Garanti nekat @netonnet

Denna tråd är inte för säga att jag får skylla mig själv, eller att netonnet är tomtar eller så. Utan mest för se om det kan finnas andra alternativ.

Historia.

Köpte Benq 1070 på netonnet för 1½ år sedan. Efter cirka 1 år började en fläkt låta illa och den åkte in på garantireperation. Där upptäkte man att fler fläktar var helt döda och bytte dom. Projektor kom tillbaka efter cirka en månad. (yes, världens längsta servicetid verkligen).

Den fungerade fint i cirka 5 månader till, sen small det till ordentligt i den och den blev svart. Skruvade ner från taket och åkte till netonnet med den igen för reklamation och sa att jag trodde lampan kanske hade exploderat (då det ramlade ut pyttesmå glasbitar ur den) och var orolig att färghjul eller liknande blivit skadat, och om fläktar kanske slutat fungera igen och frågade om det gick på garanti. Fick svar att det är 2 års garanti på produkten, och den ser väldigt fin ut annars, inte ens en repa på plasten, så den har inte skadats av handhavandefel.

Sa även att jag kan alltid skruva upp och rengöra den själv och byta lampa om den har pajat, men är det något mer som gått sönder så kommer ni neka mig garanti va, och de bekräftade det. Så bästa är att lämna in den, inte ens försöka byta lampa då det kan förbruka garanti om något blivit skadat och jag inte kan bevisa att jag inte orsakat skadan när jag bytte lampa. (Därmed skruva upp själv för rengöra och byta lampa efteråt var helt utanför vad jag fick göra om jag ville ha kvar garantin).

Idag ringde netonnet och meddelade att serviceverkstad tagit emot paket, men tänker inte öppna det då exploderande lampa inte täcks av garanti då Benq enbart har ett års garanti på lampan. Så de kan kassera den för en kostnad av 680:-, eller skicka tillbaka den för en kostnad av 1188:-. Om något annat är skadat i projektorn täcks det av garanti, men då får jag betala felsökningskostnad om det inte är något fel. Om den skickas tillbaka och jag betalar 1188:- och sen byter lampa och upptäcker något fel så hänvisar netonnet till att garantin är förbrukad då jag kan ha skadat något vid lampbyte och rengöring.

Lite moment 22 över det hela.

Så korta drag:
Projektor trasig, mest troligt lampa, dock ej konstaterat av verkstad.
Netonnet medgav garanti på 2 år vid inlämning.
Netonnet nekar garanti när den kommit till verkstad och hänvisar till 1 år garanti för lampa.
Netonnet nekar garanti om jag hade bytt lampa själv och något var skadat efter ev. lampan exploderade.
Netonnet nekar garanti om jag hade rengjort själv och något var skadat efter ev. lampan exploderade.

Hade gärna sett er syn på det hela.

--
Update
mailat konsumentvägledare i kommunen. avvaktar svar.
mailat benq (då telefon är stängd för dagen). avvaktar svar.

Lite så var min tanke med. Vilket netonnet höll med om när jag lämnade in den. Inga varningar heller om eventuellt byte och deras smart eco ska räcka till 6000 timmar. Det var långt kvar på denna tid med. Jag tror mer en fläkt som gett upp och överhettat, men vet inte säkert.

Det är korrekt. De meddelade att det var 2 års garanti på produkten och inga problem där. Jag meddelade att jag är införstådd att jag inte får en ny lampa och kommer köpa en ny sådan ändå eftersom den kan dö ändå när som helst, men de ska inte explodera och lämna glassplitter i projektor och riskera skada andra komponenter.

Skickades från m.sweclockers.com

Skicka in den snabbt som tusan. Vet inte vad de bytte till för fläkt, det framgick dessvärre inte av servicerapporten.

Jag frågasatte det med och vill ha specificerad vad det är som kostar. De skulle maila företaget och kolla. Som sagt, de har inte öppnat paketet, enbart mottagit det enligt den från Netonnet som ringde mig i eftermiddags.

Jag läste rätt många trådar där andra haft samma problem, inte bara benq utan även epson och liknande. Där har det gått på garanti om den har varit under garantiperioden då exploderade lampor har skadat färghjul i projektorn eller andra delar av projektorn. I detta fall vill de inte titta om det är skadat utan en felsökningskostnad (som de inte visste hur hög den var).

Men det som stör mig mest är att jag fick inte byta lampa själv, för om något var skadat skulle de inte gå på garanti då jag kan orsakat skadan själv. Jag fick inte heller öppna för rensa bort glas, för om något var skadat fick jag ingen garanti då jag öppnat den.

Nu får jag ingen garanti ändå, men får dock veta att det är 1 års garanti på lampa, inte 2 för produkten som de meddelade vid inlämningen. Så nu får jag betala för få tillbaka den. Tycker NoN-anställd borde meddelat det vid inlämning "hörru fetto, är de lampan är det ingen garanti och kommer kosta dig pengar å få tillbaka den, och vi gör inget åt den". Inte efteråt. Känns inte helt ok.

Så oavsätt vad jag hade gjort om de varit en skada efter glassplitter så är det ingen garanti. Då kunde ja lika gärna gjort rent själv och bytt lampa och hoppas på det bästa. Då hade det iaf varit gratis, och förlora garanti

Att byta lampa själv är inga problem, det vet jag att vi kan göra. Dock var det fullt med glassplitter fast i plasten som ligger ovan lampan, så valde att inte ta bort den för se vad det var som faktiskt hade gått sönder. Hade jag bytt och det hade orsakat att glas hade åkt in i färghjul och skadat det så hade NoN vägrat garanti då jag inte har "behörighet" (enligt den på NoN som mottog serviceärendet) att rensa glas och skruva upp projektorn. Så rätt val var att lämna in den enligt honom.

Att lampan dör, ger upp, slutar lysa är inga konstigheter. Det har jag varit beredd på sen den slog om till 500h smart eco och har en extralampa. dock inte att den ska explodera och det faller ner glassplitter i soffan från projektorn, det var inte riktigt med i beräkningen Nu vill de inte heller kolla om något annat faktiskt gått sönder, de vill inte ens öppna paketet om jag inte godkänner rep-kostnad som de inte visste hur mycket det var på. Ballasten och färghjul på samma gång, då blir det väldigt dyrt.. Kanske ingenting alls som är trasigt och räcker med städa ur och byta lampa. Jag vet inte, jag fick inte öppna för kolla å fixa då garanti rök då enligt NoN.

Service ska enligt NoN vara Benq Europe som verkstad. Jag frågade om det verkligen stämde då den skickades till helt annan verkstad i Uppsala första gången, men nu ska det tydligen vara Benqs egna verkstad. (Tror inte riktigt på det dock)

Låter som att det är värt att gå vidare till ARN om NoN nu inte ändrar sig. Tack för den inputen.

De kunde dessvärre inte svara på vad felsökning skulle kosta. Det är då 1188:- + felsökning. Med tanke på pris för att de tagit emot ett paket och ska skicka tillbaka det går på 1188:- så bör väl felsökning gå på några tusen antar jag. Jag har en lampa hemma redan, så vill inte gärna betala nästan 2k för en till bara för att de ska byta den.

Tack för alla svar. Ska dra det med netonnet imorgon och se hur de ställer sig till det. Ni som haft liknande problem, skriv gärna pm hur ni skrev för få det löst för er del

Skickades från m.sweclockers.com