem skulle vara standard. Det var de inte.

Double deck DVI outputs betyder ju bara att DVI-portarna är staplade på varandra, och det är ju inte mina.

Sorry Dustin! Jag hade fel, ni hade rätt!

Har alltid varit kanon nöjd med allt hos Dustin. Priser, support via mail och leveranser.
Idag var jag i kontakt med telefonsupporten för första gången angående en eventuell reklamation. Och här var det bara att hoppas att jag fick tala med en som hade en dålig dag på jobbet. Trötta snabba svar utan att någon närmare förklaring. Fick upprepa vissa frågor då det bara blev tyst i luren.
Någon speciell stastans kom vi inte då jag på en gång bara fick svaret att ni inte ger support på era produkter. Detta är förståeligt men frågan jag hade var ändå ganska enkel.
Så nu blir det att höra av sig till tillverkaren istället.

Men snälla, ett lite bättre och muntert bemötande vill jag ha nästa gång. Jag har själv arbetat på ett flertal telefonaupporter och vet hur viktigt ett bra bemötande betyder.

Absolut ingen katastrof, men väl ett icke positivt intryck. Jag hoppas att ni kan se detta som konstruktiv kritik för det är vad jag vill lämna då jag annars varit toppennöjd med er!

väntar fortafarande att få grafikkortet utbytt efter snart 4 veckors vänte tid... Om inte jag får den utbytt innan helgen så blir det att kontakta konsumentverket & ARN. Kan det verkligen ta så lång tid att felsöka!? Max 1 timma inget mer! Så jävla bedrövligt! Ringt 23ggr och får som svar: vi väntar på ett svar ifrån service. Ni har gott ryckte när det gäller köp men reklamation nje inte alls faktiskt, ni borde förbättra er på den fronten. Det är därför man blir fundersam om man ska köpa sin nästa produkt hos er och olyckligtvist få ett dåligt ex och vänta ett par månader för att få tillbaka den reparerad eller utbytt.

Edit: suttit med integrerad grafik lika länge som grafikkortet har varit ute på service.

Edit2: Har ringt och det har sagt att det ska påskyndas. Inget kan göras förens 18 januari!? VA! jag lämnade in den tidigt den 13 januari så måste jag nästan vänta en vecka extra (5veckor) för att det ska göras något åt?

Edit3: En förlorad kund och ett återköp ät gjord, får väl la ta och se när man får tillbaka pengarna. Hoppas på att ni vet vad ni gör. Ni är inte ens aktiva här längre?

Beställde ett gäng saker på kvällen, hade dom dagen efter, sjuk snabb leverans!

Packar ni saker på nätterna eller?

Hej.
Vi ber om ursäkt att vi inte har varit så aktiva här den senaste måndaden. Vi ska försöka bli bättre på det och få ner svarstiden.

Hej!
Skönt att det löste sig! Ber om ursäkt att vi har varit usla på att svara här. Ska bli ordning på detta framöver.
Trevlig helg!

Hej!

Ber om ursäkt även till dig för ett extremt sent svar!
Tråkigt att du inte fick ett bra bemötande. Jag hoppas och tror det var en engångsföreteelse som inte kommer upprepas. OM det gör det, återkom genast till oss med detta så ska vi fixa till det.

Detta gillar jag inte! Ber verkligen om ursäkt. Det är inte så här vi ska jobba. Det är vi som ska kontakta dig.
Ni ska inte behöva ödsla tid på detta. Vi tar verkligen till oss denna kritik och kommer gå igenom vad som gått fel.
Jag hoppas att ni kommer ge oss en ny chans och att ni handlar av oss igen.

Vi tar även till oss kritiken på att vi inte har svarat här på SweC. Kommer svara er betydligt snabbare i framtiden.
Ha en trevlig helg.

Hej.

Under jul och nyår fick vi in otroligt mycket mail. Vi hann helt enkelt inte med och svara alla inom en rimlig tid. Ber om ursäkt för det.
Nu börjar det närma sig det normala och svarstiden ska nu vara bättre.
Bra att ert problem är löst!
Trevlig helg.

Hej.

Inte som det ser ut nu. Vi använder oss av dagspriser, vilket betyder att priserna kan ändras från dag till dag. Får vi ett lägre pris från distributör så kommer vi sänka priset på hemsidan.

Hej!
Skönt att höra att det fungerar!
Nej inte vad jag vet. Då måste det varit någon som har tagit sig friheten och stanna kvar

Jag kollar det med vår produktavdelning. Jag återkommer till dig så fort jag har fått svar.

Jag önskar er alla en trevlig helg!

Härligt att ni är först av alla återförsäljare med att ha nya Dell u2713h i lager, och dessutom överlägset bäst pris! Igår var beskedet tidigast 31/1,men idag finns den i lager på er hemsida!

Ser nu verkligen fram emot denna under kommande veckan!

Ang. Mitt tidigare inlägg om bemötande på er support så tror och hoppas även jag att det var en engångsföreteelse. Igår var supporten toppen!

Det stämmer bra! Skärmen har kommit in på lager och är redo att skickas. Skönt å höra att supporten nu var bra igen!
Ha en bra vecka.