NetOnNet vägrar ta emot reklamation.

1300+ kronor och plast!? Varför rekommenderas dessa ens?
Tyvärr lär det vara omöjligt att få dessa reklamerad. Lesson learned som det heter.
Har du provat reklamera dem hos tillverkaren?

Njae...

Då Turtle Beach inte är ett Europeeiskt företag, så blir ju "näringsidkaren" den som har importerat produkten till Sverige/EU, och är det så att NoN har importerat varan så blir det ju att räkna NoN som "näringsidkare".

Nu förtäljer ju inte historien vem som har importerat varan i fråga, men det är dit trådskaparen bör vända sig för att få stöd av konsumenträtten (för den gäller inte utanför EU), samt att bevisbördan för att det är ett fabrikationsfel ligger också på trådskaparen.

Här kan det ju kanske bli aningen snårigt, för produkten kanske inte är avsedd att använda t.ex i minusgrader (här gäller det ju att läsa sig igenom allt det finstilta på alla papper som medföljer) just för att plasten spricker lätt, och har man då använt den på fel sätt... osv osv.
Svårt skulle jag säga.
Man har ju faktiskt skyldigheter som konsument också, bl.a. att kolla upp att produkten man har köpt / skall köpa passar alla ändamål den skall användas till samt att den tål alla miljöer den kommer att befinna sig i.

Det sista behöver inte nödvändigtvis gälla produkten i fråga utan är mer menat som ett exempel på att man som konsument även har skyldigheter.

Inte nödvändigtvis, läs ovanstånde post samt den länken som den person jag citerar har postat.

Ehm, jo, det är ju just därför reklamationsrätten finns. Det är dålig kvalite, då ska man reklamera. Sen beror det såklart på när den är inköpt och om kvitto finns.

Råder TS att prata med konsumentrådgivare i din kommun! Alt. kontakta ARN.

@Turbonisse: Tyvärr ligger inte detta på Turtle beach, lurarna håller nämligen om man har ett litet huvud. Det är en kasst designad produkt med usla materiel val. Men de är inte defekta och faller inte under ett reklamationsärende.

Du köpte helt enkelt en produkt som inte passade dig, som dessutom var extremt låg kvalitet. Prislapp betyder bara att något är dyrt, inte att det är bra!

För att citera en bit av den sidan som länkades till:

"Om varan är defekt, vem är ansvarig för att den lagas eller byts ut?

– Näringsidkaren är ansvarig. Men var uppmärksam på att webbutiken kan agera mellanhand, och var extra noga med att läsa igenom villkoren när du handlar över nätet. Om du köpt varan av en privatperson gäller reklamationsrätten enbart om en kommersiell mellanhand genomförde försäljningen."

Men i detta fallet med tanke på att NoN är en ganska stor kedja tror jag inte det gäller utan att du har rätt i att det är till NoN som TS skall vända sig.

"Var uppmärksam på att webbutiken kan agera mellanhand" - Vad menar du att denna extremt luddiga mening säger?!?!?!

Det enda jag kan tänka mig att den anspelar på, är att säljaren i alla fall inte är en näringsidkare, men om tjänsten/produkten förmedlas av näringsidkare (till exempel en webbutik), så kan man rikta krav mot näringsidkaren även i dessa fall. En näringsidkare (alltså varenda butik, e-handlare, etc.) som sålt en vara till en konsument, är skyldig att följa KKL och det är dit konsumenten ska vända sig för reklamationer.

I de fall där köparen inte längre bedriver sin verksamhet, alternativt om säljaren är oanträffbar, så kan konsumenten även rikta anspråk mot näringsidkare i tidigare säljled (KKL 46§). Det betyder dock inte att säljaren har någon som helst rätt att ducka och hänvisa konsumenten vidare.

Det är till exempel inte möjligt att sitta hemma på kammaren och importera dåliga Kinakopior från dodgy tillverkare, sälja dessa på sin webbshop (alltså som näringsidkare), och sedan hänvisa alla reklamationer till en tillverkare som inte går att få tag på. Ansvaret landar på säljaren!

Gör det inte så svårt för er. Självklart så kan TS vända sig till NoN så ska de ta emot varan och skicka den till tillverkaren som då får avgöra om det är en giltig reklamation eller inte. Med de bevis som TS anser sig ha för att det är ett ursprungsfel. Problemet för TS är då bara att de kostnader som NoN har för att skicka vidare produkten till tillverkaren är något som TS kommer få betala om tillverkaren inte anser att det är en reklamation. Så i många fall så kan det vara både enklare och snabbare att själv reklamera direkt mot tillverkaren är att gå omvägen genom återförsäljaren.

Så anser sig TS ha 100% på fötterna och att det är utan tvekan en reklamation som kommer gå igenom så kontakta tillverkaren direkt istället för att gå genom NoN. NoN kommer inte kontrollera eller ta något beslut om det hela utan de kommer skicka vidare varan för vidare kontroll.

