Asus kundtjänst?

Jag skulle vilja hävda det exakt motsatta. Strax efter att Datorbutiken gick i konkurs gick ett grafikkort som jag köpt hos dem sönder. Fläkten som satt på stannade. Som tur var märkte jag det och själva kortet tog ingen skada men fläkten behövde så klart bytas. Eftersom det inte gick att kontakta Datorbutiken så vände jag mig till ASUS. Kontentan var att jag skulle skicka kortet till dem och få fläkten bytt. Problemet var bara att jag själv skulle behöva stå för frakten till och från något land i Europa. Summan av det hela blev att det blev samma pris för att låta ASUS göra en garantireparation som att själv köpa en eftermarknadskylare och byta på kortet. Ledtiden för det senare blev några dagar istället för veckor som ASUS ville ha på sig.

Enligt svensk konsumenträtt skulle jag inte behöva betala frakt till säljaren för reklamationer och det finns även en maxgräns för hur lång tid jag ska behöva vänta, något som ASUS inte kunde ge.

Vilket alternativ är bäst?

Åter igen.
(Nu blir det visserligen lite specialare eftersom DB gick i konk men ändå)
Ifall du hade kunnat vända dig till DB så hade de sedan skickat vidare produkten till Asus. Ledtiden hade alltså inte på något vis förkortats, enbart blivit längre. Om servicetiden uppgått till över 4 veckor så får man ta det då, och då kan man göra det där man köpt produkten, även om man själv skickat in varan. (Du kan ju styrka när du skickat in varan) Om du skickar direkt till tillverkaren är ju risken mindre att servicetiden blir för lång. Dock inte relevant när db gick i konk, men där är man lite S.O.L.
Gällande eventuell (de brukar kunna skicka ut en fraktsedel om man ber om det) kostnad så är det bara att styrka den till stället där man köpt produkten så ska de kreditera dig den kostnaden, för som du säger, garantiärenden ska inte behöva kosta dig något.

Då var de punkterna avverkade, jag anser att ha mig lite på fötterna när jag åter igen påstår; gå till tillverkaren när möjlighet ges. Men gör som du vill.

Om ditt upplägg ska funka så måste du ändå reklamera till säljaren först och han måste hänvisa till till tillverkaren.

Sedan får du ligga ute med pengarna för frakten tills säljaren behagar betala tillbaka dem till dig.

Vad händer sedan om tillverkaren inte tycker att det är en garanitfråga, eller om det drar ut på tiden.

Nu blir det helt plötsligt mycket mer krångel. Du kan inte ställa några krav på tillverkaren och måste kanske betala för att få tillbaka din produkt.

Och tycker inte tillverkaren att det är en garantifråga så kommer garanterat säljaren att hävda det samma oavsett om det är en giltig reklamation eller ej, han har ju inte sett produkten. Tjafset är igång.

Vänder du dig å andra sidan till säljaren så är han tvungen att stå för frakten.

Det finns inget som säger att säljaren inte kan ge dig en fraktsedel direkt till tillverkaren om han tycker att det är dit varan ska.

Tar ärendet mer än tre veckor, som är skälig tid enligt utslag i ARN så kontaktar man säljaren och ber dem göra rätt för sig omedelbart. Ligger inte produkten reparerad och klar att skicka så blir de tvugna att skicka dig en ersättningsprodukt istället.

Kontakta alltid säljaren för reklamation och be att få en fraktsedel till det ställe de tycker att varan ska skickas är alltid det enklaste och smartaste sättet, och du riskerar inte att göra misstag som hindrar din framtida förmåga att ställa krav.

enligt svensk lag så ska affären ta i emot ärendet där du köpte den. om dom hänvisar till tillverkaren kan du hänvisa till svenskreklamationslagsmojjs!

Blandade ihop termerna lite... Det jag syftade på var garanti.

Garanti är valfri från säljarens sida: http://www.konsumentverket.se/Lagar--regler/Din-ratt-som-kons... Däremot har du en reklamationsperiod på 3 år varav de första 6 månaderna innefattar "ursprungsfel" och du som konsument inte behöver bevisa fel. Efter 6 månader ligger det på konsument att bevisa att fel är ursprungligt.

I detta fallet är det väl rimligt att göra en reklamation.