Fått orderbekräftelse, men misstänker att jag inte kommer att få varan. Vilka rättigheter har jag?

Lurad skulle du varit om företaget hade behållit pengarna men blåst dig på varorna. De kanske trodde att de kunde leverera men sen visade det sig att det inte gick att få fram.

@sharadkingboy: De har ingen skylldighet att leverera innan ni har ingått i ett avtal. Det skulle väll antagligen vara när du får en orderbekräftelse och pengar har bytt hand. Det är vanligt att företag säljer ut en vara för reducerat pris tills lagret är slut. De reserverar sig för att deras kundtjänst eller lagerstatus kan vara missvisande.

Du la en beställning och när de skulle packa din order visade det sig att de inte fanns tillräckligt med varan du beställt. Då medelar de dig om det. Mest troligt inget du eller dem kan göra åt saken. De har antagligen inget intresse av att beställa in mer av just den varan.

Har du en orderbekräftelse? Avtal är avtal och saker som "förbehåller oss för fel" är minimalt påverkande (lagar styr mer vad som gäller vid konsumentköp), undantagen är saker som där priset bör förväntas vara fel etc men iom att du har bevis på att du dubbelkollat så tycker jag du ska stå på dig om du har en bekräftelse vilket du borde ha om de reserverat pengar.

EDIT:
Tror jag vet vilket företag du pratar om och haft liknande strul med dem, det är bara stå på sig, det kan ta lite tid men du kommer nog få dina grejer, glöm inte heller att om de har andra återförsäljare på sin sida så är det fortfarande dem du gör ditt köp med, speciellt om det står deras föratagsnamn på ordrar, dragning av pengar etc.

Har du fått en orderbekräftelse?

Eller har du bara fått en bekräftelse på att du lagt en order?

Tyvärr är det företaget känt för att vägra leverera.

Prata inte med deras support. Prata med supportens chefs chef. Och ta personers namn, både för och efternamn. Det är då grejer händer.

@sharadkingboy: Ah nä annat bolag men som sagt tycker du ska stå på dig om du har en bekräftelse.

Annat bolag som gör liknande saker eller iaf gjorde under samma tid förra året

För de priset så hade jag också köpt på mig några

Det jag menar är att du borde få ett mail direkt när du lägger order, som bekräftelse på att du lagt order. Sedan få en manuell orderbekräftelse.

Jag har aldrig köpt något där. Men var flera härifrån som beställde billiga stolar, och dessa levererades naturligtvis inte. Hade listat "jättebilliga" Lexar S75 förut, långt under tillverkningskostnad.

Priserna på hemsidan, och i orderbekräftelse, ska inte uppfattas som ett erbjudande att sälja varan för priset som är på hemsidan och orderbekräftelse. Enligt affären själv. Du har alla skyldigheter när du trycker beställ men affären har själva inga skyldigheter.

"Mottagandet av en e-orderbekräftelse är helt enkelt ett erkännande av att vi har mottagit din förfrågan om order och utgör inte ett erbjudande att sälja. Vi förbehåller oss rätten att begränsa mängden av något objekt som säljs, eller förbjuda en försäljning helt och hållet, inklusive men inte begränsat till att förbjuda försäljning till återförsäljare."

"3.1 Alla erbjudanden och kampanjer på webbplatsen är utan förpliktelser om inte annat anges. Genom att klicka på "beställ" på webbplatsen ger du ett bindande erbjudande om att köpa produkterna i din varukorg. När du har avslutat betalningsprocessen på webbplatsen får du ett e-postmeddelande som bekräftar att din beställning har mottagits. Alla beställningar ska godkännas av Staples och avtalet mellan dig och Staples träder inte i kraft förrän Staples har bekräftat mottagandet av din beställning genom att skicka en orderbekräftelse via e-post..."

Har du fått den andra orderbekräftelsen så kan dom inte bara backa ur. Har affären inte skickat ut någon andra orderbekräftelse så är det lättare för affären att backa ur. Har affären inte släppt reserveringen på betalningen och inte kontaktat dig om att avboka ordern så kanske du kan hävda rätt.

Men har du fått en "riktig" orderbekräftelse, alltså både första "tack för din beställning" och sedan en orderbekräftelse, så har du ett bindande avtal. Då kan inte affären vägra leverera, om det inte finns en bra anledning till det. Och det ställs ganska långtgående krav på vad som är en bra anledning, att priset dom sålde varan för är under deras inköpspris, t.ex., är inte en tillräcklig anledning.

Som det står i villkoren;

"... Alla beställningar ska godkännas av Staples och avtalet mellan dig och Staples träder inte i kraft förrän Staples har bekräftat mottagandet av din beställning genom att skicka en orderbekräftelse via e-post..."

Alltså avtalet uppkommer när du får en andra orderbekräftelse. Sen vet jag inte varför det står olika ord i eposten och på hemsidan...

EDIT: Alltså det är samma villkor för "nästan alla" affärer på internet. Avtalet uppkommer vid en andra orderbekräftelse.

Som jag nyligen skrivit i en liknande tråd, så finns det ett fåtal kriterier som bör finnas för att ditt mail ska anses som en orderbekräftelse (och därmed ett ingånget avtal). Från ARN 2007-8330:

Om denna informationen finns i ditt mail är det att anse som ett avtal. Ett kan man inte bryta hur som helst. Det kan till och med handla om att de måste ersätta dig med någon likvärdig vara (om denna produkt inte kommer återfås i lager inom rimlig tid). Huruvida de har dragit eller endast reserverat pengarna (eller inte gjort något alls), påverkar inte huruvida ett avta ingåtts eller ej.

Jag har dock inte uppfattat vad de har meddelat dig. Är varan slut och 0 produkter skickats, har du bara fått ett mindre antal, eller har du inte hört något än och förutsätter det värsta? Har du varit i kontakt med säljaren sedan beställningen lades?

Edit: Att de förbehåller sig rätten att göra ändringar till höger och vänster i sina köpvillkor kan inte på något sätt ge dem rätten att häva avtalet, alltså tvärtom mot vad de flesta andra skriver här i tråden. Kommentarer som, "det står i villkoren, det är din skyldighet att läsa dem", visar bara att personen i fråga inte känner till Konsumentköplagen...

*Tramsinlägg raderad*
/moderator

25 x 50 = 1250 som inte är drygt 1500.
Om du vill häva köpet kan du instruera Paypal att inte betala ut pengarna och sedan avbeställa.
Annars kan du instruera Paypal att betala ut pengarna först när varan bevisligen kommit till dig,
d.v.s. när företaget visar att varan skickats och kvitterats ut från utlämningsstället.
Det brukar dessutom vara default.