Annars så får man avgöra om det är värt de eventuella pengar som det kommer kosta om reklamationen inte går igenom med frakt och eventuella felsökningsavgifter som kommer krävas av TS.

Båda kan nog vara näringsidkare.

Jag kan ju tänka mig att de webbutiker som knyter sitt lagersaldo direkt till importör/grossist kan agera mellanhand t.ex.
Webbutiken kanske endast agerar "front" så att säga, helt utan några egna varor osv.
Det var dock helt hypotetiskt.

Vet om ett företag i Mölnlycke som kör efter denna princip, de säljer och driftar färdiga webbutiker men har absolut inga egna varor i butik/lager utan de agerar bara mellanhand och alla beställningar som görs går egentligen direkt mot olika grossister/importörer.
Hur deras "villkor" ser ut har jag absolut ingen aning om eftersom jag inte har läst dem, och jag har heller ingen aning om vilka webbutiker de driftar, jag har endast haft "fysisk" kontakt med företaget i fråga då jag har varit i deras lokaler och utfört lite servicejobb

Det gäller helt enkelt att läsa villkoren där du handlar, där bör det ju stå om de endast agerar mellanhand eller inte.

EDIT: Lite för sakens skull med ett stänk av ironi i:
Vad den meningen verkligen säger får du nog fråga upphovsmakaren om.

Fast nu var det ju från lager till butik. När jag gjort så hos Webhallen och Inet (också i Göteborg) har jag fått varorna samma dag eller inom två dagar.

Fast du använder ju den intetsägande meningen för att bygga upp en hel teori om att en säljare (näringsidkare), som driver en webbshop och säljer produkter, inte är bundna utav Konsumentköplagen!!!

Vart man har sitt lager spelar ingen roll. Om man tar ordrarna man får in och skickar de vidare till någon annan spelar heller ingen roll. Det är den som bedriver näringsverksamheten (alltså försäljningen), som är den som lyder under KKL. Om företaget i Mölnlycke bygger och driftar webbshoppar som sedan andra företag driver, så är det företaget en tjänstleverantör som säljer en E-handelsplattform/affärssystem. Dessa är då inte säljare av de faktiska produkterna och har därmed ingen affärsrelation med webbshoppens kunder.

CDON saluför till exempel andra företags produkter på sin webbshop. Men alla reklamationer görs fortfarande mot CDON, då det är de som ingår avtalet med konsumenten, de som skickar ut orderbekräftelsen, etc.

Om du går och handlar på ICA, så är det inte hos mjölkbonden eller leverantören av kassasystemet som du reklamerar hos.

Butiken plockar in det kunderna efterfrågar. Nu har jag inte läst alla sidor, men om jag varit TS hade jag tryckt på att detta var ett återkommande problem med denna modell, och hänvisat till sidor och forum som styrker det. Nu ska jag försöka hinna läsa resten, måhända får jag ta bort detta strax igen..

Ta upp det med KonsumEnteuropa och be dem klargöra påståendet.

Har du någon fakta på att detta påstående verkligen gäller, och det absolut inte finns någon tjänst som agerar "mellanhand/förmedlare"?

Nej, inte i det fallet men jag vet hur det fungerar med byggentreprenader, där allt hänger på just juridiska avtal.

Precis som köpeavtalet du ingår när du handlar av webbutiken.

Jag citerar meningen igen med en viktig del fetad:
"Näringsidkaren är ansvarig. Men var uppmärksam på att webbutiken kan agera mellanhand, och var extra noga med att läsa igenom villkoren när du handlar över nätet."

De har en kostnadsfri rådgivning så om du verkligen vill det hela utbenat så ta kontakt med den: https://forum.konsumenteuropa.se/org/konsument-europa/

Jag har jobbat på Netonnet. Vid varuförflyttning så tar det oftast längre tid. Detta oavsett om produkterna skickas från huvudlagret i Borås eller från butik 12 eller liknande. Det är inte samma relativt snabba process vid interna sändningar och det har tydligt påverkat i detta fallet. Händer inte alltid, men långt ifrån ovanligt.

Det är du som hänvisar till KonsumentEuropa och gör din egen tolkning av en mening som de skriver. Att de säger att man ska vara uppmärksam och läsa avtalet, betyder inte att man kan avsäga sig KKL. Du kan inte be andra att ska verifiera/klargöra dina källor. Vill du ha ett klargörande från dem, så be om det själv.

Jag frågar dig istället om du kan visa mig vart i KonsumentKöpLagen (för det är ändå den lag vi nu förhåller oss till) det står att den som säljer dig varan, och du ingår ett avtal med, inte behöver fullfölja KonsumentKöpLagen bara för att han själv inte lagerför vad han säljer?

Man ska alltid vara noggrann och läsa igenom avtal. Däremot så är Konsumentköplagen inte dispositiv, vilket innebär att man inte kan avtala bort KonsumentKöpLagen. Det betyder att om du i KonsumentKöpLagens mening är en näringsidkare och säljare av en vara eller tjänst, så kan du inte genom ditt avtal avsäga dig KKL, oavsett om konsumenten godkänner det eller inte.