Allmänna frågor: event, nattöppet, kampanjer med mera

Vi har gjort ett aktivt val att inte tillåta köp om förpackningen brutits.
(På grund av totalt oproportionerliga kostnader som hade drabbat samtliga av våra kunder trots att det bara rör sig om en liten fraktion av våra kunder som faktiskt vill uttnyttja en sådan möjlighet.)

Vi är tvingade enligt lag att tillhandahålla ångerrätt vid distansköp. (Det är inget aktivt val vi gör.)

Vi försöker absolut inte hymla med det på något sätt, det står i våra köpvillkor och det står på kvittona man får om man handlar i våra butiker., personalen svarar ärligt om man frågar dem i butik innan köpet etc.

Man kan förstås tycka olika om det, och jag förstår om man som kund kan tycka det är märkligt att det är så olika villkor, men det är lika lite ett "straff" mot kunden som att det är ett "straff" mot oss när en kund genomför köpet online och hämtar i butik för att kunna nyttja ångerrätt: lagen är lagen och den följer vi helt enkelt.

Mig veterligen är vi absolut inte ensamma om detta. Våra konkurrenter måste förhålla sig till samma lagar som vi gör och i lågmarginalbranscher som våran är det kotym at erbjuda öppet köp mot orbuten förpackning. (Inet, Kjell & Company och Alina är tre hyffsat stora och välrenomerade konkurrenter som är ganska likartade oss och som har precis samma villkor. Overclockers, Datorfixarna mfl. är mindre aktörer men har likartat sortiment och samma villkor.)
Om man däremot har en verksamhet som jobbar med marginaler som är betydligt högre än oss så kan det förstås vara en ganska smal sak att erbjuda öppet köp oavsett skick på varan.

Hemskt ledsen att svaret dröjt där, jag ser inte varför du aldrig fick svar i början av veckan (under helgen är vår kundtjänst inte bemannad) men att du hört av dig och bett att få stänga ner din ticket igår.

Hej, vi fick in en första leverans från Microsoft. Tyvärr verkar det som om Microsoft fullkomligt missbedömt efterfrågan så det räckte bara till en bråkdel av alla som bokat.
Nästa leverans från dem väntas anlända i December. Men vi jagar alla leverantörer i europa som kan tänkas kommer över dem i hopp om att få tag på ett par till innan dess i alla fall.

Hej, vi har absolut inget att vinna på att låta dig betala en faktura på en produkt som du redan returnerat. Vi måste ju i så fall göra en bankåterbetalning till dig, det är bara jobbigare och dyrare för oss än att makulera en faktura.
Har du ett ordernummer jag kan kolla, ibland tar det ju några dagar innan det registreras hos klarna att vi makulerat fakturan.

Hej, "alla" bokade typ den 15e Juni eftersom det var då den kom upp på hemsidan.
Ingen har blåst dig, det fanns helt enkelt folk före dig i kön.
Vår personal får under inga omständigheter manipulera kösystemet, alldra minst åt sig själva. Vi ser dessutom om de gör det direkt så om någon ens försöker så får de sina fiskar varma.

hej ursäkta sent svar här, jag som bemannar Sweclockers-forumet var bortrest under senare delen av förra veckan. Min kollega informerade mig om att fakturan är makulerad, om detta inte stämmer kontakta gärna mig.

Det tog lång tid för oss att svara, jag kan bara be om ursäkt och som i ovan svar hänvisa till att vi är på väg att lösa problemen vi upplevt. Dels kom helgen mellan då vi inte är bemannade och dels har vi haft högt tryck när vi väl skulle svara hade du redan skickat ditt mail om att du ville stänga ärendet då du fixat det själv.
Beklagligt att det blev så och jag förstår om du ville ha ett fungerande grafikkort snabbt men det är inte som om vi hade lämnat dig i sticket.

Hej, vi har haft en ganska stor backlog av kundtjänstärenden i samband med det nyligen lanserade COD 3 och kommande Fallout 4. Det ser ut att orna upp sig nu och vi har även precis gett vår kundtjänstchef direktiv om att anställa tre nya medarbetare.
Det bör ta hand om problemet omgående.
Jag ber om ursäkt för att ni drabbats av fördröjningarna.

Vi ignorerar absolut inte någon, vi har däremot haft en hög belastning som vi nu ser ut att "komma ut ur" och som jag skrev ovan är det även på g med nyrekryteringar till kundtjänsten omgående.

Hej, jag kan såklart inte lova att det inte gått till på det sätt du beskriver. I slutändan är det ju människor som knappar på datorn och hanterar produkterna etc.
Men att kringgå kösystemet genom att ändra datum på sin order eller att sälja en vara som det är kö på trots att systemet inte anger att man nått sin köplats i tilldelningen är strängeligen förbjudet, all personal är medveten om det och det blir konsekvenser om man bryter mot det.
Trots det kan ju självklart en person välja att strunta i allt det och bara ta för sig ändå och chansa på att komma undan med det.
Jag hoppas innerligt att det inte är så men jag kan inte ge en hundraprocentig garanti för det.

Men mer troligt är t.ex. att produkten diffade (t.ex. att fel antal inlevererats till butiken eller utlevererats från huvudlagret etc), att exemplar var skadade så att de inte var säljbara eller att mailet till dig skickades av misstag av någon anledning.

Hej, jag drar vidare förfrågan till vår inköpare som hanterar dessa produkter (som dock är sjuk idag så jag får svar tidigast imorgon)

Ojdå, har skickat till vår IT-avdelning för felsökning!

Jovars:
http://www.webhallen.com/datorer_och_tillbehor/kampanjer/aktu...